- Visão Geral
Na Bplan, valorizamos a satisfação de nossos clientes e estamos comprometidos em fornecer serviços de alta qualidade. Nossa política de reembolso e devolução é aplicada para garantir um processo justo e transparente, sempre em conformidade com os termos acordados em nossos contratos de prestação de serviços.
- Prazo de Reembolso
O prazo para solicitar reembolso é de até 15 dias após a entrega do serviço ou produto. Passado esse período, não podemos oferecer reembolso total, exceto em situações excepcionais que devem ser analisadas pela nossa equipe.
- Critérios para Solicitação de Reembolso
Para que o reembolso seja considerado, os seguintes critérios devem ser atendidos:
- O serviço ou produto deve apresentar falha ou inconsistência com o escopo acordado no contrato.
- Caso seja identificado erro por parte da Bplan na entrega do serviço, o cliente poderá solicitar a correção, ou, se preferir, o reembolso total ou parcial.
- Não serão aceitos pedidos de reembolso para serviços já concluídos e que tenham sido aprovados previamente pelo cliente, salvo acordo em contrário.
- Procedimento para Solicitação de Devolução ou Reembolso
- O cliente deve formalizar a solicitação de reembolso por escrito, enviando e-mail para nosso setor responsável: financeiro@grupobplan.com.br.
- A solicitação deve incluir os detalhes do serviço ou produto, motivo da devolução ou reembolso e o comprovante de pagamento, se aplicável.
- A Bplan se reserva o direito de avaliar cada solicitação e, se necessário, agendar reuniões ou contatos adicionais para discutir o motivo da devolução e encontrar uma solução.
- Reembolsos Parciais
Em algumas situações, apenas reembolsos parciais serão concedidos. Isso pode ocorrer quando:
- Parte do serviço ou produto já tiver sido entregue e utilizado pelo cliente.
- O cliente solicitar alterações no projeto ou serviço que modifiquem substancialmente o escopo original.
- Produtos e Serviços Não Elegíveis para Devolução ou Reembolso
Determinados produtos e serviços não são elegíveis para reembolso ou devolução, como:
- Produtos personalizados, como softwares, consultorias específicas ou laudos médicos já emitidos.
- Serviços já prestados e aceitos formalmente pelo cliente.
- Processamento de Reembolsos
Uma vez que a solicitação de devolução ou reembolso seja aprovada, o valor correspondente será devolvido ao cliente pelo mesmo método de pagamento utilizado originalmente, dentro de um prazo de 30 dias. Caso o reembolso seja parcial, os valores serão ajustados de acordo com os serviços efetivamente prestados e aceitos pelo cliente.
- Itens em Promoção ou Contratos Especiais
Somente serviços ou produtos contratados a preço regular são elegíveis para reembolso. Produtos ou serviços oferecidos em promoção ou com descontos especiais não poderão ser reembolsados.
- Resolução de Conflitos
Se o cliente não concordar com a avaliação realizada pela Bplan ou a decisão de não realizar o reembolso, poderá recorrer ao setor de atendimento ao cliente para análise adicional. Em última instância, as partes podem buscar a resolução via arbitragem, conforme previsto nos contratos da Bplan.
- Contato para Solicitações
Caso tenha dúvidas ou precise de assistência com devoluções e reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail financeiro@grupobplan.com.br ou ligue para o nosso setor de atendimento ao cliente.