1. Visão Geral

 

Na Bplan, valorizamos a satisfação de nossos clientes e estamos comprometidos em fornecer serviços de alta qualidade. Nossa política de reembolso e devolução é aplicada para garantir um processo justo e transparente, sempre em conformidade com os termos acordados em nossos contratos de prestação de serviços.

 

  1. Prazo de Reembolso

 

O prazo para solicitar reembolso é de até 15 dias após a entrega do serviço ou produto. Passado esse período, não podemos oferecer reembolso total, exceto em situações excepcionais que devem ser analisadas pela nossa equipe.

 

  1. Critérios para Solicitação de Reembolso

 

Para que o reembolso seja considerado, os seguintes critérios devem ser atendidos:

 

  • O serviço ou produto deve apresentar falha ou inconsistência com o escopo acordado no contrato.
  • Caso seja identificado erro por parte da Bplan na entrega do serviço, o cliente poderá solicitar a correção, ou, se preferir, o reembolso total ou parcial.
  • Não serão aceitos pedidos de reembolso para serviços já concluídos e que tenham sido aprovados previamente pelo cliente, salvo acordo em contrário.

 

  1. Procedimento para Solicitação de Devolução ou Reembolso

 

  • O cliente deve formalizar a solicitação de reembolso por escrito, enviando e-mail para nosso setor responsável: financeiro@grupobplan.com.br.
  • A solicitação deve incluir os detalhes do serviço ou produto, motivo da devolução ou reembolso e o comprovante de pagamento, se aplicável.
  • A Bplan se reserva o direito de avaliar cada solicitação e, se necessário, agendar reuniões ou contatos adicionais para discutir o motivo da devolução e encontrar uma solução.

 

  1. Reembolsos Parciais

 

Em algumas situações, apenas reembolsos parciais serão concedidos. Isso pode ocorrer quando:

 

  • Parte do serviço ou produto já tiver sido entregue e utilizado pelo cliente.
  • O cliente solicitar alterações no projeto ou serviço que modifiquem substancialmente o escopo original.

 

  1. Produtos e Serviços Não Elegíveis para Devolução ou Reembolso

 

Determinados produtos e serviços não são elegíveis para reembolso ou devolução, como:

 

  • Produtos personalizados, como softwares, consultorias específicas ou laudos médicos já emitidos.
  • Serviços já prestados e aceitos formalmente pelo cliente.

 

  1. Processamento de Reembolsos

 

Uma vez que a solicitação de devolução ou reembolso seja aprovada, o valor correspondente será devolvido ao cliente pelo mesmo método de pagamento utilizado originalmente, dentro de um prazo de 30 dias. Caso o reembolso seja parcial, os valores serão ajustados de acordo com os serviços efetivamente prestados e aceitos pelo cliente.

 

  1. Itens em Promoção ou Contratos Especiais

 

Somente serviços ou produtos contratados a preço regular são elegíveis para reembolso. Produtos ou serviços oferecidos em promoção ou com descontos especiais não poderão ser reembolsados.

 

  1. Resolução de Conflitos

 

Se o cliente não concordar com a avaliação realizada pela Bplan ou a decisão de não realizar o reembolso, poderá recorrer ao setor de atendimento ao cliente para análise adicional. Em última instância, as partes podem buscar a resolução via arbitragem, conforme previsto nos contratos da Bplan.

 

  1. Contato para Solicitações

 

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência com devoluções e reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail financeiro@grupobplan.com.br ou ligue para o nosso setor de atendimento ao cliente.

 

 

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Política de Reembolso e Devoluções

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