Manual do Colaborador

– Grupo Bplan –

 

 

Mensagem de Boas-vindas

Bem-vindo à Bplan!

Estamos muito felizes por tê-lo(a) como parte de nossa equipe. Na Bplan, valorizamos cada colaborador como uma peça fundamental para o sucesso e crescimento contínuo da nossa empresa.

Nosso compromisso é proporcionar um ambiente de trabalho seguro, inclusivo e motivador, onde todos possam desenvolver suas habilidades e alcançar seu potencial máximo. Acreditamos na importância da colaboração, inovação e respeito mútuo, e estamos sempre abertos a novas ideias e sugestões que possam contribuir para a melhoria contínua de nossos processos e serviços.

Este manual foi criado para ajudá-lo(a) a entender melhor a cultura, as políticas e os procedimentos da Bplan. Ele é uma ferramenta essencial para garantir que todos estejam alinhados com nossos objetivos e valores. Além disso, fornece informações importantes sobre seus direitos e responsabilidades como colaborador.

Desejamos que sua jornada conosco seja repleta de realizações e aprendizado. Nossa equipe de liderança e todos os colegas de trabalho estão à disposição para oferecer suporte e orientação sempre que necessário.

Mais uma vez, seja muito bem-vindo(a) à Bplan. Juntos, vamos construir um futuro de sucesso e inovação.

 

Diretoria

Grupo Bplan

 

 

Autores e Colaboradores

 Autores Principais

 

Juliana Duarte Souza Martins

– Cofundadora da Bplan

Formação em Engenheira Eletricista e MBA pela FGV

 

Fernando dos Santos Martins

– Fundador da Bplan

– Formação em Engenharia de Segurança do Trabalho, Meio Ambiente e Agrimensura

 

 Colaboradores

 

Milena Garbelini Pantarotto

– Cargo: Coordenadora de Saúde Ocupacional

– Formação: Enfermeira do Trabalho

– Contribuições: Elaborou diretrizes de saúde ocupacional, revisou protocolos médicos e garantiu conformidade com as normas regulamentadoras, promovendo um ambiente de trabalho seguro e saudável.

 

Akira Mihara Namba

– Cargo: Coordenador Administrativo e Novos Negócios

– Formação: Cursando Contabilidade

– Contribuições: Desenvolveu políticas administrativas, estruturou processos financeiros e contribuiu com estratégias de expansão de negócios, fortalecendo a base administrativa e financeira da Bplan.

 

Tiago dos Santos Martins

– Cargo: Coordenador de Segurança do Trabalho

– Formação: Engenheiro de Segurança do Trabalho

– Contribuições: Redigiu procedimentos de segurança, implementou práticas de prevenção de acidentes e monitorou a conformidade com a legislação de segurança do trabalho, garantindo um ambiente seguro para todos os colaboradores.

 

Wanderley Amélio Junior

– Cargo: Consultor e Assessor de T.I, Departamento Pessoal e Contabilidade

– Contribuições: Desenvolveu soluções de tecnologia da informação, otimizou processos de departamento pessoal e contabilidade, melhorando a eficiência operacional da Bplan.

 

 Consultores Externos

 

Marcelo Germano

– Especialização: Consultor Empresarial do EAG

– Contribuições: Ofereceu orientação estratégica, auxiliou na implementação de melhores práticas de gestão e contribuiu para o desenvolvimento organizacional, ajudando a Bplan a alcançar seus objetivos de forma eficaz.

 

Rogério Valetin

– Especialização: Consultor Empresarial do EAG

– Contribuições: Prestou consultoria em processos empresariais, ajudou na otimização de recursos e forneceu insights para a melhoria contínua, contribuindo para o crescimento sustentável da Bplan.

 

 Agradecimentos Especiais

 

Agradecemos a todos os colaboradores e consultores que contribuíram com seu tempo, conhecimento e dedicação para a criação deste manual. Seu empenho e compromisso são fundamentais para o sucesso contínuo da Bplan.

 

Esta página será atualizada periodicamente para refletir novas contribuições e reconhecimentos.

 

 

Sumário

 

Mensagem de Boas-vindas                                                                                                                                               2

Autores e Colaboradores                                                                                                                                                   3

Sumário                                                                                                                                                                                 5

Como Utilizar Este Manual                                                                                                                                                6

Uso da Assinatura Eletrônica                                                                                                                                            8

CAPÍTULO 1. INSTITUCIONAL                                                                                                                                     10

1      A História da Bplan                                                                                                                                                   10

1.1            Uma Jornada de Inovação e Resiliência                                                                                                     10

1.2            Camadas de Inspiração                                                                                                                                 10

1.3            Valores da Bplan                                                                                                                                             11

1.4            Como se Lê, Fala e Soletra Bplan                                                                                                               11

1.4.1                   Como se lê                                                                                                                                             11

1.4.2                   Com se soletra                                                                                                                                      11

1.4.3                   Como se fala                                                                                                                                          11

1.4.4                   Princípios da Bplan                                                                                                                               12

2      Unidades de Atendimento                                                                                                                                       13

2.1            Unidades com Escritório e Clínicas Próprias da Bplan:                                                                           13

2.2            Unidades com Escritório e Clínicas Alugadas da Bplan                                                                           13

2.3            Unidades com Escritórios Próprios da Bplan e Atendimento em Clínicas Credenciadas                  13

2.4            Como Funciona o Gerenciamento das Unidades da Bplan                                                                     14

2.5            Processos Operacionais:                                                                                                                               14

2.6            FAQ – Unidades de Atendimento da Bplan                                                                                                 14

3      O Que a Bplan Faz?                                                                                                                                                 16

3.1            Introdução                                                                                                                                                        16

3.2            Serviços Prestados pela Bplan                                                                                                                     16

3.2.1                   Clínicas Próprias e Credenciadas                                                                                                      16

3.2.2                   Exames Ocupacionais e Complementares                                                                                       16

3.2.3                   Gestão de Ambulatório e Saúde Ocupacional                                                                                 16

3.2.4                   Documentação e Conformidade Legal                                                                                              16

3.2.5                   Monitoramento e Controle de Riscos                                                                                                16

3.2.6                   Tecnologia e Inovação                                                                                                                         16

3.2.7                   Treinamentos e Capacitação                                                                                                              17

3.2.8                   Equipamentos de Proteção Individual e Coletiva (EPI/EPC)                                                         17

3.3            Benefícios dos Serviços da Bplan                                                                                                                17

3.3.1                   Para Donos de Empresas                                                                                                                    17

3.3.2                   Para Profissionais de Departamento Pessoal e RH                                                                        17

3.3.3                   Para Profissionais Liberais e Motoristas Profissionais                                                                   18

3.3.4                   Para Empresas de Vários Tamanhos                                                                                                18

3.4            Exemplos Elucidativos                                                                                                                                   18

3.4.1                   Exame Periódico em Motoristas Profissionais                                                                                 18

3.4.2                   Gestão de FAP e NTEP para uma Indústria                                                                                    18

3.4.3                   Treinamento em Primeiros Socorros para Colaboradores                                                             18

3.4.4                   Implementação de PGR em uma Fábrica                                                                                         18

3.5            Conclusão                                                                                                                                                        18

3.6            FAQ – Serviços da Bplan                                                                                                                               18

4      Sinergia entre Setores                                                                                                                                             20

4.1            Estrutura Organizacional e Funções                                                                                                            20

4.1.1                   Diretoria Executiva                                                                                                                                20

4.1.2                   Recursos Humanos (RH)                                                                                                                     20

4.1.3                   Operações                                                                                                                                              20

4.1.4                   Financeiro                                                                                                                                               20

4.1.5                   Tecnologia da Informação (TI)                                                                                                            20

4.1.6                   Contabilidade                                                                                                                                         20

4.1.7                   Departamento Pessoal                                                                                                                         20

4.1.8                   Marketing                                                                                                                                                20

4.1.9                   Vendas                                                                                                                                                    21

4.1.10                 Relacionamento com Clientes                                                                                                            21

4.1.11                 Saúde Ocupacional                                                                                                                              21

4.1.12                 Segurança do Trabalho                                                                                                                        21

4.1.13                 Compliance                                                                                                                                            21

4.1.14                 Compras                                                                                                                                                 21

4.1.15                 Contas a Pagar                                                                                                                                      21

4.1.16                 Contas a Receber                                                                                                                                 21

4.1.17                 Contas Médicas                                                                                                                                     21

4.1.18                 Credenciamento                                                                                                                                    21

4.1.19                 Gestão de documentos                                                                                                                        22

4.1.20                 Esocial                                                                                                                                                    22

4.1.21                 Ouvidoria                                                                                                                                                22

4.1.22                 Recrutamento                                                                                                                                        22

4.1.23                 Sucesso do Cliente                                                                                                                               22

4.2            Tabela de Sinergia entre Áreas                                                                                                                    22

5      Sistema de Gestão Integrada (SGI)                                                                                                                      24

5.1            Introdução                                                                                                                                                        24

5.2            O que é o Sistema de Gestão Integrada (SGI)?                                                                                        24

5.3            Diretrizes do Sistema de Gestão Integrada                                                                                                24

5.3.1                   Política da Qualidade (ISO 9001)                                                                                                       24

5.3.2                   Política Ambiental (ISO 14001)                                                                                                          24

5.3.3                   Política de Saúde e Segurança Ocupacional (ISO 45001)                                                            24

5.4            Hierarquia dos Documentos do SGI                                                                                                            24

5.4.1                   Manual do SGI                                                                                                                                       24

5.4.2                   Políticas                                                                                                                                                  25

5.4.3                   Procedimentos                                                                                                                                       25

5.4.4                   Instruções de Trabalho (ITs)                                                                                                               25

5.4.5                   Registros                                                                                                                                                25

5.5            Nomenclatura e Siglas Utilizadas em Documentos do SGI                                                                     25

5.6            Estrutura do Sistema de Gestão Integrada                                                                                                25

5.6.1                   Documentação                                                                                                                                      25

5.6.2                   Responsabilidades                                                                                                                                25

5.6.3                   Como os Colaboradores Podem Colaborar com o SGI                                                                  26

5.7            Auditorias Internas                                                                                                                                          26

5.8            Melhoria Contínua                                                                                                                                           26

5.9            FAQ Sistema de Gestão Integrada                                                                                                              26

6      Organização Utilizando o Método 6S                                                                                                                    28

6.1            Sort (Seiri) – Descarte                                                                                                                                     28

6.2            Set in Order (Seiton) – Organização                                                                                                            28

6.3            Shine (Seiso) – Limpeza                                                                                                                                 28

6.4            Standardize (Seiketsu) – Padronização                                                                                                       28

6.5            Sustain (Shitsuke) – Disciplina                                                                                                                      29

6.6            Safety (Segurança) – Segurança                                                                                                                  29

6.7            Benefícios da Implementação do Método 6S na Bplan                                                                            29

6.8            FAQ – Método 6S na Bplan                                                                                                                           29

7      Código de Cultura                                                                                                                                                     31

7.1            O que é?                                                                                                                                                           31

7.2            Para que serve?                                                                                                                                              31

7.3            Valores da Bplan                                                                                                                                             31

7.4            Princípios da Bplan                                                                                                                                         32

7.4.1                   Princípios da Bplan                                                                                                                               32

7.5            O que Não Toleramos                                                                                                                                    32

7.6            Como Implementar o Código de Cultura                                                                                                     33

7.6.1                   Clareza e Compreensão                                                                                                                      33

7.6.2                   Engajamento dos Colaboradores                                                                                                       33

7.6.3                   Comunicação Eficaz                                                                                                                             33

7.6.4                   Monitoramento e Avaliação                                                                                                                 33

7.6.5                   Exemplo da Liderança                                                                                                                          33

7.6.6                   Apoio e Recursos                                                                                                                                  33

7.6.7                   Integração nos Processos Diários                                                                                                      33

7.6.8                   Transparência e Abertura para Feedback                                                                                        33

7.7            Ambiente de Trabalho Positivo e Motivador                                                                                               34

7.8            Decisões e Performance                                                                                                                                34

7.9            Liderança                                                                                                                                                          34

7.10               Relacionamentos no Trabalho                                                                                                                 34

7.11               Melhoria Contínua da Nossa Cultura                                                                                                      34

7.12               Contato                                                                                                                                                        34

7.13               Avaliação de Desempenho                                                                                                                       35

7.14               FAQ – Perguntas Frequentes                                                                                                                   35

8      Código de Conduta                                                                                                                                                   37

8.1            Introdução                                                                                                                                                        37

8.2            Princípios Gerais                                                                                                                                             37

8.2.1                   Integridade e Honestidade                                                                                                                  37

8.2.2                   Respeito e Dignidade                                                                                                                           37

8.2.3                   Responsabilidade e Compromisso                                                                                                    37

8.2.4                   Confidencialidade e Privacidade                                                                                                        37

8.2.5                   Excelência e Inovação                                                                                                                         37

8.2.6                   Sustentabilidade e Responsabilidade Social                                                                                    37

8.3            Conduta no Local de Trabalho                                                                                                                      37

8.3.1                   Ambiente de Trabalho Seguro                                                                                                            37

8.3.2                   Respeito à Diversidade                                                                                                                        37

8.3.3                   Comunicação Clara e Respeitosa                                                                                                      37

8.4            Conduta com Clientes e Parceiros                                                                                                               38

8.4.1                   Transparência                                                                                                                                        38

8.4.2                   Qualidade de Serviço                                                                                                                           38

8.4.3                   Respeito aos Contratos                                                                                                                        38

8.5            Conduta Financeira e Compliance                                                                                                               38

8.5.1                   Práticas Financeiras Éticas                                                                                                                 38

8.5.2                   Compliance e Conformidade                                                                                                               38

8.5.3                   Prevenção de Fraude                                                                                                                           38

8.6            Conduta de Sustentabilidade                                                                                                                        38

8.6.1                   Práticas Sustentáveis                                                                                                                           38

8.6.2                   Responsabilidade Social                                                                                                                      38

8.7            Proteção de Dados e Privacidade                                                                                                                38

8.7.1                   Conformidade com Leis de Privacidade                                                                                            38

8.7.2                   Segurança da Informação                                                                                                                   38

8.8            Relacionamento com Governos e Reguladores                                                                                        38

8.8.1                   Transparência e Legalidade                                                                                                                38

8.8.2                   Interações com Funcionários Públicos                                                                                              38

8.9            Uso de Recursos da Empresa                                                                                                                      39

8.9.1                   Uso Responsável de Recursos                                                                                                          39

8.9.2                   Propriedade Intelectual                                                                                                                        39

8.10               Comunicação e Redes Sociais                                                                                                                39

8.10.1                 Conduta em Redes Sociais                                                                                                                 39

8.10.2                 Comunicações Externas                                                                                                                      39

8.11               Suborno e Corrupção                                                                                                                                39

8.11.1                 Zero Tolerância ao Suborno                                                                                                                39

8.11.2                 Relatórios Financeiros Precisos                                                                                                         39

8.12               Saúde e Segurança no Trabalho                                                                                                             39

8.12.1                 Normas de Segurança                                                                                                                         39

8.12.2                 Treinamento em Segurança                                                                                                                39

8.13               Desenvolvimento Profissional e Treinamento                                                                                       39

8.13.1                 Oportunidades de Crescimento                                                                                                          39

8.13.2                 Avaliação de Desempenho                                                                                                                  39

8.14               Responsabilidade com o Cliente                                                                                                             40

8.14.1                 Atendimento ao Cliente                                                                                                                        40

8.14.2                 Feedback dos Clientes                                                                                                                         40

8.15               Auditoria e Fiscalização Interna                                                                                                               40

8.15.1                 Controles Internos                                                                                                                                 40

8.15.2                 Auditorias Regulares                                                                                                                            40

8.16               Conflito de Interesses                                                                                                                                40

8.16.1                 Identificação e Divulgação                                                                                                                   40

8.16.2                 Gestão de Conflitos                                                                                                                              40

8.17               Assédio e Discriminação                                                                                                                           40

8.17.1                 Política de Tolerância Zero                                                                                                                  40

8.17.2                 Procedimentos de Relato                                                                                                                    40

8.18               Transparência e Comunicação Interna                                                                                                  40

8.18.1                 Informação Clara e Acessível                                                                                                             40

8.18.2                 Feedback e Sugestões                                                                                                                        40

8.19               Ética na Pesquisa e Desenvolvimento                                                                                                   41

8.19.1                 Conformidade Ética                                                                                                                              41

8.19.2                 Segurança e Bem-Estar                                                                                                                       41

8.20               Gestão de Riscos                                                                                                                                       41

8.20.1                 Identificação de Riscos                                                                                                                        41

8.20.2                 Planos de Contingência                                                                                                                       41

8.21               Relações com Fornecedores e Terceiros                                                                                              41

8.21.1                 Seleção Ética de Fornecedores                                                                                                          41

8.21.2                 Monitoramento de Conformidade                                                                                                       41

8.22               Inovação Responsável                                                                                                                              41

8.22.1                 Responsabilidade na Inovação                                                                                                           41

8.22.2                 Avaliação de Impacto                                                                                                                           41

8.23               Bem-Estar e Qualidade de Vida dos Colaboradores                                                                           41

8.23.1                 Equilíbrio Trabalho-Vida                                                                                                                      41

8.23.2                 Saúde Mental                                                                                                                                         41

8.24               Proteção ao Denunciante (Whistleblower Protection)                                                                         42

8.24.1                 Garantia de Anonimato                                                                                                                        42

8.24.2                 Proteção contra Retaliação                                                                                                                 42

8.25               Uso de Tecnologia e Recursos Digitais                                                                                                 42

8.25.1                 Uso Adequado de Tecnologia                                                                                                             42

8.25.2                 Segurança Cibernética                                                                                                                         42

8.26               Responsabilidade Ambiental                                                                                                                    42

8.26.1                 Redução de Desperdício                                                                                                                     42

8.26.2                 Eficiência Energética                                                                                                                            42

8.27               Engajamento com a Comunidade                                                                                                           42

8.27.1                 Voluntariado e Parcerias                                                                                                                      42

8.28               Educação e Sensibilização                                                                                                                       42

8.28.1                 Programas Educacionais                                                                                                                     42

8.28.2                 Campanhas de Sensibilização                                                                                                            42

8.29               Implementação e Monitoramento                                                                                                            42

8.29.1                 Treinamento                                                                                                                                           42

8.29.2                 Monitoramento                                                                                                                                       42

8.29.3                 Relatório de Violações                                                                                                                         43

9      Diversidade e Inclusão                                                                                                                                             43

9.1            Introdução                                                                                                                                                        43

9.2            Promoção da Diversidade e Inclusão                                                                                                          43

9.2.1                   Políticas de Recrutamento:                                                                                                                 43

9.2.2                   Treinamento e Sensibilização:                                                                                                            43

9.2.3                   Ambiente de Trabalho Inclusivo:                                                                                                        43

9.2.4                   Igualdade de Oportunidades:                                                                                                              43

9.2.5                   Políticas Contra Discriminação:                                                                                                          44

9.3            Exemplos Práticos e Passo a Passo                                                                                                           44

9.3.1                   Recrutamento Inclusivo:                                                                                                                      44

9.3.2                   Treinamento em Diversidade:                                                                                                             44

9.3.3                   Ambiente de Trabalho Inclusivo:                                                                                                        44

9.3.4                   Avaliações de Desempenho:                                                                                                              44

9.3.5                   Denúncia de Discriminação:                                                                                                                45

9.4            FAQ – Diversidade e Inclusão                                                                                                                       45

10         FAQ – Código de Conduta                                                                                                                                  47

CAPÍTULO 2. SEGURANÇA E SAÚDE                                                                                                                        49

11         Segurança e Saúde do Trabalho                                                                                                                      49

11.1               Introdução                                                                                                                                                   49

11.2               Por Que a Segurança e Saúde no Trabalho São Importantes?                                                         49

11.3               Histórico da Legislação de Segurança e Saúde no Trabalho                                                             49

11.4               Diretrizes de Segurança no Trabalho                                                                                                     49

11.4.1                 Avaliação de Riscos:                                                                                                                            49

11.4.2                 Procedimentos de Segurança:                                                                                                            49

11.4.3                 Treinamento Contínuo:                                                                                                                        50

11.4.4                 Monitoramento e Melhoria:                                                                                                                  50

11.4.5                 Cultura de Segurança:                                                                                                                         50

11.4.6                 Fornecimento de Equipamentos de Proteção                                                                                  50

11.4.7                 Equipamentos de Proteção Individual (EPIs):                                                                                  50

11.5               Direitos e Deveres Fundamentais                                                                                                           50

11.5.1                 Direitos dos Colaboradores:                                                                                                                50

11.5.2                 Deveres dos Colaboradores:                                                                                                              51

11.6               FAQ – Segurança e Saúde no Trabalho                                                                                                 51

12         Plano de Atendimento a Emergências (PAE)                                                                                                 53

12.1               Introdução                                                                                                                                                   53

12.2               Importância do PAE                                                                                                                                   53

12.3               Cenários Possíveis e Procedimentos                                                                                                     53

12.3.1                 Incêndio                                                                                                                                                  53

12.3.2                 Desastres Naturais (Terremotos, Inundações)                                                                                53

12.3.3                 Cenários Externos (Visitas Técnicas em Clientes)                                                                          54

12.4               Procedimentos de Evacuação (Respostas às Emergências)                                                             54

12.4.1                 Nos Escritórios e Clínicas Médicas                                                                                                    54

12.4.2                 Em Visitas Técnicas                                                                                                                             55

12.5               Obrigações de Ambas as Partes                                                                                                             55

12.5.1                 Obrigações da Bplan                                                                                                                            55

12.5.2                 Obrigações dos Colaboradores                                                                                                          56

12.6               Legislação Envolvida                                                                                                                                 56

12.7               FAQ – PAE                                                                                                                                                   56

13         Bem-estar e Saúde Mental                                                                                                                                58

13.1               Introdução                                                                                                                                                   58

13.2               Recursos de Bem-estar                                                                                                                            58

13.2.1                 Apoio Psicológico                                                                                                                                  58

13.2.2                 Ações de Bem-estar                                                                                                                             58

13.2.3                 Educação em Saúde:                                                                                                                           58

13.2.4                 Ambiente de Trabalho Saudável                                                                                                        58

13.2.5                 Equilíbrio entre Vida Profissional e Pessoal:                                                                                    58

13.2.6                 Iniciativas de Prevenção ao Estresse                                                                                                58

13.2.7                 Políticas Contra Discriminação                                                                                                           59

13.2.8                 Diretrizes Fundamentais                                                                                                                      59

13.3               FAQ – Bem-estar e Saúde Mental                                                                                                           60

14         Assédio Moral e Sexual                                                                                                                                      61

14.1               Assédio Moral                                                                                                                                             61

14.2               Assédio Sexual                                                                                                                                           61

14.3               FAQ – Segurança contra Assédio Moral e Sexual                                                                                61

CAPÍTULO 3. REGIMENTO INTERNO                                                                                                                        63

16         Plano de Carreira                                                                                                                                                 63

16.1               Definição das Trajetórias de Carreira                                                                                                     63

16.2               Níveis de Complexidade                                                                                                                           63

16.3               Escopo de Responsabilidade e Amplitude de Atuação                                                                       63

16.4               Metas de Desenvolvimento e Percentuais de Reajuste Salarial                                                        64

16.4.1                 Nível Inicial (Jovem Aprendiz, Estagiário, Auxiliar, Assistente)                                                    64

16.4.2                 Nível Júnior (Assistente, Analista Júnior)                                                                                          64

16.4.3                 Nível Pleno (Analista Pleno)                                                                                                                64

16.4.4                 Nível Sênior (Analista Sênior, Coordenador)                                                                                   64

16.4.5                 Nível Master (Gerente, Diretor)                                                                                                          65

16.5               Melhoria Contínua e Feedback                                                                                                                65

16.6               Mentoria e Coaching                                                                                                                                 65

16.7               Incentivos para Inovação e Projetos Especiais                                                                                     65

16.8               Planos de Desenvolvimento Individual (PDI)                                                                                        65

16.9               Transparência nos Critérios de Promoção                                                                                            65

16.10             Critérios para Avaliação de Desempenho                                                                                             65

16.11             Indicadores para medir o Plano de Carreira                                                                                          65

16.11.1                   Índice de Promoção Interna                                                                                                            65

16.11.2                   Tempo Médio de Permanência no Cargo                                                                                    66

16.11.3                   Taxa de Retenção de Talentos                                                                                                      66

16.11.4                   Índice de Satisfação dos Colaboradores                                                                                      66

16.11.5                   Percentual de Participação em Treinamentos e Capacitações                                                66

16.11.6                   Índice de Desempenho dos Colaboradores                                                                                 67

16.11.7                   Taxa de Conclusão de Planos de Desenvolvimento Individual (PDI)                                      67

16.11.8                   Índice de Inovação                                                                                                                           67

16.11.9                   Feedback dos Gestores                                                                                                                  67

16.11.10                 Taxa de Absenteísmo                                                                                                                      67

16.12             Como Monitorar e Avaliar os Indicadores                                                                                              68

16.12.1                   Ferramentas de Monitoramento                                                                                                     68

16.12.2                   Análises e Revisões Periódicas                                                                                                     68

16.12.3                   Ações Corretivas e Melhorias Contínuas                                                                                     68

16.13             FAQ – Plano de Carreira                                                                                                                           68

17         Gestão por Competências                                                                                                                                  70

17.1               Definição do Modelo de Gestão por Competências                                                                             70

17.2               Importância do Modelo de Gestão por Competências                                                                         70

17.3               Lista de Competências                                                                                                                              70

17.4               Avaliação por Competências                                                                                                                   70

17.5               Processo de Avaliação:                                                                                                                             70

17.6               FAQ – Gestão por Competências                                                                                                            71

18         Desenvolvimento Individual                                                                                                                               72

18.1               Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)                                                                                          72

18.2               Introdução                                                                                                                                                   72

18.3               Como Desenvolver um PDI                                                                                                                      72

18.4               Exemplos Práticos                                                                                                                                     72

18.5               FAQ – Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)                                                                               72

19         Avaliação e Feedback                                                                                                                                         74

19.1               Objetivo                                                                                                                                                        74

19.2               Processo de Avaliação                                                                                                                              74

19.2.1                 Avaliação de Desempenho                                                                                                                  74

19.2.2                 Feedback Estruturado                                                                                                                          74

19.2.3                 Reuniões de Feedback                                                                                                                        74

19.2.4                 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)                                                                                     74

19.3               FAQ – Avaliação e Feedback                                                                                                                   75

20         Benefícios aos Colaboradores                                                                                                                          76

20.1               Benefícios Obrigatórios                                                                                                                             76

20.2               Benefícios Adicionais                                                                                                                                76

20.3               Procedimentos para Acesso e Uso dos Benefícios                                                                             77

20.3.1                 FGTS                                                                                                                                                       77

20.3.2                 Vale-transporte                                                                                                                                      77

20.3.3                 13º salário                                                                                                                                               77

20.3.4                 Adicional noturno                                                                                                                                  77

20.3.5                 Férias remuneradas                                                                                                                              77

20.3.6                 Vale refeição e vale alimentação                                                                                                        77

20.3.7                 Auxílio saúde                                                                                                                                         78

20.3.8                 Auxílio educação                                                                                                                                   78

20.3.9                 Seguro de vida                                                                                                                                      78

20.3.10                   Lanche matinal e vespertino                                                                                                           78

20.4               Pausas para Descanso (Café)                                                                                                                 79

20.5               Regras para Perda de Benefícios                                                                                                           79

20.6               Nota sobre Benefícios Adicionais                                                                                                            80

20.7               FAQ – Benefícios                                                                                                                                        80

21         Direitos e Deveres dos Colaboradores                                                                                                            81

21.1               Direitos dos Colaboradores                                                                                                                      81

21.2               Deveres dos Colaboradores                                                                                                                     81

21.3               FAQ – Direitos e Deveres                                                                                                                         81

22         Seleção, Contratação e Integração                                                                                                                  83

22.1               Seleção e Contratação                                                                                                                              83

22.1.1                 Etapas do Processo de Seleção:                                                                                                       83

22.1.2                 Proposta de Trabalho:                                                                                                                          83

22.2               Integração e Desenvolvimento de Novos Colaboradores                                                                   83

22.2.1                 Programa de Integração:                                                                                                                     84

22.2.2                 Cronograma de Integração:                                                                                                                84

22.2.3                 Temas Abordados:                                                                                                                                84

22.2.4                 Exemplos Práticos e Passo a Passo:                                                                                                85

22.3               FAQ – Seleção, Contratação e Integração                                                                                             85

24         Admissão de Colaborador                                                                                                                                  87

24.1               Recrutamento e Seleção                                                                                                                          87

24.1.1                 Etapas do Recrutamento:                                                                                                                    87

24.2               Documentação Necessária para Admissão                                                                                           87

24.2.1                 Documentos Pessoais:                                                                                                                        87

24.3               Documentos Complementares:                                                                                                               87

24.4               Contrato de Trabalho                                                                                                                                 87

24.4.1                 Elaboração do Contrato:                                                                                                                      87

24.4.2                 Assinatura do Contrato:                                                                                                                       88

24.5               FAQ – Admissão de Colaborador                                                                                                           88

25         Salário e Remuneração                                                                                                                                      89

25.1               Remuneração e Benefícios                                                                                                                      89

25.2               Definição de Dia Útil                                                                                                                                  89

25.3               Exemplos de Dias Úteis e Não Úteis                                                                                                      89

25.3.1                 – Exemplo 1                                                                                                                                            89

25.3.2                 – Exemplo 2                                                                                                                                            89

25.3.3                 – Exemplo 3                                                                                                                                            89

25.4               Declaração de Conta Bancária                                                                                                                89

25.5               Procedimento em Caso de Atraso no Pagamento                                                                               89

26         Horário de Trabalho                                                                                                                                            90

26.1               Dias e Horários                                                                                                                                           90

26.2               Intervalos e Pausas                                                                                                                                   90

26.3               Descanso para Almoço                                                                                                                             90

26.4               Teletrabalho (Home Office)                                                                                                                      90

26.5               Jornadas Parciais e Turnos Alternativos                                                                                                90

27         Marcação de Ponto Eletrônico                                                                                                                          90

27.1               Sistema Utilizado                                                                                                                                       90

27.2               Obrigatoriedade                                                                                                                                          91

27.3               Registro de Divergências                                                                                                                          91

27.4               Tolerância                                                                                                                                                    91

27.5               Manutenção dos Registros                                                                                                                       91

27.6               Procedimento para Correção de Erros                                                                                                   91

28         Horas Extras                                                                                                                                                         91

28.1               Solicitação Prévia                                                                                                                                       91

28.2               Remuneração de Banco de Horas                                                                                                          91

28.3               Acordo Individual de Banco de Horas                                                                                                    91

1.1.1                   Termos do Acordo                                                                                                                                91

28.4               Limite Máximo de Horas Extras                                                                                                               92

28.5               Compensação em Períodos de Repouso Semanal                                                                             92

29         Banco de Horas                                                                                                                                                   92

29.1               Prazo para Compensação                                                                                                                        92

29.2               Acúmulo e Compensação                                                                                                                         92

29.3               Controle                                                                                                                                                       92

29.4               Acordo Formalizado                                                                                                                                   93

29.5               Relatórios Periódicos                                                                                                                                 93

30         Faltas e Atrasos                                                                                                                                                   93

30.1               Justificativas                                                                                                                                                93

30.2               Atrasos                                                                                                                                                         93

30.3               Comunicação                                                                                                                                              93

30.4               Penalidades para Faltas Injustificadas                                                                                                   93

31         Comunicado de Ausência                                                                                                                                  93

31.1               Meios de Comunicação                                                                                                                             93

31.2               Prazo                                                                                                                                                            93

31.3               Confirmação                                                                                                                                                93

31.4               Justificativa                                                                                                                                                  93

31.5               Procedimento em Casos de Emergência                                                                                               94

32         Atestados de Ausência                                                                                                                                       94

32.1               Importância                                                                                                                                                 94

32.2               Tipos                                                                                                                                                             94

32.3               Como Entregar                                                                                                                                           94

32.4               Como Avisar a Ausência                                                                                                                           94

32.5               Legibilidade e Dados Obrigatórios                                                                                                          94

32.6               Afastamentos Menores que 15 Dias                                                                                                       94

32.7               Afastamentos Maiores que 15 Dias                                                                                                        94

32.8               Afastamentos Relacionados ao Trabalho                                                                                              94

32.9               Períodos sem Recebimento                                                                                                                     94

32.10             Responsabilidade de Ação                                                                                                                       94

32.11             Tempo de Afastamento Temporário                                                                                                       94

32.12             Verificação da Autenticidade dos Atestados                                                                                         95

33         Ausência em Caso de Greve no Transporte Público                                                                                     95

33.1               Introdução                                                                                                                                                   95

33.2               Comunicação                                                                                                                                              95

33.3               Notificação de Greve                                                                                                                                 95

33.4               Informação ao Superior Imediato                                                                                                            95

33.5               Alternativas de Transporte                                                                                                                       95

33.5.1                 Caronas Solidárias                                                                                                                                95

33.5.2                 Uso de Aplicativos de Transporte                                                                                                      95

33.5.3                 Bicicletas e Outros Meios de Transporte                                                                                          95

33.6               Trabalho Remoto                                                                                                                                       95

33.6.1                 Condições para Trabalho Remoto                                                                                                     95

33.6.2                 Ferramentas e Acesso                                                                                                                         95

33.7               Pontualidade e Faltas                                                                                                                                96

33.7.1                 Flexibilidade de Horário                                                                                                                       96

33.7.2                 Justificativa de Faltas                                                                                                                           96

33.8               Direitos e Deveres dos Colaboradores                                                                                                   96

33.8.1                 Direitos dos Colaboradores                                                                                                                 96

33.9               Deveres dos Colaboradores                                                                                                                     96

33.10             Medidas Adicionais da Empresa                                                                                                             96

33.10.1                   Comunicação Interna                                                                                                                       96

33.10.2                   Apoio Logístico                                                                                                                                 96

33.11             Documentação de Alternativas de Transporte                                                                                      96

33.12             Política de Remuneração em Greves Prolongadas                                                                             96

34         Folgas e Licenças                                                                                                                                                96

34.1               Introdução                                                                                                                                                   96

34.2               Diretrizes Gerais                                                                                                                                         97

34.2.1                 Importância e Objetivo                                                                                                                         97

34.2.2                 Tipos de Folgas e Licenças                                                                                                                 97

34.3               Procedimentos para Solicitação de Folga                                                                                             98

34.3.1                 Solicitação Antecipada                                                                                                                         98

34.3.2                 Planejamento e Rodízio                                                                                                                       98

34.4               Compensação de Horas                                                                                                                           98

35         Holerites                                                                                                                                                                98

35.1               Disponibilidade                                                                                                                                           98

35.2               Acesso                                                                                                                                                         98

35.3               Dúvidas e Correções                                                                                                                                 98

35.4               Informe de Rendimentos                                                                                                                           98

36         Encargos e Descontos                                                                                                                                        98

36.1               INSS                                                                                                                                                             98

36.2               IRRF                                                                                                                                                             99

36.3               FGTS                                                                                                                                                            99

36.4               Descontos Legais                                                                                                                                       99

36.5               Cálculo dos Encargos e Descontos                                                                                                        99

37         Registro na Carteira de Trabalho                                                                                                                      99

37.1               Atualização da CTPS                                                                                                                                99

37.2               Avaliação de Experiência                                                                                                                         99

37.2.1                 Período de Experiência                                                                                                                        99

37.2.2                 Conclusão do Período de Experiência                                                                                              99

37.3               FAQ – Regras CLT                                                                                                                                    99

38         Desligamento de Colaborador                                                                                                                         102

38.1               Tipos de Desligamento                                                                                                                           102

38.2               Pedido de Demissão                                                                                                                               102

38.2.1                 Procedimento para Solicitação de Demissão:                                                                               102

38.3               Responsabilidades do Colaborador:                                                                                                    103

38.4               Acordo Mútuo                                                                                                                                           103

38.4.1                 Procedimento para Solicitação de Acordo Mútuo:                                                                        103

38.4.2                 Legislação sobre Acordo Mútuo:                                                                                                      103

38.4.3                 Responsabilidades do Colaborador:                                                                                               103

38.5               Dispensa pela Empresa com Aviso Prévio                                                                                          103

38.5.1                 Procedimento de Dispensa com Aviso Prévio:                                                                              103

38.5.2                 Responsabilidades do Colaborador:                                                                                               103

38.5.3                 Direitos do Colaborador:                                                                                                                    104

38.6               Dispensa pela Empresa sem Aviso Prévio                                                                                          104

38.6.1                 Procedimento de Dispensa Sem Aviso Prévio:                                                                             104

38.6.2                 Responsabilidades do Colaborador:                                                                                               104

38.6.3                 Direitos do Colaborador:                                                                                                                    104

38.7               Prazos de Homologação                                                                                                                        104

38.7.1                 Prazo de Homologação:                                                                                                                    104

38.7.2                 Cumprimento de Aviso Prévio:                                                                                                         104

38.7.3                 Documentação e Transferência de Conhecimento:                                                                      105

38.7.4                 Entrevista de Desligamento:                                                                                                             105

38.8               Outros Temas Relacionados                                                                                                                 105

38.8.1                 Processo de Recolhimento de Equipamentos e Materiais:                                                         105

38.8.2                 Benefícios e Compensações:                                                                                                           105

38.8.3                 Documentação Necessária:                                                                                                              105

38.8.4                 Dores Comuns das Empresas:                                                                                                         105

40         Adiantamentos de Salários e Empréstimos                                                                                                  106

40.1.1                 Razões:                                                                                                                                                106

40.1.2                 Alternativas e Suporte:                                                                                                                       106

41         Informe de Rendimentos de Imposto de Renda                                                                                           106

42         Cargo de Confiança da Bplan                                                                                                                         106

1.2            Introdução                                                                                                                                                      106

1.3            Coerência de Cargos de Confiança                                                                                                           106

1.4            Definição e Obrigações dos Cargos de Confiança                                                                                 107

1.4.1                   Definição                                                                                                                                              107

1.4.2                   Obrigações                                                                                                                                           107

1.5            Jornada de Trabalho e Monitoramento                                                                                                     107

1.5.1                   Flexibilidade e Compromisso                                                                                                            107

1.5.2                   Intervalo de Almoço e Pausas                                                                                                          107

1.5.3                   Disponibilidade                                                                                                                                    107

1.5.4                   Registro de Atividades                                                                                                                       107

1.5.5                   Compensação de Horas                                                                                                                    108

1.5.6                   Regras de Compensação                                                                                                                  108

1.5.7                   Comportamento e Regras nos Sábados, Domingos e Feriados                                                108

1.5.8                   Regras Gerais                                                                                                                                     108

1.6            Responsabilidades da Empresa e Avaliações                                                                                         108

1.6.1                   Recursos e Suporte                                                                                                                            108

1.6.2                   Avaliação Periódica                                                                                                                            108

1.6.3                   Promoção da Cultura Organizacional                                                                                             108

1.7            FAQ – Cargos de Confiança                                                                                                                        108

43         Comportamento no Trabalho                                                                                                                           111

43.1               Introdução                                                                                                                                                 111

43.2               Comportamentos Inadequados                                                                                                             111

43.2.1                 Interrupções no Trabalho de Outros                                                                                                111

43.2.2                 Falar Alto                                                                                                                                              111

43.2.3                 Não Perguntar se a Pessoa Está Disponível                                                                                 111

43.2.4                 Não Agendar Previamente para Conversar                                                                                   111

43.2.5                 Desrespeito ao Falar                                                                                                                          111

43.2.6                 Uso de Gírias e Vocabulário Inadequado                                                                                       111

43.2.7                 Zuação e Brincadeiras Inadequadas                                                                                               112

43.2.8                 Bullying e Assédio Moral                                                                                                                   112

43.2.9                 Risadas e Gargalhadas Altas                                                                                                           112

43.2.10                   Comportamento Perto de Clientes e Pacientes                                                                        112

43.3               Exemplos Elucidativos de Comportamento Inadequado e Adequado                                            112

43.3.1                 Interrupções no Trabalho                                                                                                                  112

43.3.2                 Falar Alto                                                                                                                                              112

43.3.3                 Brincadeiras Inadequadas                                                                                                                 112

43.4               FAQ – Comportamentos Inadequados                                                                                                 112

44         Reuniões                                                                                                                                                             114

1.8            Introdução                                                                                                                                                      114

1.9            Reuniões Online                                                                                                                                           114

1.9.1                   Preparação e Pontualidade                                                                                                               114

1.9.2                   Conexão e Ambiente                                                                                                                          114

1.9.3                   Etiqueta e Conduta                                                                                                                             114

1.9.4                   Gravação da Reunião                                                                                                                        114

1.9.5                   Segurança                                                                                                                                            114

1.10               Reuniões Presenciais                                                                                                                             114

1.10.1                 3.1. Preparação e Pontualidade                                                                                                       114

1.10.2                 3.2. Etiqueta e Conduta                                                                                                                     115

1.10.3                 3.3. Participação Ativa                                                                                                                       115

1.10.4                 3.4. Segurança e Organização                                                                                                         115

1.11               Tipos de Reuniões e Boas Práticas                                                                                                      115

1.11.1                 Reuniões de Planejamento                                                                                                               115

1.11.2                 Reuniões de Status                                                                                                                            115

1.11.3                 Reuniões de Brainstorming                                                                                                               115

1.11.4                 Reuniões de Feedback                                                                                                                      115

1.11.5                 Reuniões de Treinamento                                                                                                                 115

1.12               Condutas e Boas Práticas Gerais                                                                                                         115

1.13               Ferramentas e Métodos Recomendados                                                                                            116

1.13.1                 Ferramentas de Preparação e Agendamento                                                                                116

1.14               Implementação das Reuniões                                                                                                               116

1.14.1                 7.1. Antes da Reunião                                                                                                                       116

1.14.2                 7.2. Durante a Reunião                                                                                                                      116

1.14.3                 7.3. Após a Reunião                                                                                                                           116

1.14.4                 7.4. Acompanhamento                                                                                                                       116

1.15               FAQ – Conduta em Reuniões                                                                                                                116

45         Uso de Uniformes e Apresentação Pessoal                                                                                                 118

45.1               Introdução                                                                                                                                                 118

45.2               Diretrizes Gerais                                                                                                                                      118

45.2.1                 Uso Adequado de Uniformes                                                                                                            118

45.2.2                 Tipos de Uniformes e Paramentos                                                                                                  118

45.3               Regras de Boa Apresentação Profissional                                                                                          118

45.3.1                 Aparência Geral                                                                                                                                  118

45.3.2                 Aparência Específica para Homens                                                                                                118

45.3.3                 Higiene e Segurança                                                                                                                          119

45.4               Manutenção e Substituição                                                                                                                    119

45.4.1                 Responsabilidade do Colaborador                                                                                                   119

45.4.2                 Procedimentos para Entrega e Devolução                                                                                     119

45.5               Exemplos de Comportamentos Adequados e Inadequados                                                            119

45.5.1                 Uso e Apresentação                                                                                                                           119

45.5.2                 Manutenção                                                                                                                                         119

45.6               FAQ – Uso de Uniformes e Paramentos                                                                                              119

46         Uso de Celular                                                                                                                                                   121

46.1               Introdução                                                                                                                                                 121

46.2               Uso de Celulares Particulares                                                                                                               121

46.2.1                 Diretrizes Gerais                                                                                                                                 121

46.2.2                 Exceções Permitidas                                                                                                                          121

46.2.3                 Penalidades por Descumprimento                                                                                                   121

46.2.4                 Uso da Rede WiFi                                                                                                                               121

46.3               Uso de Celulares Corporativos                                                                                                              121

46.3.1                 Diretrizes para Cargos de Confiança                                                                                              121

46.3.2                 Regras de Uso                                                                                                                                    122

46.4               Exemplos de Uso dos Celulares                                                                                                           122

46.4.1                 Caso de Exceção: Emergência Familiar                                                                                         122

46.4.2                 Caso de Autorização Prévia                                                                                                             122

46.4.3                 Uso Indevido Reincidente                                                                                                                 122

46.5               FAQ – Uso de Celulares                                                                                                                          122

47         Uso de Redes Sociais                                                                                                                                      124

47.1               Introdução                                                                                                                                                 124

47.2               Diretrizes Gerais                                                                                                                                      124

47.3               Boas Práticas                                                                                                                                           124

47.4               Consequências do Uso Indevido                                                                                                          124

47.5               FAQ – Uso de Redes Sociais                                                                                                                 124

48         Uso de Imagens e Gravações de Áudio e Vídeo                                                                                         126

48.1               Introdução                                                                                                                                                 126

48.2               Políticas de Uso de Imagens, Áudio e Vídeo                                                                                      126

48.2.1                 47.2.1 Uso de Imagens, Áudio e Vídeo da Bplan                                                                         126

48.2.2                 47.2.2 Uso de Imagens, Áudio e Vídeo dos Colaboradores                                                       126

48.2.3                 47.2.3 Uso de Imagens, Áudio e Vídeo dos Clientes e Empresas Clientes                             126

48.2.4                 47.2.4 Uso de Imagens, Áudio e Vídeo de Fornecedores e Prestadores de Serviços           126

48.2.5                 47.2.5 Uso de Imagens, Áudio e Vídeo de Pacientes                                                                  126

48.2.6                 47.2.6 Uso de Imagens, Áudio e Vídeo de Equipamentos                                                          126

48.2.7                 47.2.7 Uso de Logomarcas                                                                                                               127

48.2.8                 47.2.8 Diretrizes Gerais                                                                                                                     127

48.3               FAQ – Uso de Imagens, Áudio e Vídeo                                                                                                127

50         Uso de Armários e Vestiários                                                                                                                          129

50.1               Introdução                                                                                                                                                 129

50.2               Diretrizes para o Uso de Armários                                                                                                        129

50.3               Diretrizes para o Uso de Vestiários                                                                                                      129

50.4               Regras de Utilização de EPIs e Adornos                                                                                             129

50.5               FAQ – Uso de Armários e Vestiários                                                                                                    130

51         Estudar no Ambiente de Trabalho                                                                                                                  131

51.1               Introdução                                                                                                                                                 131

51.2               Regras para Estudo no Trabalho                                                                                                          131

51.2.1                 Horário de Estudo                                                                                                                               131

51.2.2                 Condições e Aprovações                                                                                                                   131

52         Estágio Fora da Empresa                                                                                                                                132

52.1.1                 Planejamento e Autorização                                                                                                             132

52.1.2                 Horário e Compensação                                                                                                                    132

52.2               Regras para Visitas Técnicas Escolares                                                                                             132

52.2.1                 Comunicação e Aprovação                                                                                                               132

52.2.2                 Organização e Relatório                                                                                                                    132

53         Participação em Treinamentos                                                                                                                       133

53.1               Introdução                                                                                                                                                 133

53.2               Agendamento e Convocações                                                                                                              133

53.3               Tipos de Cursos e Formatos                                                                                                                  133

53.4               Provas e Testes                                                                                                                                       133

53.5               Compensação e Remuneração                                                                                                             133

53.6               Condições de Ressarcimento e Participação                                                                                     133

53.7               Responsabilidades dos Colaboradores                                                                                               134

53.8               Consequências da Não Conformidade                                                                                                134

53.9               FAQ – Cursos e Treinamentos                                                                                                               134

55         Trabalho em Home Office                                                                                                                                136

55.1               Introdução                                                                                                                                                 136

55.2               Objetivo                                                                                                                                                     136

55.3               Elegibilidade                                                                                                                                             136

55.4               Expectativas                                                                                                                                             136

55.5               Suporte Tecnológico                                                                                                                               136

55.6               Segurança da Informação                                                                                                                      136

55.7               Condições de Trabalho                                                                                                                           137

55.8               Prestadores de Serviços (PJ)                                                                                                                137

55.9               Declaração de Ciente e Responsabilidade                                                                                         137

55.10             FAQ – Home Office e Flexibilidade                                                                                                       137

55.11             Declaração de Home Office e Flexibilidade                                                                                        138

56         Prontuário do Colaborador                                                                                                                               139

56.1               Introdução                                                                                                                                                 139

56.2               Diretrizes Gerais                                                                                                                                      139

56.2.1                 Estrutura de Armazenamento                                                                                                           139

56.2.2                 Acesso ao Drive Compartilhado                                                                                                       139

56.3               Tipos de Documentos a Serem Armazenados                                                                                   139

56.3.1                 Documentos Pessoais e Contratuais                                                                                              139

56.3.2                 Documentos Relacionados à Saúde e Segurança                                                                       139

56.3.3                 Treinamentos e Desenvolvimento                                                                                                   139

56.3.4                 Comunicações e Procedimentos Internos                                                                                      139

56.3.5                 Outros Documentos                                                                                                                           140

56.4               Procedimento de Guarda de Documentos                                                                                          140

56.4.1                 Exemplo de Procedimento:                                                                                                               140

56.5               Importância do Arquivamento Adequado                                                                                            140

56.6               FAQ – Documentos de Colaboradores                                                                                                 140

57         Sindicância                                                                                                                                                         142

57.1               Objetivo                                                                                                                                                     142

57.2               Procedimentos de Sindicância                                                                                                              142

57.2.1                 Iniciação da Sindicância                                                                                                                    142

57.2.2                 Condução da Sindicância                                                                                                                  142

57.2.3                 Conclusão da Sindicância                                                                                                                 142

57.3               FAQ – Sindicância                                                                                                                                    142

58         Penalidades Previstas na CLT                                                                                                                        144

58.1               Introdução                                                                                                                                                 144

58.2               Penalidades Previstas na CLT                                                                                                              144

58.2.1                 Advertência Verbal                                                                                                                             144

58.2.2                 Advertência Escrita                                                                                                                             144

58.2.3                 Suspensão                                                                                                                                           144

58.2.4                 Justa Causa                                                                                                                                         144

58.3               Legislação                                                                                                                                                 144

58.3.1                 Artigo 482 Faltas Graves                                                                                                                   144

58.3.2                 Artigo 483 Rescisão Indireta                                                                                                             145

58.4               FAQ – Penalidades                                                                                                                                  145

CAPÍTULO 4. ATENDIMENTO                                                                                                                                    147

59         Atendimento ao Cliente                                                                                                                                    147

59.1               Introdução                                                                                                                                                 147

59.2               Excelência no Atendimento ao Cliente                                                                                                147

59.3               Procedimentos de Atendimento ao Cliente                                                                                         147

59.3.1                 Realização de Ligações (Ativas e Passivas)                                                                                 147

59.3.2                 Preparação para a Ligação                                                                                                               147

59.3.3                 Realização de Ligações Ativas                                                                                                         148

59.3.4                 Recebimento de Ligações Passivas                                                                                                148

59.3.5                 Pós Ligação                                                                                                                                         148

59.3.6                 Ética e Conduta                                                                                                                                   149

59.3.7                 Considerações Finais                                                                                                                         149

59.4               Práticas Recomendadas                                                                                                                        149

59.4.1                 Resposta Rápida                                                                                                                                149

59.4.2                 Personalização                                                                                                                                    149

59.4.3                 Cordialidade e Profissionalismo                                                                                                       149

59.4.4                 Solução de Problemas                                                                                                                       149

59.4.5                 Feedback                                                                                                                                             150

59.4.6                 Treinamento Contínuo                                                                                                                       150

59.4.7                 Cultura de Atendimento                                                                                                                     150

59.4.8                 Ferramentas e Tecnologias                                                                                                              150

59.4.9                 Métricas e Avaliações                                                                                                                        150

59.5               Scripts de Relacionamento e Atendimento                                                                                         150

59.5.1                 Primeiro Contato                                                                                                                                 150

59.5.2                 Atendimento Contínuo                                                                                                                       150

59.5.3                 Solução de Problemas                                                                                                                       150

59.5.4                 Feedback e Melhoria                                                                                                                          151

59.5.5                 Retenção de Clientes                                                                                                                         151

59.5.6                 Desligamento de Clientes                                                                                                                 151

59.6               Procedimento de Conversação com o Cliente                                                                                    151

59.6.1                 Objetivo:                                                                                                                                               151

59.7               FAQ – Atendimento ao Cliente                                                                                                               153

60         Sucesso do Cliente                                                                                                                                           155

60.1.1                 Objetivos do Sucesso do Cliente:                                                                                                    155

60.1.2                 Monitoramento Proativo:                                                                                                                   155

60.1.3                 Educação e Treinamento:                                                                                                                 155

60.1.4                 Feedback Contínuo:                                                                                                                           155

60.1.5                 Acompanhamento de Indicadores de Sucesso:                                                                            155

60.2               Implementação do Sucesso do Cliente:                                                                                              155

60.2.1                 Equipe de Sucesso do Cliente:                                                                                                        155

60.2.2                 Sessões de Check-in Regula                                                                                                           155

60.2.3                 Ferramentas de Análise de Dados:                                                                                                 155

60.2.4                 Planos de Ação Personalizados:                                                                                                     156

60.2.5                 Programas de Fidelização:                                                                                                               156

60.3               FAQ – Sucesso do Cliente                                                                                                                      156

61         Processo de Pós-venda                                                                                                                                   158

61.1               Objetivos do Pós-venda:                                                                                                                        158

61.2               Garantir a Satisfação do Cliente:                                                                                                          158

61.3               Identificar Oportunidades de Melhoria:                                                                                                158

61.4               Fidelização e Retenção:                                                                                                                         158

61.5               Contato Inicial:                                                                                                                                          158

61.6               Acompanhamento Regula                                                                                                                      158

61.7               Coleta de Feedback:                                                                                                                               158

61.8               Oferecer Suporte Adicional:                                                                                                                   158

61.9               FAQ – Processo de Pós-venda                                                                                                             159

62         Capacitação em Atendimento                                                                                                                         160

62.1               Workshops Temáticos:                                                                                                                           160

62.2               Atualizações Sobre Novos Serviços:                                                                                                    160

62.3               Desenvolvimento de Habilidades:                                                                                                         160

62.4               Empatia e Comunicação                                                                                                                        160

62.5               Técnicas de Escuta Ativa e Comunicação Eficaz:                                                                             160

62.6               Protocolos de Atendimento                                                                                                                    160

62.7               Procedimentos para Lidar com Reclamações e Questões de Serviço:                                          161

62.7.1                 Recepção da Reclamação:                                                                                                               161

62.7.2                 Avaliação e Solução:                                                                                                                          161

62.7.3                 Acompanhamento:                                                                                                                             161

62.7.4                 Devoluções:                                                                                                                                         161

62.8               Conhecimento de Produtos e Serviços                                                                                                161

62.9               Ferramentas e Recursos                                                                                                                        161

62.10             Lista de Ferramentas e Recursos Disponíveis:                                                                                  161

62.11             Feedback e Melhoria Contínua                                                                                                             161

62.12             Coleta e Uso de Feedback:                                                                                                                    162

62.13             FAQ – Capacitação em Atendimento                                                                                                   162

64         Recepção de Clientes                                                                                                                                       164

64.1               Recepção e Tempo de Espera                                                                                                              164

64.2               Ambiente da Sala de Espera e Reunião                                                                                              164

64.3               Conforto e Comodidades                                                                                                                        164

64.4               Servir Café e ou Chá sem Açúcar                                                                                                        164

64.5               Manutenção das Instalações                                                                                                                 164

64.6               Verificação de Boa Aparência                                                                                                               165

64.7               FAQ Recepção de Clientes                                                                                                                    165

66         Ciclo “End to End”                                                                                                                                             167

66.1               Introdução                                                                                                                                                 167

66.2               Processos de Integração, Onboarding, Ongoing e Offboarding                                                      167

66.3               Integração (Integration)                                                                                                                          167

66.3.1                 Colaboradores:                                                                                                                                    167

66.3.2                 Fornecedores e Prestadores de Serviço:                                                                                       167

66.3.3                 Clientes:                                                                                                                                               167

66.4               Onboarding (Integração Ampliada)                                                                                                       167

66.4.1                 Colaboradores:                                                                                                                                    167

66.4.2                 Fornecedores e Prestadores de Serviço:                                                                                       168

66.4.3                 Clientes:                                                                                                                                               168

66.5               Ongoing (Suporte Contínuo)                                                                                                                  168

66.5.1                 Colaboradores:                                                                                                                                    168

66.5.2                 Fornecedores e Prestadores de Serviço:                                                                                       168

66.5.3                 Clientes:                                                                                                                                               168

66.6               4. Offboarding (Desligamento)                                                                                                              168

66.6.1                 Colaboradores:                                                                                                                                    168

66.6.2                 Fornecedores e Prestadores de Serviço:                                                                                       169

66.6.3                 Clientes:                                                                                                                                               169

66.7               FAQ – Ciclo “End to End”                                                                                                                       169

68         Canal de Comunicação                                                                                                                                    171

68.1               Introdução                                                                                                                                                 171

68.2               Objetivo                                                                                                                                                     171

68.3               Como Utilizar o Canal                                                                                                                             171

68.4               Processo de Avaliação:                                                                                                                          171

68.5               Políticas de Proteção                                                                                                                              172

68.6               Exemplos de Situações que Podem Ser Reportadas                                                                        172

68.7               FAQ – Canal de Comunicação                                                                                                               172

CAPÍTULO 5. ADMINISTRATIVO                                                                                                                               174

69         Gestão de Documentos                                                                                                                                    174

69.1               Introdução                                                                                                                                                 174

69.2               Classificação e Arquivamento                                                                                                               174

69.2.1                 Classificação                                                                                                                                       174

69.2.2                 Arquivamento                                                                                                                                      174

69.3               Acesso e Confidencialidade                                                                                                                   174

69.3.1                 Controle de Acesso                                                                                                                            174

69.3.2                 Confidencialidade                                                                                                                               174

69.4               Descarte de Documentos                                                                                                                       175

69.4.1                 Política de Retenção                                                                                                                          175

69.4.2                 Descarte Seguro                                                                                                                                 175

69.5               Arquivo de Documentos                                                                                                                         175

69.5.1                 Local de Guarda                                                                                                                                 175

69.5.2                 Tempo de Guarda                                                                                                                               175

69.5.3                 Arquivo Morto                                                                                                                                      175

69.5.4                 Procedimentos                                                                                                                                    175

69.6               Exemplos de Melhores Práticas                                                                                                            175

69.6.1                 Digitalização de Documentos Físicos:                                                                                            175

69.6.2                 Confidencialidade e Controle de Acesso:                                                                                       175

69.6.3                 Descarte Seguro de Documentos:                                                                                                   175

69.7               Situações Não Toleradas                                                                                                                       176

69.8               FAQ – Gestão de Documentos                                                                                                              176

70         Compras e Sumprimentos                                                                                                                               177

70.1               Objetivo                                                                                                                                                     177

70.2               Responsabilidades                                                                                                                                  177

70.2.1                 Requisitante:                                                                                                                                        177

70.2.2                 Financeiro:                                                                                                                                           177

70.2.3                 Supervisão:                                                                                                                                          177

70.3               Identificação da Necessidade                                                                                                                177

70.3.1                 Descrição da Necessidade:                                                                                                              177

70.4               Fluxo de Comunicação                                                                                                                           177

70.4.1                 Ferramentas de Comunicação:                                                                                                        177

70.5               Itens Essenciais na Requisição de Compra                                                                                        177

70.5.1                 Informações Necessárias:                                                                                                                 177

70.6               Pesquisa de Fornecedores                                                                                                                    178

70.6.1                 Critérios de Avaliação:                                                                                                                       178

70.7               Avaliação do Orçamento                                                                                                                        178

70.7.1                 Estimativa de Custos:                                                                                                                        178

70.8               Aprovação                                                                                                                                                 178

70.8.1                 Responsabilidade:                                                                                                                              178

70.9               Supervisão                                                                                                                                                178

70.9.1                 Responsabilidades da Supervisão:                                                                                                 178

70.10             Coordenação das Compras                                                                                                                   178

70.10.1                   Compras até R$200:                                                                                                                     178

70.10.2                   Compras acima de R$200:                                                                                                           178

70.11             Verificação Final                                                                                                                                      178

70.11.1                   Revisão da Requisição:                                                                                                                178

70.12             Processamento da Compra                                                                                                                   178

70.12.1                   Procedimentos:                                                                                                                               178

70.13             Recebimento e Inspeção                                                                                                                        178

70.13.1                   Recebimento de Produtos:                                                                                                           178

70.14             Pagamento                                                                                                                                                179

70.14.1                   Responsabilidade do Financeiro:                                                                                                179

70.15             Monitoramento e Avaliação                                                                                                                    179

70.15.1                   Monitoramento do Processo:                                                                                                       179

70.16             Registro e Controle                                                                                                                                  179

70.16.1                   Manutenção de Registros:                                                                                                            179

70.17             Lista de Itens Pré-Aprovados                                                                                                                179

70.17.1                   Categorias:                                                                                                                                      179

70.18             Regras de Cotação:                                                                                                                                180

71         Manutenção e Conservação das Instalações Prediais                                                                               183

71.1               Verificação das Instalações                                                                                                                   183

71.1.1                 Inspeção Diária:                                                                                                                                  183

71.2               Dispositivos Elétricos e Eletrônicos                                                                                                      183

71.2.1                 Desligamento:                                                                                                                                     183

71.2.2                 Manutenção Preventiva:                                                                                                                    183

71.3               Conservação e Manutenção Predial                                                                                                    183

71.3.1                 Relatar Problemas:                                                                                                                             183

71.3.2                 3.2. Limpeza e Higiene:                                                                                                                     183

71.3.3                 3.3. Manutenção Regular:                                                                                                                 183

71.4               4. Manutenção de Instalações                                                                                                               183

71.4.1                 4.1. Relatórios de Manutenção:                                                                                                       183

71.4.2                 4.2. Responsabilidades do Colaborador:                                                                                        183

71.5               5. Contratação de Empresas e Profissionais para Manutenção                                                      184

71.5.1                 Critérios de Contratação:                                                                                                                   184

71.5.2                 Escopo dos Serviços:                                                                                                                         184

71.5.3                 Compatibilidade de Preços:                                                                                                              184

71.5.4                 Forma de Solicitação:                                                                                                                        184

71.5.5                 Forma de Pagamento:                                                                                                                       184

71.5.6                 Entrega dos Serviços:                                                                                                                        184

71.6               Situações de Manutenção                                                                                                                      184

71.6.1                 Manutenção Elétrica:                                                                                                                         184

71.6.2                 Manutenção Hidráulica:                                                                                                                     184

71.6.3                 Manutenção de Climatização:                                                                                                          184

71.6.4                 Manutenção Estrutural:                                                                                                                      184

71.6.5                 Manutenção de Mobiliário:                                                                                                                184

71.6.6                 Manutenção de Segurança:                                                                                                              185

71.6.7                 Manutenção de Jardinagem:                                                                                                            185

71.6.8                 Manutenção de Limpeza:                                                                                                                  185

71.6.9                 Manutenção de Tecnologia:                                                                                                              185

71.7               FAQ – Instalações Prediais                                                                                                                    185

72         Relacionamento com Fornecedores                                                                                                              187

72.1               Introdução                                                                                                                                                 187

72.2               Tipos de Fornecedores                                                                                                                           187

72.2.1                 Fornecedores de Produtos:                                                                                                               187

72.2.2                 Fornecedores de Serviços:                                                                                                               187

72.3               Importância do Relacionamento com Fornecedores                                                                         187

72.4               Comunicação e Conduta:                                                                                                                       187

72.5               Comentários sobre Concorrentes:                                                                                                        187

72.6               Vestimenta e Identificação:                                                                                                                    188

72.7               Conduta Esperada do Colaborador da Bplan                                                                                     188

72.7.1                 Vigilância e Denúncia:                                                                                                                       188

72.7.2                 Condutas Inadequadas:                                                                                                                     188

72.8               Orientações a Prestadores e Fornecedores:                                                                                      188

72.9               Exemplos de Comportamentos Inadequados                                                                                     188

72.9.1                 Falar Mal da Bplan ou de Procedimentos:                                                                                     188

72.9.2                 Comportamento Inadequado:                                                                                                           188

72.9.3                 Comentários sobre Concorrentes:                                                                                                   188

72.10             FAQ – Relacionamento com Fornecedores                                                                                         188

74         Licenças, Autorizações e Alvarás de Funcionamento                                                                                 190

74.1               Introdução                                                                                                                                                 190

74.2               Responsabilidade                                                                                                                                    190

74.3               Licenças e Autorizações                                                                                                                         190

74.4               Fiscalizações                                                                                                                                            191

74.4.1                 Treinamento                                                                                                                                         191

74.4.2                 Auditorias Internas                                                                                                                              191

74.4.3                 Gestão de Resíduos Sólidos de Saúde                                                                                          191

74.5               Cronograma de Controle das Licenças e Plano de Ação                                                                 191

74.6               Plano de Ação para Renovação de Licenças:                                                                                    192

74.6.1                 Monitoramento                                                                                                                                    192

74.7               FAQ – Conformidade Regulatória e Operacional                                                                               193

75         Comunicação Interna                                                                                                                                        195

75.1               Introdução                                                                                                                                                 195

75.2               Importância da Comunicação Interna                                                                                                  195

75.3               Comunicação Escrita                                                                                                                              195

75.3.1                 Email                                                                                                                                                     195

75.3.2                 WhatsApp e Chat                                                                                                                                195

75.3.3                 Técnicas para Responder                                                                                                                 196

75.3.4                 Gatilhos para Forçar uma Resposta                                                                                                196

75.3.5                 SLA (Service Level Agreement) para Respostas                                                                          197

75.4               Exemplos de Situações Não Toleradas                                                                                               197

75.5               FAQ – Comunicação Interna                                                                                                                  197

76         Comunicação de Recados                                                                                                                               199

76.1               Introdução                                                                                                                                                 199

76.1.1                 Diretrizes de Comunicação de Recados                                                                                         199

76.2               FAQ – Comunicação de Recados                                                                                                         199

77         Recebimento de Correspondências e Encomendas                                                                                   202

77.1               Registro                                                                                                                                                     202

77.1.1                 Procedimento de Registro                                                                                                                 202

77.1.2                 Exemplos de Registro                                                                                                                        202

77.2               Identificação                                                                                                                                              202

77.2.1                 Processo de Identificação                                                                                                                 202

77.2.2                 Exemplos de Identificação                                                                                                                202

77.3               Armazenamento                                                                                                                                       202

77.3.1                 Procedimentos de Armazenamento                                                                                                202

77.3.2                 Exemplos de Armazenamento                                                                                                         202

77.4               4. Notificação                                                                                                                                            203

77.4.1                 Procedimento de Notificação                                                                                                            203

77.4.2                 Exemplos de Notificação                                                                                                                   203

77.5               Confirmação                                                                                                                                             203

77.5.1                 Procedimento de Confirmação                                                                                                         203

77.5.2                 Exemplos de Confirmação                                                                                                                203

77.6               Recebimento de Notificações e Correspondências Oficiais                                                             203

77.6.1                 Registro de Correspondências Oficiais                                                                                           203

77.6.2                 Identificação de Correspondências Oficiais                                                                                   203

77.6.3                 Armazenamento Seguro                                                                                                                    203

77.6.4                 Notificação Imediata                                                                                                                           203

77.7               Confirmação de Recebimento e Ação                                                                                                  204

77.8               Procedimento em Caso de Falta do Destinatário                                                                               204

77.9               FAQ – Recebimento de Correspondências e Encomendas                                                              204

78         Segurança Patrimonial                                                                                                                                     205

78.1               Introdução                                                                                                                                                 205

78.2               Vigilância Patrimonial                                                                                                                              205

78.2.1                 Câmeras de Segurança                                                                                                                     205

78.2.2                 Sistema de Alarmes                                                                                                                           205

78.2.3                 Monitoramento de Câmeras e Alarmes                                                                                          205

78.2.4                 Responsabilidade ao Início do Expediente (Primeira Pessoa a Chegar)                                  205

78.2.5                 Responsabilidade ao Final do Expediente (Última Pessoa a Sair)                                            206

78.3               Controle de Acesso                                                                                                                                 207

78.3.1                 Fechamento de Portas e Janelas                                                                                                    207

78.3.2                 Gestão de Acessos: Chaves e Senhas                                                                                           207

78.3.3                 Práticas Recomendáveis para Uso de Alarmes e Senhas                                                          207

78.4               Permissões de Acesso de Terceiros às Instalações Internas                                                          207

78.4.1                 Procedimentos                                                                                                                                    207

78.5               FAQ – Segurança Patrimonial                                                                                                                208

78.6               Acesso a Autoridades Fiscalizadoras e Imprensa                                                                             210

78.7               Procedimentos                                                                                                                                         210

78.8               Acesso de Autoridades                                                                                                                           210

78.9               Acesso da Imprensa                                                                                                                                210

78.10             Treinamento para Colaboradores                                                                                                         210

78.10.1                   Ministério do Trabalho e Emprego (MTE)                                                                                  210

78.10.2                   Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA)                                                                210

78.10.3                   Conselho Regional de Medicina (CRM)                                                                                     210

78.10.4                   Ministério da Saúde                                                                                                                       210

78.10.5                   Conselho Regional de Enfermagem (COREN)                                                                         211

78.10.6                   Conselho Regional de Engenharia e Agronomia (CREA)                                                       211

78.10.7                   Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT)                                                              211

78.10.8                   Secretaria da Receita Federal do Brasil (RFB)                                                                         211

78.10.9                   Procuradoria Geral do Trabalho (PGT)                                                                                      211

78.10.10                 Instituto Nacional do Seguro Social (INSS)                                                                               211

78.10.11                 Prefeitura Municipal                                                                                                                       211

78.10.12                 Conselho Regional de Psicologia (CRP)                                                                                   211

78.10.13                 Vigilância Sanitária Municipal e Estadual                                                                                  211

78.10.14                 Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (CREFITO)                               211

78.10.15                 Corpo de Bombeiros                                                                                                                      211

78.11             FAQ – Regras de Acesso a Autoridades Fiscalizadoras e Imprensa                                              212

79         Visita de Familiares à Bplan                                                                                                                            213

79.1               Introdução                                                                                                                                                 213

79.2               Diretrizes Gerais                                                                                                                                      213

79.2.1                 Comunicação Prévia                                                                                                                          213

79.2.2                 Limitação de Horários e Áreas                                                                                                         213

79.2.3                 Conduta dos Visitantes                                                                                                                      213

79.2.4                 Procedimentos de Segurança                                                                                                          213

79.3               Exemplos de Comportamentos Adequados e Inadequados                                                            213

79.3.1                 Comunicação e Planejamento                                                                                                          213

79.3.2                 Conduta dos Visitantes                                                                                                                      213

79.3.3                 Procedimentos de Segurança                                                                                                          214

79.4               Condutas Esperadas                                                                                                                               214

79.4.1                 Respeito e Discrição                                                                                                                          214

79.4.2                 Segurança e Responsabilidade                                                                                                       214

79.5               FAQ – Visita de Familiares na Bplan                                                                                                    214

80         Conservação e Limpeza                                                                                                                                   216

80.1               Introdução                                                                                                                                                 216

80.2               Uso da Copa e Cozinha                                                                                                                          216

80.3               Alimentos e Lanches                                                                                                                               216

80.4               Pausas e Revezamento para Descanso e Café                                                                                 216

80.5               Uso dos Banheiros                                                                                                                                  216

80.6               Condutas Inadequadas                                                                                                                           217

80.7               Limpeza e Higiene                                                                                                                                   217

80.8               Horários de Limpeza                                                                                                                               217

80.9               Controle e Indicadores de Limpeza                                                                                                      217

80.10             Depósito e Descarte de Materiais                                                                                                         217

80.11             Procedimentos de Limpeza                                                                                                                    217

80.12             Comunicação de Problemas                                                                                                                  218

80.13             Indicadores de Limpeza e Higiene                                                                                                        218

80.14             Modelo de Checklist de Verificação de Limpeza                                                                                218

80.15             Cronograma de Limpeza                                                                                                                        218

80.16             Regras Claras para Limpeza e Higiene de Banheiro de Acesso de Clientes e Colaboradores 218

80.17             Tratamento de Restos de Comida                                                                                                        218

80.18             FAQ – Conservação e Limpeza                                                                                                            219

81         Reserva de Sala de Reunião e Treinamento                                                                                                221

81.1               Introdução                                                                                                                                                 221

81.2               Políticas de Reserva de Salas                                                                                                               221

81.2.1                 Elegibilidade para Reserva                                                                                                               221

81.2.2                 Processo de Reserva                                                                                                                         221

81.2.3                 Políticas de Utilização                                                                                                                        221

81.2.4                 Cancelamento e Alterações                                                                                                              221

81.2.5                 Regras Específicas para Fornecedores e Clientes                                                                       221

81.2.6                 Segurança e Acesso                                                                                                                          222

81.2.7                 FAQ – Reserva de Salas de Reunião e Treinamento                                                                   222

83         Uso de Veículos                                                                                                                                                 224

83.1               Introdução                                                                                                                                                 224

83.2               Diretrizes para o Uso de Veículos                                                                                                        224

83.2.1                 Autorização para Uso de Veículos                                                                                                   224

83.2.2                 Reservas e Uso de Veículos                                                                                                             224

83.2.3                 Manutenção e Inspeção                                                                                                                    224

83.2.4                 Regras de Condução                                                                                                                         224

83.2.5                 Combustível e Despesas                                                                                                                   225

83.2.6                 Responsabilidade e Conduta                                                                                                            225

83.2.7                 Uso de Veículos Fora do Horário de Trabalho                                                                              225

83.2.8                 Segurança do Veículo                                                                                                                        225

83.2.9                 Procedimentos em Caso de Problemas com o Veículo                                                               225

83.2.10                   Escala para Retirada e Guarda de Veículos                                                                             226

83.2.11                   FAQ – Uso de Veículos                                                                                                                 226

84         Manual de Regras em Viagem a Trabalho e Reembolso de Despesas                                                  227

84.1               Objetivo                                                                                                                                                     227

84.2               Regras em Viagem a Trabalho                                                                                                              227

84.2.1                 Ônibus                                                                                                                                                  227

84.2.2                 Avião                                                                                                                                                     227

84.2.3                 Aplicativos de Transporte (Uber, Táxi, etc.)                                                                                   227

84.2.4                 Carro da Empresa                                                                                                                              227

84.2.5                 Carro Alugado                                                                                                                                     228

84.2.6                 Embarcações e Balsas                                                                                                                      228

84.2.7                 Despesas de Alimentação                                                                                                                 228

84.2.8                 Despesas de Hospedagem                                                                                                               228

84.2.9                 Despesas com Lavanderia                                                                                                                229

84.2.10                   Procedimentos em Caso de Doença ou Acidente                                                                    229

84.2.11                   Dias de Descanso Durante Viagem                                                                                            230

84.2.12                   Conduta e Comportamento                                                                                                          230

84.2.13                   Procedimentos Gerais                                                                                                                   230

84.2.14                   Uso de Recursos da Empresa                                                                                                     230

84.2.15                   Jornada de Trabalho                                                                                                                     231

84.3               Reembolso de Despesas                                                                                                                       231

84.3.1                 Introdução                                                                                                                                            231

84.3.2                 Tipos de Despesas Elegíveis                                                                                                           231

84.3.3                 Despesas com Alimentação Durante Viagens a Trabalho e Outras Situações                       232

84.3.4                 Procedimentos para Solicitação de Reembolso                                                                            232

84.3.5                 Políticas Adicionais                                                                                                                             233

84.4               FAQ – Reembolso de Despesas                                                                                                            234

85         Diretrizes Financeiras, Tesouraria, Controladoria e Contabilidade                                                           235

85.1               Introdução                                                                                                                                                 235

85.2               Diretrizes Gerais                                                                                                                                      235

85.3               Tesouraria                                                                                                                                                 235

85.3.1                 Gestão de Caixa                                                                                                                                 235

85.3.2                 Planejamento Financeiro                                                                                                                   235

85.3.3                 Gestão de Pagamentos                                                                                                                     235

85.3.4                 Gestão de Recebíveis                                                                                                                        235

85.4               Controladoria                                                                                                                                            236

85.4.1                 Relatórios Financeiros                                                                                                                       236

85.4.2                 Orçamento e Controle                                                                                                                        236

85.4.3                 Compliance e Auditoria                                                                                                                      236

85.5               Contabilidade                                                                                                                                            236

85.5.1                 Registros Contábeis                                                                                                                           236

85.5.2                 Fechamento Contábil                                                                                                                         236

85.5.3                 Relatórios e Obrigações Fiscais                                                                                                       236

85.6               Envio de Contas a Pagar e a Receber                                                                                                 237

85.6.1                 Exemplo                                                                                                                                               237

85.7               Sinergia entre Setores e o Setor Financeiro                                                                                       237

85.8               FAQ – Diretrizes Financeiras, Tesouraria, Controladoria e Contabilidade                                     238

86         Controle de Patrimônio                                                                                                                                     240

86.1               Importância da Gestão de Patrimônios                                                                                                240

86.2               Por que a Gestão de Patrimônios é Importante?                                                                               240

86.3               Critérios e Regras para Gestão de Patrimônios                                                                                 240

86.3.1                 Critérios:                                                                                                                                               240

86.3.2                 Regras:                                                                                                                                                 240

86.3.3                 Etapas do Controle:                                                                                                                            241

86.4               FAQ – Controle de Patrimônios                                                                                                             241

CAPÍTULOS 6. TECNOLOGIA                                                                                                                                     243

87         Tecnologia da Informação – T.I                                                                                                                      243

87.1               Objetivo                                                                                                                                                     243

87.2               Uso de Service Desk                                                                                                                               243

87.2.1                 Solicitação de Suporte                                                                                                                       243

87.2.2                 Tempo de Atendimento e Resposta                                                                                                243

87.3               Proibições de Uso de Equipamentos e Dados Pessoais                                                                  243

87.3.1                 Uso de Celulares e Dados de Internet                                                                                            243

87.3.2                 Segurança da Informação                                                                                                                 243

87.4               Criação e Desligamento de Usuários e Permissões                                                                          244

87.4.1                 Criação de Usuários                                                                                                                           244

87.4.2                 Desligamento de Usuários                                                                                                                244

87.5               Suporte, Manutenção e Substituição de Equipamentos e Periféricos                                            244

87.5.1                 Suporte                                                                                                                                                 244

87.5.2                 Manutenção                                                                                                                                         244

87.5.3                 Substituição de Equipamentos                                                                                                         244

87.6               Equipamentos e Periféricos                                                                                                                   244

87.6.1                 Lista de Equipamentos                                                                                                                      244

87.7               Utilização de WiFi                                                                                                                                    244

87.7.1                 WiFi Interno                                                                                                                                         244

87.7.2                 WiFi de Clientes                                                                                                                                  245

87.8               FAQ – Tecnologia da Informação                                                                                                          245

88         LGPD                                                                                                                                                                   246

88.1               Introdução                                                                                                                                                 246

88.2               Princípios da LGPD                                                                                                                                 246

88.3               Diretrizes para Tratamento de Dados Pessoais                                                                                 246

88.4               Direitos dos Titulares de Dados                                                                                                            247

88.5               Responsabilidades dos Colaboradores                                                                                               247

88.6               FAQ – LGPD na Bplan                                                                                                                            247

CAPÍTULO 7. GLOSSÁRIO                                                                                                                                          249

CAPÍTULO 8. ANEXOS                                                                                                                                                 256

 

 

 

 

Como Utilizar Este Manual

Este manual foi criado para servir como um guia abrangente para todos os colaboradores do Grupo Bplan. Ele contém informações essenciais sobre nossas políticas, procedimentos e expectativas, ajudando a garantir que todos os membros da nossa equipe estejam alinhados com nossos objetivos e valores. Para maximizar seu uso, siga as orientações abaixo:

Referência Rápida

Utilize este manual como uma referência rápida para esclarecer dúvidas sobre políticas e procedimentos da empresa. Ele está organizado de maneira a facilitar a localização das informações que você precisa.

Consulte as seções específicas para obter orientações detalhadas sobre tópicos como:

Benefícios: Detalhes sobre todos os benefícios oferecidos pela Bplan.

Processos de Seleção: Informações sobre as etapas e critérios de seleção para novos colaboradores.

Feedback e Avaliação: Procedimentos para avaliações de desempenho e feedback contínuo.

Políticas de Segurança: Diretrizes sobre segurança no trabalho e uso de EPIs.

LGPD: Informações sobre a Lei Geral de Proteção de Dados e como ela se aplica aos nossos processos.

Atualizações Periódicas

Fique atento às atualizações periódicas do manual, que refletem mudanças em políticas e práticas da empresa. Essas atualizações são essenciais para garantir que você esteja sempre informado sobre as normas mais recentes.

Contribuição para o Ambiente de Trabalho

Ao seguir as orientações e diretrizes contidas neste manual, você estará contribuindo para um ambiente de trabalho mais organizado, seguro e produtivo. Sua adesão às políticas da Bplan é crucial para o sucesso coletivo.

Suporte e Esclarecimentos

Se tiver dúvidas ou precisar de esclarecimentos adicionais, não hesite em procurar seu gestor ou o departamento de Recursos Humanos. Eles estão à disposição para ajudar você a interpretar e aplicar as políticas da empresa de maneira eficaz.

Utilize este manual como uma ferramenta indispensável para o seu dia a dia na Bplan, garantindo que todos os colaboradores trabalhem em harmonia com os objetivos e valores da empresa.

Integração com o Contrato de Trabalho

Este manual de políticas e procedimentos é uma parte integral do contrato de trabalho de todos os colaboradores do Grupo Bplan. Ele estabelece as diretrizes, regras e responsabilidades que todos os colaboradores devem seguir para garantir um ambiente de trabalho harmonioso, eficiente e em conformidade com as normas legais.

Importância do Manual:

Orientação: Fornece orientação clara sobre as políticas e procedimentos que regem as operações diárias da empresa.

Conformidade: Assegura que todas as práticas de trabalho estejam em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo a CLT.

Transparência: Promove a transparência nas expectativas da empresa em relação aos colaboradores e vice-versa.

Responsabilidade: Define as responsabilidades de cada colaborador, garantindo um entendimento mútuo dos deveres e direitos no ambiente de trabalho.

Declaração de Conformidade:

Ao assinar o contrato de trabalho, todos os colaboradores reconhecem que leram, entenderam e concordam em cumprir as políticas e procedimentos descritos neste manual. Qualquer violação das diretrizes estabelecidas poderá resultar em medidas disciplinares, conforme detalhado nas seções pertinentes deste documento.

Atualizações e Revisões:

Este manual pode ser atualizado periodicamente para refletir mudanças nas políticas internas, legislações ou práticas de mercado. As atualizações serão comunicadas aos colaboradores e a versão mais recente do manual estará sempre disponível para consulta.

Acesso e Consulta:

Todos os colaboradores têm acesso a este manual e são incentivados a consultá-lo regularmente para esclarecer dúvidas e garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa. Em caso de dúvidas adicionais, os colaboradores devem procurar o departamento de Recursos Humanos.

Objetivo do Manual

O objetivo deste manual é proporcionar um guia completo e acessível para todos os colaboradores do Grupo Bplan, abordando diversos aspectos das operações diárias e estabelecendo um padrão de excelência em todas as áreas de atuação.

Exemplo de Áreas Cobertas neste Manual:

Políticas Internas e Procedimentos Administrativos

Atendimento ao Cliente e Sucesso do Cliente

Gestão de Patrimônios e Recursos

Viagens a Trabalho e Despesas

Direitos e Responsabilidades dos Colaboradores

Segurança e Conformidade

Aplicabilidade

Este manual se aplica a todos os colaboradores, independentemente do cargo ou departamento. Todos devem aderir às diretrizes aqui estabelecidas para garantir a coesão e a eficiência das operações do Grupo Bplan.

Essa seção introdutória define claramente que o manual é parte integral do contrato de trabalho, estabelecendo a importância do cumprimento das políticas e procedimentos descritos, e garantindo que todos os colaboradores estejam cientes de suas responsabilidades e direitos.

 

 

Uso da Assinatura Eletrônica

1. Introdução

A assinatura eletrônica é uma ferramenta essencial para garantir a segurança e validade jurídica de documentos em formato digital. Este manual visa orientar colaboradores, clientes e fornecedores da Bplan sobre como utilizar a assinatura eletrônica de forma eficiente e segura.

2. O que é Assinatura Eletrônica?

A assinatura eletrônica permite assinar documentos digitais de maneira segura, com validade jurídica equivalente à assinatura física. Utilizamos um serviço especializado que oferece um ambiente seguro e conforme as normas brasileiras para a autenticação de documentos.

3. Legislação Aplicável

Lei nº 14.063/2020: Regula o uso de assinaturas eletrônicas em documentos públicos e privados.

Decreto nº 10.543/2020: Estabelece a regulamentação técnica para a utilização de assinaturas eletrônicas.

Portaria nº 211/2019 do Ministério da Economia: Permite o uso de meios eletrônicos para a assinatura de documentos trabalhistas.

4. Quem Pode Utilizar?

Qualquer colaborador, cliente ou fornecedor da Bplan que possua as credenciais necessárias para acessar o sistema de assinatura eletrônica pode utilizar este serviço.

5. Procedimento para Assinatura Eletrônica via Email no Sistema PipeRun

A Bplan utiliza o sistema PipeRun para a assinatura eletrônica de documentos. Este guia detalhado ajudará a assinar documentos sem a necessidade de login no sistema, diretamente via e-mail.

6. Recebimento do Email

Você receberá um e-mail do sistema PipeRun com um link para assinatura do documento.

7. Acesso ao Documento

Abra o e-mail e clique no link “Ver documento e assinar”.

Você será redirecionado para a página de assinatura eletrônica.

8. Visualização do Documento

Revise o documento na página de assinatura antes de prosseguir.

9. Adição da Assinatura

Clique no campo designado para assinatura.

Dependendo do tipo de assinatura configurado, você poderá desenhar sua assinatura, digitar seu nome, CPF, data de nascimento ou selecionar uma assinatura previamente criada.

10. Validação da Assinatura

Confirme a assinatura conforme as instruções fornecidas, assinalando as caixas de seleção dando ciência ao seu conteúdo.

11. Finalização e Download

Após a validação, finalize a assinatura clicando no botão de confirmação (assinar).

Faça o download do documento assinado para seus registros.

12. Envio do Documento Assinado

O documento será automaticamente enviado de volta ao remetente.

Guarde uma cópia para seus registros conforme as regras de armazenamento de prontuários da Bplan.

13. Vantagens da Assinatura Eletrônica

Segurança: Garantia de integridade e autenticidade do documento.

Praticidade: Elimina a necessidade de deslocamentos e uso de papel.

Validade Jurídica: Documentos assinados eletronicamente têm validade jurídica conforme a legislação brasileira.

14. Procedimentos de Segurança

Protocolo de Segurança: Utilização de protocolos avançados de criptografia para garantir a integridade e a confidencialidade dos documentos.

Auditoria e Registro: Mecanismos de auditoria e registro de todas as transações realizadas para garantir a rastreabilidade e evitar fraudes.

15. Declaração de Ciência e Aceitação

Ao utilizar o sistema de assinatura eletrônica da Bplan, o colaborador reconhece e concorda com a validade jurídica e os procedimentos associados.

16. Treinamento e Suporte

Treinamento: Disponibilizamos capacitação sobre o uso do sistema de assinatura eletrônica.

Suporte Técnico: Canais de suporte técnico estão disponíveis para resolver quaisquer problemas relacionados ao uso do sistema.

17. Declaração de Ciência e Responsabilidade

Ao assinar este documento eletronicamente, declaro que li e compreendi todo o conteúdo do Manual de Conduta Médica do Grupo Bplan. Reconheço a importância das normas e diretrizes estabelecidas e comprometo-me a cumpri-las integralmente, assumindo responsabilidade total por minhas ações e práticas profissionais dentro da Bplan.

 

 

CAPÍTULO 1. INSTITUCIONAL

1      A História da Bplan #

1.1    Uma Jornada de Inovação e Resiliência #

Nossa história é marcada pela visão, determinação e inovação. Desde o início até a consolidação como uma referência em soluções integradas de saúde, segurança, meio ambiente, georreferenciamento e engenharia elétrica, a Bplan é o resultado de uma jornada empreendedora inspiradora que já dura mais de duas décadas.

A ideia do nome Bplan começou a germinar na mente do fundador durante um período de auto descoberta e formação profissional. Em 2011, ele participou do Empretec, um curso de empreendedorismo desenvolvido pela ONU e aplicado no Brasil pelo Sebrae. Esse curso intensivo foi um divisor de águas em sua vida, oferecendo-lhe ferramentas e insights valiosos sobre como transformar ideias em realidade.

Durante o Empretec, o fundador foi desafiado a pensar grande e a desenvolver um plano de negócios sólido – um “Business Plan”. Inspirado pelas lições aprendidas e pelas histórias de sucesso compartilhadas no curso, ele começou a visualizar um futuro onde poderia criar uma empresa que refletisse seus valores e aspirações.

Naquela época, o fundador trabalhava em um emprego formal em regime CLT na indústria e agroindústria, mas sempre sentiu que algo estava faltando. Foi aí que surgiu a ideia de um “Plano B”.

O “Plano B” simbolizava uma alternativa, um caminho diferente que ele poderia seguir para alcançar seus sonhos. Essa ideia de ter um plano estratégico para o futuro tornou-se a essência do nome Bplan.

Inicialmente, o nome Bplan era uma combinação das palavras “Business Plan” e “Plano B”. No entanto, à medida que o fundador desenvolvia sua visão, o nome começou a adquirir novos significados e camadas de inspiração. Cada letra de Bplan passou a representar um valor fundamental da empresa.

1.2    Camadas de Inspiração #

Nome	Camadas de Inspiração
B de Business	Representa o foco na criação de soluções empresariais estratégicas.
P de Plano	Simboliza o planejamento meticuloso e a visão de longo prazo.
L de Liderança	Enfatiza o compromisso da empresa em liderar com integridade e inovação.
A de Ação	Reflete a importância de tomar iniciativas e implementar soluções eficazes.
N de Navegação	Significa a habilidade de navegar por desafios e mudanças com o rumo certo.

Desde a sua fundação, a Bplan expandiu suas operações para incluir uma ampla variedade de serviços.

Atualmente, oferecemos soluções nas áreas de meio ambiente, agrimensura/georreferenciamento, segurança do trabalho, medicina do trabalho, engenharia elétrica e clínicas ocupacionais. Nossa empresa cresceu e se consolidou como uma referência em soluções integradas para diversas indústrias. Hoje, a Bplan conta com 44 unidades próprias e 2960 clínicas credenciadas (contratadas) para atender os seus clientes, refletindo nosso compromisso contínuo com a expansão e excelência.

A Bplan possui mais de 4.000 clientes, dos quais 40% são de longa data. A maioria dos nossos clientes escolhe a Bplan por indicação, destacando a confiança e a satisfação geradas por nossos serviços. Desde a sua fundação, a Bplan vem em uma crescente longeva e sempre ascendente.

1.3     Valores da Bplan #

1. Excelência Empresarial (Business)	– Foco na criação de soluções empresariais estratégicas, garantindo a entrega de serviços de alta qualidade em saúde e segurança.
2. Visão e Planejamento (Plano)	– Planejamento meticuloso e visão de longo prazo, assegurando que todas as ações sejam bem pensadas e orientadas para o futuro.
3. Liderança com Integridade (Liderança)	– Compromisso em liderar com integridade e inovação, inspirando nossa equipe e clientes a alcançarem mais.
4. Iniciativa e Ação (Ação)	– Valorização da proatividade e da implementação de soluções eficazes, incentivando nossos colaboradores a tomarem iniciativas.
5. Resiliência e Navegação (Navegação)	– Habilidade de navegar por desafios e mudanças, mantendo o rumo certo e adaptando-nos conforme necessário.
6. Cuidado e Inclusão	– Promoção do bem-estar, da segurança e da inclusão de todos, demonstrando empatia e responsabilidade em cada interação.
7. Comprometimento e Respeito	– Dedicação total aos nossos clientes e colaboradores, valorizando e respeitando todos os indivíduos, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor.

1.4    Como se Lê, Fala e Soletra Bplan #

1.4.1    Como se lê #

Em português: A leitura pode ser dada como “B” de barriga ou de bola, e “plan” de planta.

Em inglês: A leitura pode ser dada como “B” de ball, e “plan” de plant.

1.4.2    Com se soletra #

Soletrando letra por letra:

– B de Barriga

– P de Pato

– L de Laranja

– A de Amor

– N de Navio

1.4.3    Como se fala #

– Português: “Bê-plan” (ênfase na primeira sílaba, com “plan” pronunciado como “plã”)

– Inglês: “Bee-plan” (ênfase na primeira sílaba, com “plan” pronunciado como “plæn”)

O nome Bplan é um reflexo de uma jornada de autodescoberta, resiliência e inovação. Desde suas inspirações iniciais no Empretec até a sua evolução como uma marca líder no mercado, Bplan simboliza a capacidade de transformar sonhos em realidade. Cada letra, cada valor, cada ação da Bplan é um testemunho do poder da visão estratégica e da determinação. Juntos, continuaremos a transformar desafios em oportunidades, construindo um futuro brilhante e sustentável para todos.

O nosso futuro é promissor, nossos planos de crescimento são ousados junto com pessoas e processos bem definidos. Queremos dobrar o número de unidades e clínicas ocupacionais nos próximos 5 anos.

1.4.4    Princípios da Bplan #

1. Compromisso com a Qualidade	Vivemos a busca incessante por padrões elevados em nossos serviços, garantindo a satisfação plena de nossos clientes.
2. Foco no Cliente	Priorizamos entender e atender as necessidades de nossos clientes, oferecendo soluções personalizadas e eficazes.
3. Desenvolvimento Contínuo	Investimos continuamente em inovação e melhoria dos nossos serviços, promovendo o crescimento e a capacitação de nossos colaboradores.
4. Responsabilidade	Compromisso com a segurança, a saúde e o meio ambiente em todas as nossas operações.
5. Trabalho em Equipe	Valorizamos a colaboração e o esforço conjunto, reconhecendo que o sucesso é alcançado através do trabalho em equipe.

 

 

2      Unidades de Atendimento #

A Bplan possui um total de 44 unidades. Essas unidades são distribuídas em três categorias principais: clínicas próprias, clínicas alugadas e escritórios próprios com clínicas credenciadas. Abaixo está a distribuição:

2.1    Unidades com Escritório e Clínicas Próprias da Bplan: #

Unidade	Endereço	Telefone
Dracena	Av. Alcides Chacon Couto, 269-271 – Centro	(18) 3822-5006
São Paulo – Barra Funda	Av. Marques de São Vicente, 1700 – Barra Funda	(11) 3611-1234
Presidente Prudente	R. Joaquim Nabuco, 849 – Centro	(18) 3916-6006

2.2    Unidades com Escritório e Clínicas Alugadas da Bplan #

Unidade	Endereço	Telefone
São Paulo – Brigadeiro	Rua Cincinato Braga, 340	(11) 5200-1401
São Paulo – Tatuapé	Rua Vilela, 665 – 8º Andar	(11) 5200-1401
São Paulo – Vila Olímpia	Rua Gomes de Carvalho, 1356	(11) 5200-1401
São Paulo – Vila Mariana	Rua Domingos de Morais, 2781	(11) 5200-1401
São Paulo – Itaim	Rua Joaquim Floriano, 413	(11) 5200-1401
São Paulo – Angélica	Avenida Angélica, 2491	(11) 5200-1401
São Paulo – Pinheiros	Avenida Faria Lima, 1461	(11) 5200-1401
São Paulo – Market Place	Avenida Dr. Chucri Zaidan, 940 – Torre II	(11) 5200-1401
Alphaville	Alameda Grajaú, 98 – 18º Andar – Barueri	(11) 5200-1401
Campinas	Avenida Orosimbo Maia, 360 – Cambuí	(11) 5200-1401
Rio de Janeiro – Barra	Avenida Ayrton Senna, 3000 – Barra da Tijuca	(11) 5200-1401
Rio de Janeiro – Botafogo	Rua Voluntários da Pátria, 89 – Botafogo	(11) 5200-1401
Santo André	Avenida Portugal, 1285 – Centro	(11) 5200-1401

2.3    Unidades com Escritórios Próprios da Bplan e Atendimento em Clínicas Credenciadas #

Unidade	Endereço	Telefone
São Paulo – Berrini	Av. Engenheiro Luís Carlos Berrini, 1748 – Cidade Monções	(11) 5200-1973
São Paulo – Paulista	Av. Paulista, 171 – 4º andar – Bela Vista	(11) 5200-1970
São Paulo – Tatuapé	Rua Serra de Botucatu 878 – Sala 1503 – Vila Gomes Cardim	(11) 5200-1971
São Paulo – Vila Leopoldina	Av. Mofarrej, 348 – 13º Andar – Conj. 1308 – Vila Leopoldina	(11) 5200-1974
São Paulo – Faria Lima	Av. Brigadeiro Faria Lima, 1234 – Jardim Paulistano	(11) 5200-1980
Alphaville	Alameda Grajaú, 98 – 18º Andar – Alphaville Industrial	(11) 3200-1234
Guarulhos	Av. Paulo Faccini, 1333 – Centro	(11) 2408-0000
Campinas	Rua Comendador Tórlogo Dauntre, 74 – Sala 1207 – Cambuí	(19) 3112-4667
Ribeirão Preto	R. Ayrton Roxo, 901 – Prédio Comercial – Alto da Boa Vista	(16) 3514-2990
São Bernardo do Campo	Av. Senador Vergueiro, 1800 – Centro	(11) 4123-4567
São José dos Campos	Av. Dr. Nelson D’Ávila, 1234 – Jardim São Dimas	(12) 3921-4321
Sorocaba	Rua da Penha, 123 – Centro	(15) 3232-1234
Belo Horizonte	Av. Afonso Pena, 1234 – Centro	(31) 3234-5678
Brasília	Via W3, SCR/SUL, Quadra 516 – Bloco B, 69 – Asa Sul	(61) 3233-1234
Campo Grande	Av. Afonso Pena, 5678 – Centro	(67) 3321-1234
Curitiba	Rua Bom Jesus, 212 – Sala 1904 – Juvevê	(41) 3012-2517
Florianópolis	Av. Pref. Osmar Cunha, 416 – Sala 1108 – Centro	(48) 3112-1734
Goiânia	Av. 136, 361 – St. Marista	(62) 3088-1234
Joinville	Rua Dona Francisca, 123 – Centro	(47) 3422-1234
Porto Alegre	Av. Carlos Gomes, 1234 – Auxiliadora	(51) 3200-5678
Vitória	Av. Nossa Senhora da Penha, 1234 – Praia do Canto	(27) 3322-1234
Rio de Janeiro – Ipanema	Rua Visconde de Pirajá, 123 – Ipanema	(21) 3200-1234

2.4     Como Funciona o Gerenciamento das Unidades da Bplan #

A Bplan gerencia uma rede extensa de unidades próprias e parcerias estratégicas com a Livance e outras clínicas credenciadas para proporcionar um atendimento abrangente e de alta qualidade aos seus clientes. A operação é centralizada na coordenação entre os escritórios comerciais, as clínicas próprias e os consultórios alugados, garantindo que todos os serviços de saúde e segurança sejam entregues de forma eficiente e integrada.

2.5    Processos Operacionais: #

1. Coordenação e Logística: A Bplan mantém uma equipe de coordenação responsável por agendar consultas, gerenciar a logística de exames ocupacionais e complementares, e assegurar que todos os equipamentos e materiais necessários estejam disponíveis nas unidades.
2. Treinamento e Qualificação: Profissionais de saúde contratados pela Bplan passam por treinamento contínuo para manter altos padrões de atendimento e atualizar-se com as melhores práticas do setor.
3. Tecnologia e Sistemas: Utilização de sistemas avançados para gestão de agendamentos, prontuários eletrônicos e comunicação entre as unidades, facilitando a troca de informações e o acompanhamento de casos clínicos.
4. Parcerias Estratégicas: Aluguel de consultórios em unidades Livance permite à Bplan expandir seu alcance geográfico e oferecer serviços em diversas localidades, mantendo a qualidade e o padrão de atendimento.
5. Redes Credenciadas: Além das unidades próprias e alugadas, a Bplan conta com uma vasta rede de 2960 clínicas credenciadas em todo o Brasil, assegurando que os clientes possam ser atendidos em locais próximos, independentemente de sua localização.

Essas operações integradas permitem que a Bplan ofereça um serviço abrangente e de alta qualidade, atendendo às necessidades de saúde e segurança de seus clientes de maneira eficiente e eficaz.

2.6    FAQ – Unidades de Atendimento da Bplan #

1. Como a Bplan gerencia suas unidades de atendimento?

A operação da Bplan é centralizada na coordenação entre os escritórios comerciais, as clínicas próprias e os consultórios alugados, garantindo que todos os serviços de saúde e segurança sejam entregues de forma eficiente e integrada. A Bplan utiliza sistemas avançados para gestão de agendamentos, prontuários eletrônicos e comunicação entre as unidades, além de manter uma equipe de coordenação responsável por agendar consultas e gerenciar a logística de exames ocupacionais e complementares.

2. Quais serviços a Bplan oferece em suas unidades?

A Bplan oferece uma ampla gama de serviços de saúde ocupacional, segurança do trabalho, exames complementares, campanhas de vacinação, atendimento in company, auditoria, treinamentos, assistência técnica pericial, licenciamento ambiental, georreferenciamento e imagens aéreas.

 

 

3      O Que a Bplan Faz? #

3.1    Introdução #

O Grupo Bplan é um líder inovador na prestação de serviços em segurança e saúde ocupacional, oferecendo soluções personalizadas para empresas de todos os tamanhos e setores em todo o Brasil. Nosso compromisso é com a proteção do trabalhador, prevenção de acidentes e doenças relacionadas ao trabalho, além de promover a sustentabilidade e crescimento das empresas clientes.

3.2    Serviços Prestados pela Bplan #

3.2.1    Clínicas Próprias e Credenciadas #

– Clínicas Próprias: Equipadas com tecnologia de ponta para realizar exames ocupacionais e complementares, nossas clínicas garantem atendimento rápido e eficiente, proporcionando uma experiência de cuidado e precisão.

– Clínicas Credenciadas: Com uma ampla rede de clínicas credenciadas em todo o Brasil, atendemos nossos clientes de forma ágil e prática, garantindo cobertura nacional.

3.2.2    Exames Ocupacionais e Complementares #

– Exames Ocupacionais (Admissional, Periódico, Demissional, Retorno ao Trabalho, Mudança de Risco Ocupacional): Conduzimos todos os exames ocupacionais necessários conforme a NR7, assegurando a conformidade legal e a saúde dos colaboradores.

– Exames Complementares: Incluímos exames específicos conforme os riscos ocupacionais, como audiometria, espirometria e exames laboratoriais, entre outros.

– Exames Toxicológicos: Realizamos exames toxicológicos obrigatórios para motoristas profissionais e outras categorias conforme exigências legais, proporcionando segurança e conformidade.

3.2.3    Gestão de Ambulatório e Saúde Ocupacional #

– Alocação de Mão de Obra Especializada: Disponibilizamos profissionais de saúde ocupacional para gerir ambulatórios e implementar programas de saúde.

– Gestão de Casos Complexos: Acompanhamos e gerimos casos de saúde que necessitam de atenção especial, incluindo análise de casos de afastamento, PCD (Pessoa com Deficiência) e PND (Pessoa com Necessidades Diferenciadas).

3.2.4    Documentação e Conformidade Legal #

– PGR (Programa de Gerenciamento de Riscos): Desenvolvemos e implementamos o PGR para identificar, avaliar e controlar os riscos ocupacionais.

– Documentos Obrigatórios: Elaboramos todos os documentos relacionados à segurança e saúde no trabalho, como PCMSO, LTCAT, PPP, e gerimos as informações no Esocial.

3.2.5    Monitoramento e Controle de Riscos #

– FAP e NTEP: Gerenciamos o Fator Acidentário de Prevenção e Nexo Técnico Epidemiológico Previdenciário para reduzir custos e evitar passivos.

– Auditorias e Relatórios de Não Conformidade: Realizamos auditorias periódicas e elaboramos relatórios para identificar e corrigir não conformidades.

– Análises de Riscos: Estudamos, caracterizamos e aplicamos as normas regulamentadoras para nossos clientes.

3.2.6    Tecnologia e Inovação #

– Sistema SOC: Utilizamos uma plataforma completa de gestão de segurança e saúde ocupacional.

– Navegador (Gerente de Conta): Fornecemos uma interface intuitiva para clientes acompanharem em tempo real os serviços prestados e o andamento das atividades.

– Dashboards e Painel do Cliente: Oferecemos ferramentas para visualização de indicadores de desempenho e relatórios detalhados.

– Armazenamento de Arquivos em Nuvem: Garantimos armazenamento seguro e acessível dos documentos e informações da empresa.

– Agendamento Online de Exames: Facilitamos o agendamento de exames ocupacionais e complementares através de uma plataforma online.

– Solicitação de Serviços via Portal de Chamados: Implementamos um sistema para registrar e acompanhar solicitações de serviços.

– Gestão de Níveis de Entrega dos Serviços (SLA): Monitoramos e controlamos os níveis de serviço para garantir qualidade e eficiência.

3.2.7    Treinamentos e Capacitação #

– Academia de Treinamentos Bplan: Oferecemos cursos e treinamentos em formatos EAD, presencial e híbrido sobre temas variados de segurança e saúde no trabalho.

– Campanhas de Saúde e Saúde Mental: Desenvolvemos programas específicos para promoção da saúde e prevenção de doenças, incluindo campanhas de saúde mental.

3.2.8    Equipamentos de Proteção Individual e Coletiva (EPI/EPC) #

– Definição e Uso de EPI/EPC: Determinamos os EPIs e EPCs necessários conforme os riscos ocupacionais.

– Entrega de EPI por Biometria Digital: Utilizamos um sistema para garantir a entrega correta e segura dos EPIs.

– Adoção de Medidas de Prevenção: Implementamos medidas preventivas para minimizar os riscos ocupacionais.

– Votação Eletrônica da CIPA: Facilitamos o processo de eleição da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes.

3.3    Benefícios dos Serviços da Bplan #

3.3.1    Para Donos de Empresas #

– Redução de Custos e Riscos: Diminuímos os custos associados a acidentes, doenças ocupacionais e passivos legais.

– Conformidade Legal: Asseguramos que sua empresa esteja em conformidade com a legislação trabalhista e de segurança, evitando multas e sanções.

– Eficiência Operacional: Reduzimos a necessidade de mão de obra de back office, permitindo que seus funcionários se concentrem no sucesso do negócio.

3.3.2    Para Profissionais de Departamento Pessoal e RH #

– Gestão Integrada: Facilitamos a gestão dos processos de segurança e saúde ocupacional, integrando todas as informações em uma única plataforma.

– Redução de Absenteísmo: Implementamos programas de saúde que diminuem o absenteísmo e aumentam a produtividade dos colaboradores.

– Capacitação e Treinamentos: Oferecemos treinamentos e capacitações que promovem a saúde e segurança no ambiente de trabalho.

3.3.3    Para Profissionais Liberais e Motoristas Profissionais #

– Segurança e Saúde: Realizamos exames ocupacionais que garantem a aptidão para o trabalho, prevenindo acidentes e doenças.

– Conformidade com Exigências Legais: Auxiliamos no cumprimento das exigências legais, como exames toxicológicos, garantindo que você esteja sempre em conformidade.

3.3.4    Para Empresas de Vários Tamanhos #

– Soluções Personalizadas: Oferecemos soluções adaptadas às necessidades específicas de cada cliente, independente do porte ou setor de atuação.

– Cobertura Nacional: Nossa rede de clínicas e serviços garante atendimento em todo o território nacional, proporcionando conveniência e rapidez.

3.4    Exemplos Elucidativos #

3.4.1    Exame Periódico em Motoristas Profissionais #

Os exames periódicos para motoristas profissionais são agendados em nossas clínicas credenciadas, onde todos os exames necessários (audiometria, espirometria, etc.) são realizados. Isso garante que os motoristas estejam em condições de saúde adequadas para suas funções, contribuindo para a prevenção de acidentes nas estradas.

3.4.2    Gestão de FAP e NTEP para uma Indústria #

Monitoramos continuamente os indicadores de FAP e NTEP, implementando programas de prevenção de acidentes e doenças ocupacionais. Isso resulta na redução dos custos previdenciários e melhoria na saúde e segurança dos trabalhadores.

3.4.3    Treinamento em Primeiros Socorros para Colaboradores #

Organizamos cursos presenciais de primeiros socorros para colaboradores de empresas clientes, incluindo teoria e prática com simulações de emergências. Isso prepara os colaboradores para agir em situações de emergência, aumentando a segurança no ambiente de trabalho e potencialmente salvando vidas.

3.4.4    Implementação de PGR em uma Fábrica #

Realizamos avaliações de riscos e elaboramos o PGR, definindo e entregando EPIs e EPCs, além de treinar os colaboradores sobre as novas diretrizes. Isso reduz significativamente os riscos ocupacionais e assegura a conformidade com as normas regulamentadoras, promovendo um ambiente de trabalho seguro.

3.5    Conclusão #

O Grupo Bplan se destaca pela excelência no atendimento e pelo comprometimento com a segurança e saúde dos trabalhadores de seus clientes. Nossa abordagem integrada e tecnológica garante a conformidade legal, proteção dos trabalhadores, redução de custos e melhoria da produtividade. Com a Bplan, as empresas clientes podem focar no que realmente importa, deixando a gestão de segurança e saúde ocupacional em mãos experientes e confiáveis. Este manual reflete nosso compromisso com a excelência e inovação contínua, destacando a importância de seguir todas as diretrizes e procedimentos estabelecidos para garantir um ambiente de trabalho seguro, saudável e produtivo.

3.6    FAQ – Serviços da Bplan #

1. Quais são os principais serviços oferecidos pela Bplan?

Oferecemos uma ampla gama de serviços, incluindo exames ocupacionais e complementares, gestão de ambulatórios, elaboração de documentação legal (PGR, PCMSO, LTCAT, PPP), monitoramento de riscos (FAP e NTEP), soluções tecnológicas de gestão (Sistema SOC), treinamentos, campanhas de saúde e fornecimento de EPIs.

2. Como a Bplan ajuda na conformidade legal das empresas?

A Bplan elabora todos os documentos obrigatórios relacionados à segurança e saúde no trabalho, gerencia as informações no Esocial, realiza auditorias de conformidade e análises de riscos, garantindo que as empresas estejam sempre em conformidade com a legislação.

3. Quais tecnologias a Bplan utiliza para gestão de segurança e saúde?

Utilizamos o Sistema SOC, uma plataforma completa de gestão de segurança e saúde ocupacional. Também oferecemos um navegador (Gerente de Conta) para acompanhamento em tempo real, dashboards e painéis de indicadores, armazenamento em nuvem e agendamento online de exames.

4. Como a Bplan promove a saúde mental dos trabalhadores?

Desenvolvemos campanhas específicas de saúde mental, programas de prevenção e acompanhamento de casos de saúde mental nas empresas clientes, visando promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

5. A Bplan oferece treinamentos para os colaboradores das empresas clientes?

Sim, através da nossa Academia de Treinamentos Bplan, oferecemos cursos e treinamentos em diversos formatos (EAD, presencial e híbrido) sobre temas variados de segurança e saúde no trabalho.

6. Quais são os benefícios de utilizar os serviços da Bplan?

Os benefícios incluem redução de acidentes e doenças ocupacionais, conformidade legal, proteção dos trabalhadores, redução de passivos, melhoria da produtividade, redução de custos e gestão integrada com menos burocracia.

7. Como a Bplan gerencia o FAP e o NTEP das empresas clientes?

Monitoramos continuamente os indicadores de FAP e NTEP, implementamos programas de prevenção e realizamos auditorias para identificar e corrigir não conformidades, reduzindo os custos previdenciários e mitigando riscos legais.

8. Como são realizados os exames toxicológicos?

Os exames toxicológicos são realizados em nossas clínicas próprias e credenciadas. Eles são obrigatórios para motoristas profissionais na admissão, demissão e periodicamente conforme regulamentação vigente, garantindo conformidade e segurança.

9. O que é o PGR e como ele é implementado?

O Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR) é um documento que identifica, avalia e controla os riscos ocupacionais. Implementamos o PGR através de avaliações de riscos, definição de EPIs e EPCs e treinamento dos colaboradores.

10. Quais são as vantagens de ter um único prestador de serviços como a Bplan?

A Bplan centraliza todas as necessidades de segurança e saúde no trabalho, oferecendo mais agilidade e menos burocracia. Isso permite que os clientes se concentrem no sucesso de seus negócios enquanto gerenciamos todas as demandas a nível nacional.

11. Como a Bplan auxilia empresas de diferentes tamanhos?

Oferecemos soluções personalizadas para atender às necessidades específicas de cada cliente, independentemente do porte ou setor. Nossa rede de clínicas e serviços garante cobertura nacional, proporcionando conveniência e rapidez no atendimento.

 

 

4      Sinergia entre Setores #

A Bplan opera com uma estrutura organizacional integrada, onde cada setor desempenha um papel fundamental no sucesso geral da empresa. Para garantir a eficiência e a qualidade dos serviços, é essencial que os setores trabalhem de maneira colaborativa, resolvendo demandas do dia a dia de forma coordenada. A seguir, detalhamos as funções de cada setor e quando devem procurar outros setores para resolver demandas específicas.

4.1    Estrutura Organizacional e Funções #

4.1.1    Diretoria Executiva #

Define estratégias gerais e toma decisões de alto nível.

Coordena com todos os setores para garantir a implementação das estratégias.

4.1.2    Recursos Humanos (RH) #

Gerencia recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento de colaboradores.

Resolve questões de benefícios e folha de pagamento.

Deve procurar financeiro para aprovações de orçamento e Tecnologia da Informação (TI) para suporte nos sistemas de RH.

4.1.3    Operações #

Executa serviços de saúde ocupacional e segurança do trabalho.

Gerencia o agendamento de exames e auditorias.

Deve procurar Atendimento para coordenação de horários de serviços e Contas Médicas para processamento de resultados de exames.

4.1.4    Financeiro #

Gerencia orçamento, contabilidade e tesouraria.

Processa pagamentos e recebimentos.

Deve procurar Contabilidade para conciliações financeiras e Compras para aprovações de despesas.

4.1.5    Tecnologia da Informação (TI) #

Suporte técnico e desenvolvimento de sistemas internos.

Deve procurar Todos os Setores para entender necessidades de tecnologia e implementar soluções adequadas.

4.1.6    Contabilidade #

Monitora e registra transações financeiras.

Deve procurar financeiro para relatórios financeiros e Compras para registro de despesas.

4.1.7    Departamento Pessoal #

Cuida da folha de pagamento, benefícios e histórico de colaboradores.

Deve procurar RH para atualizações de cadastro e Financeiro para processamentos de pagamentos.

4.1.8    Marketing #

Planeja e executa estratégias de marketing.

Deve procurar comercial para alinhamento de campanhas e TI para suporte em ferramentas de marketing digital.

4.1.9    Vendas #

Prospecção e fechamento de novos negócios.

Deve procurar Marketing para suporte em campanhas e Financeiro para aprovações de condições de pagamento.

4.1.10 Relacionamento com Clientes #

Garante a satisfação e sucesso dos clientes.

Deve procurar Sucesso do Cliente para resolver problemas específicos e Operações para coordenação de serviços.

4.1.11 Saúde Ocupacional #

Gestão de saúde ocupacional e promoção da saúde.

Deve procurar Segurança do Trabalho para integração de programas de saúde e segurança e Contas Médicas para auditorias de resultados de exames.

4.1.12 Segurança do Trabalho #

Gerencia questões de segurança no trabalho e prevenção de acidentes.

Deve procurar Saúde para integração de programas de saúde e Operações para implementação de medidas de segurança.

4.1.13 Compliance #

Assegura conformidade com leis e regulamentos.

Deve procurar Todos os Setores para auditorias e implementação de políticas de conformidade.

4.1.14 Compras #

Gerencia aquisição de bens e serviços.

Deve procurar financeiro para aprovações de orçamento e Operações para requisições de materiais.

4.1.15 Contas a Pagar #

Gerencia pagamentos a fornecedores.

Deve procurar Financeiro para aprovações de pagamento e Compras para confirmações de recebimento de materiais.

4.1.16 Contas a Receber #

Gerencia recebimentos de clientes.

Deve procurar Financeiro para conciliações e Vendas para confirmação de faturamento.

4.1.17 Contas Médicas #

Gerencia faturas e glosas relacionadas aos serviços médicos prestados.

Deve procurar Operações para confirmação de exames realizados e Saúde para auditorias de resultados.

4.1.18 Credenciamento #

Administra o credenciamento de novas clínicas e parceiros.

Deve procurar comercial para coordenação de novos contratos e Compliance para validação de credenciais.

4.1.19 Gestão de documentos #

Gerencia documentos e registros importantes.

Deve procurar Todos os Setores para atualização e manutenção de registros.

4.1.20 Esocial #

Gestão de obrigações relacionadas ao Esocial.

Deve procurar RH para atualizações de dados de colaboradores e Contabilidade para registros de eventos fiscais.

4.1.21 Ouvidoria #

Recebe e trata reclamações, sugestões e denúncias.

Deve procurar Sucesso do Cliente para resoluções de queixas e Compliance para questões de conformidade.

4.1.22 Recrutamento #

Gestão do processo de recrutamento e seleção de novos colaboradores.

Deve procurar RH para integração de novos colaboradores e Marketing para divulgação de vagas.

4.1.23 Sucesso do Cliente #

Assegura que os clientes atinjam seus objetivos com os serviços da Bplan.

Deve procurar Relacionamento com Clientes para coordenação de soluções e Operações para garantia da execução dos serviços.

4.2     Tabela de Sinergia entre Áreas #

Setor Solicitante	Setor de Apoio	Situação Específica	SLA Setor de Apoio (dias)
Recursos Humanos (RH)	Financeiro	Aprovação de orçamento para benefícios e folha de pagamento	3
Recursos Humanos (RH)	Tecnologia da Informação (TI)	Suporte em sistemas de gestão de RH	2
Operações	Atendimento	Coordenação de horários de serviços	1
Operações	Contas Médicas	Processamento de resultados de exames	3
Financeiro	Contabilidade	Conciliações financeiras	2
Financeiro	Compras	Aprovações de despesas	3
Tecnologia da Informação (TI)	Todos os Setores	Implementação de soluções tecnológicas	5
Contabilidade	Financeiro	Relatórios financeiros	3
Contabilidade	Compras	Registro de despesas	2
Departamento Pessoal	RH	Atualizações de cadastro	1
Departamento Pessoal	Financeiro	Processamentos de pagamentos	3
Marketing	Comercial	Alinhamento de campanhas	2
Marketing	Tecnologia da Informação (TI)	Suporte em ferramentas de marketing digital	3
Vendas	Marketing	Suporte em campanhas	2
Vendas	Financeiro	Aprovações de condições de pagamento	3
Relacionamento com Clientes	Sucesso do Cliente	Resolução de problemas específicos	1
Relacionamento com Clientes	Operações	Coordenação de serviços	2
Saúde	Segurança do Trabalho	Integração de programas de saúde e segurança	2
Saúde	Contas Médicas	Auditorias de resultados de exames	3
Segurança do Trabalho	Saúde	Integração de programas de saúde e segurança	2
Segurança do Trabalho	Operações	Implementação de medidas de segurança	3
Compliance	Todos os Setores	Auditorias e implementação de políticas de conformidade	5
Compras	Financeiro	Aprovações de orçamento	3
Compras	Operações	Requisições de materiais	2
Contas a Pagar	Financeiro	Aprovações de pagamento	2
Contas a Pagar	Compras	Confirmações de recebimento de materiais	2
Contas a Receber	Financeiro	Conciliações	2
Contas a Receber	Vendas	Confirmação de faturamento	2
Contas Médicas	Operações	Confirmação de exames realizados	3
Contas Médicas	Saúde	Auditorias de resultados	3
Credenciamento	Comercial	Coordenação de novos contratos	4
Credenciamento	Compliance	Validação de credenciais	3
Document manager	Todos os Setores	Atualização e manutenção de registros	3
Esocial	RH	Atualizações de dados de colaboradores	2
Esocial	Contabilidade	Registros de eventos fiscais	3
Ouvidoria	Sucesso do Cliente	Resoluções de queixas	2
Ouvidoria	Compliance	Questões de conformidade	3
Recrutamento	RH	Integração de novos colaboradores	3
Recrutamento	Marketing	Divulgação de vagas	2
Sucesso do Cliente	Relacionamento com Clientes	Coordenação de soluções	1
Sucesso do Cliente	Operações	Garantia da execução dos serviços	2

 

A Bplan funciona através da colaboração eficiente entre seus diversos setores, garantindo que cada departamento tenha o suporte necessário para realizar suas atividades de maneira eficaz. A sinergia entre as áreas é fundamental para o sucesso da empresa, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e focado na satisfação do cliente. Esta estrutura colaborativa assegura que a Bplan continue a oferecer serviços de alta qualidade, mantendo a retenção e satisfação dos clientes.

 

 

5      Sistema de Gestão Integrada (SGI) #

5.1    Introdução #

O Sistema de Gestão Integrada (SGI) da Bplan é uma estrutura unificada que engloba o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), Sistema de Gestão Ambiental (SGA), e Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional (SGSSO). Este sistema é projetado para garantir a excelência dos serviços prestados, atender às expectativas dos clientes, promover a sustentabilidade ambiental, e assegurar a saúde e segurança dos colaboradores, tudo isso através da melhoria contínua dos processos. O SGI da Bplan está alinhado com as normas internacionais ISO 9001 (Qualidade), ISO 14001 (Ambiental) e ISO 45001 (Saúde e Segurança Ocupacional).

5.2    O que é o Sistema de Gestão Integrada (SGI)? #

O SGI é um conjunto de políticas, procedimentos, instruções de trabalho (ITs) e registros que formam uma estrutura coesa para garantir a gestão eficaz da qualidade, meio ambiente, saúde e segurança ocupacional. Ele visa integrar todos esses elementos para otimizar o desempenho organizacional e assegurar a conformidade com os requisitos legais e regulatórios, bem como as normas internacionais ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.

5.3    Diretrizes do Sistema de Gestão Integrada #

5.3.1    Política da Qualidade (ISO 9001) #

Comprometimento: A Bplan está comprometida com a qualidade dos serviços prestados, garantindo a conformidade com os requisitos legais e regulamentares.

Satisfação do Cliente: Foco na satisfação do cliente através de serviços de alta qualidade e atendimento excepcional.

Melhoria Contínua: Implementação de ações contínuas de melhoria em todos os processos e serviços.

5.3.2    Política Ambiental (ISO 14001) #

Sustentabilidade: Compromisso com práticas sustentáveis que minimizem o impacto ambiental.

Conformidade Legal: Garantia de conformidade com todas as leis e regulamentos ambientais aplicáveis.

Prevenção da Poluição: Implementação de práticas para prevenir a poluição e promover o uso eficiente de recursos.

5.3.3    Política de Saúde e Segurança Ocupacional (ISO 45001) #

Segurança em Primeiro Lugar: Garantir um ambiente de trabalho seguro e saudável para todos os colaboradores.

Prevenção de Acidentes: Identificação e mitigação de riscos ocupacionais para prevenir acidentes e doenças.

Educação e Treinamento: Capacitação contínua dos colaboradores sobre práticas de segurança e saúde no trabalho.

 

5.4    Hierarquia dos Documentos do SGI #

5.4.1    Manual do SGI #

Documento principal que descreve o sistema integrado, incluindo políticas, objetivos e responsabilidades.

5.4.2    Políticas #

Declarações formais de intenções e diretrizes gerais que orientam as ações da empresa em relação à qualidade, meio ambiente e saúde e segurança ocupacional.

5.4.3    Procedimentos #

Instruções detalhadas que especificam a forma de execução das atividades e processos para garantir a conformidade com as políticas e objetivos do SGI.

5.4.4    Instruções de Trabalho (ITs) #

Instruções detalhadas para a realização de tarefas específicas, assegurando a padronização e qualidade das atividades realizadas.

5.4.5    Registros #

Documentos que evidenciam a conformidade com os requisitos do SGI, como relatórios de auditorias, registros de não conformidades e ações corretivas.

5.5    Nomenclatura e Siglas Utilizadas em Documentos do SGI #

Para garantir a padronização e clareza na documentação, a Bplan adota a seguinte nomenclatura e siglas:

SGI: Sistema de Gestão Integrada

SGQ: Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001)

SGA: Sistema de Gestão Ambiental (ISO 14001)

SGSSO: Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional (ISO 45001)

POPs: Procedimentos Operacionais Padrão

ITs: Instruções de Trabalho

5.6    Estrutura do Sistema de Gestão Integrada #

5.6.1    Documentação #

Manual do SGI: Documento que descreve o sistema integrado, incluindo políticas, objetivos e responsabilidades.

Procedimentos Operacionais Padrão (POPs): Instruções detalhadas que garantem a execução consistente e correta das atividades.

Instruções de Trabalho (ITs): Instruções detalhadas para a realização de tarefas específicas.

Registros do SGI: Documentos que evidenciam a conformidade com os requisitos do SGI, como relatórios de auditorias, registros de não conformidades e ações corretivas.

5.6.2    Responsabilidades #

Gestores: Responsáveis por assegurar que os processos estejam em conformidade com o SGI e por promover a cultura de qualidade, ambiental e de segurança.

Colaboradores: Todos os colaboradores devem seguir os procedimentos do SGI e participar das iniciativas de melhoria contínua.

Equipe de SGI: Coordenar e monitorar o SGI, realizar auditorias internas e garantir a implementação de ações corretivas.

5.6.3    Como os Colaboradores Podem Colaborar com o SGI #

Seguir Procedimentos: Os colaboradores devem seguir rigorosamente os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e Instruções de Trabalho (ITs) para garantir a qualidade e segurança das atividades.

Relatar Não Conformidades: Identificar e relatar imediatamente qualquer não conformidade para que ações corretivas possam ser implementadas.

Participação em Treinamentos: Participar ativamente dos treinamentos oferecidos para garantir o conhecimento e a aplicação correta dos procedimentos do SGI.

Sugestão de Melhorias: Propor melhorias nos processos e práticas para promover a melhoria contínua do SGI.

Cumprir Políticas: Adotar e seguir as políticas de qualidade, ambiental e de saúde e segurança ocupacional da empresa.

5.7    Auditorias Internas #

Periodicidade: Realização de auditorias internas periódicas para verificar a conformidade com o SGI.

Relatórios de Auditoria: Documentação dos resultados das auditorias e das ações corretivas recomendadas.

Ações Corretivas: Implementação de ações corretivas e preventivas para tratar não conformidades identificadas.

5.8    Melhoria Contínua #

Identificação de Melhorias: Utilização de ferramentas de análise e feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria.

Planos de Ação: Desenvolvimento e implementação de planos de ação para melhorias identificadas.

Monitoramento: Acompanhamento contínuo dos resultados das melhorias implementadas.

5.9    FAQ Sistema de Gestão Integrada #

1. O que é o Sistema de Gestão Integrada (SGI)?

É um conjunto de diretrizes e procedimentos para garantir a excelência, sustentabilidade e segurança nos serviços prestados pela Bplan, alinhado com as normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.

2. Qual a importância da política da qualidade?

Ela define o compromisso da empresa com a qualidade, satisfação do cliente e melhoria contínua.

3. O que são Procedimentos Operacionais Padrão (POPs)?

São instruções detalhadas que garantem a execução correta e consistente das atividades.

4. Quem é responsável pelo SGI na Bplan?

Todos os colaboradores têm responsabilidades, com gestores e a equipe de SGI coordenando e monitorando o sistema.

5. Como são realizadas as auditorias internas?

São realizadas periodicamente para verificar a conformidade com o SGI e identificar áreas de melhoria.

6. O que devo fazer se identificar uma não conformidade?

Relate imediatamente a não conformidade para que ações corretivas possam ser implementadas.

7. Como a Bplan promove a melhoria contínua?

Através da identificação de oportunidades de melhoria, desenvolvimento de planos de ação e monitoramento dos resultados.

8. Quais são os registros do SGI?

Documentos que evidenciam a conformidade com os requisitos do SGI, como relatórios de auditorias e ações corretivas.

9. Por que a capacitação dos colaboradores é importante?

Para garantir que todos estejam preparados para seguir os procedimentos do SGI e contribuir para a melhoria contínua.

10. Como o feedback dos clientes é utilizado no SGI?

O feedback é coletado e analisado para identificar áreas de melhoria e desenvolver planos de ação.

 

Estas diretrizes são essenciais para garantir que todos os colaboradores do Grupo Bplan compreendam e sigam o Sistema de Gestão Integrada, contribuindo para um ambiente de trabalho organizado, sustentável e de alta performance.

 

 

6       Organização Utilizando o Método 6S #

O método 6S é uma abordagem sistemática para organizar espaços de trabalho, melhorando a eficiência e a segurança. Ele é composto por seis etapas: Sort (Seiri), Set in Order (Seiton), Shine (Seiso), Standardize (Seiketsu), Sustain (Shitsuke) e Safety (Segurança). Vamos explorar cada uma dessas etapas com exemplos práticos aplicados aos escritórios e clínicas da Bplan.

6.1    Sort (Seiri) – Descarte #

Descrição: Identificar e eliminar itens desnecessários do local de trabalho.

Aplicação na Bplan:

– Escritórios: Revisar todas as mesas e armários, removendo documentos e materiais que não são mais necessários. Descartar ou arquivar documentos antigos que não possuem mais utilidade.

– Clínicas: Avaliar o estoque de suprimentos médicos e descartar equipamentos obsoletos ou materiais com data de validade expirada.

Exemplo: Em uma sala de reuniões, remover cadeiras extras, aparelhos eletrônicos não utilizados e papéis velhos acumulados.

6.2    Set in Order (Seiton) – Organização #

Descrição: Organizar os itens restantes de forma lógica e eficiente.

Aplicação na Bplan:

– Escritórios: Criar um sistema de arquivamento claro para documentos. Etiquetar gavetas e pastas para fácil identificação.

– Clínicas: Organizar os suprimentos médicos em prateleiras rotuladas e de fácil acesso. Cada item deve ter um local específico.

Exemplo: Em um consultório, organizar todos os instrumentos médicos em bandejas específicas e etiquetadas para cada tipo de procedimento.

6.3    Shine (Seiso) – Limpeza #

Descrição: Manter o ambiente de trabalho limpo e livre de sujeira.

Aplicação na Bplan:

– Escritórios: Implementar um cronograma de limpeza regular, incluindo a limpeza das mesas, teclados, monitores e áreas comuns.

– Clínicas: Garantir que todas as áreas de atendimento ao paciente sejam desinfetadas regularmente, incluindo salas de exame e equipamentos.

Exemplo: Estabelecer uma rotina diária de limpeza no final do expediente, onde cada colaborador é responsável por sua área de trabalho.

6.4    Standardize (Seiketsu) – Padronização #

Descrição: Estabelecer normas e procedimentos para manter a organização e a limpeza.

Aplicação na Bplan:

– Escritórios: Criar manuais e checklists de organização e limpeza para todos os colaboradores seguirem.

– Clínicas: Definir procedimentos padrão para a esterilização de equipamentos e a organização das salas de exame.

Exemplo: Desenvolver um guia ilustrado para a organização de materiais de escritório, destacando onde cada item deve ser armazenado.

6.5    Sustain (Shitsuke) – Disciplina #

Descrição: Garantir que as práticas de organização e limpeza sejam mantidas a longo prazo.

Aplicação na Bplan:

– Escritórios: Realizar treinamentos periódicos sobre o método 6S e a importância da manutenção dessas práticas.

– Clínicas: Incentivar uma cultura de responsabilidade entre os colaboradores para manter os padrões estabelecidos.

Exemplo: Implementar reuniões mensais para revisar as práticas de 6S e discutir melhorias.

6.6    Safety (Segurança) – Segurança #

Descrição: Integrar práticas de segurança em todas as etapas anteriores para criar um ambiente de trabalho seguro.

Aplicação na Bplan:

– Escritórios: Garantir que os corredores e áreas de trabalho estejam livres de obstruções. Manter cabos e fios organizados e fora do caminho.

– Clínicas: Verificar regularmente os equipamentos médicos para garantir que estão em boas condições de funcionamento. Assegurar que as saídas de emergência estejam desobstruídas.

Exemplo: Realizar inspeções de segurança mensais para identificar e corrigir possíveis riscos nos escritórios e clínicas.

6.7    Benefícios da Implementação do Método 6S na Bplan #

1. Melhora da Eficiência: Ambientes organizados facilitam o acesso rápido a documentos e equipamentos necessários, aumentando a produtividade.
2. Redução de Desperdício: A eliminação de itens desnecessários libera espaço e reduz custos associados ao armazenamento.
3. Ambiente Mais Seguro: A inclusão da segurança como um dos pilares do método garante um local de trabalho mais seguro para todos os colaboradores.
4. Melhoria na Moral dos Colaboradores: Um ambiente de trabalho limpo e organizado melhora o bem-estar e a satisfação dos colaboradores.

Implementar o método 6S na Bplan, tanto em seus escritórios quanto nas clínicas, promoverá uma cultura de organização, eficiência e segurança, resultando em um ambiente de trabalho mais produtivo e agradável.

6.8    FAQ – Método 6S na Bplan #

1. Como começamos a implementar o método 6S na Bplan?

– Comece pela etapa de Sort (Seiri), identificando e eliminando itens desnecessários. Organize uma equipe para liderar a implementação e defina um cronograma para cada etapa.

2. Quanto tempo leva para ver os benefícios do método 6S?

– Os benefícios podem começar a ser observados imediatamente após as primeiras etapas, como uma maior organização e um ambiente de trabalho mais limpo. A longo prazo, espera-se uma melhora contínua na eficiência e segurança.

3. Quem é responsável pela manutenção do método 6S?

– Todos os colaboradores são responsáveis por manter as práticas de 6S. No entanto, líderes de equipe e gerentes devem monitorar e reforçar a adesão às práticas.

4. Como lidar com a resistência à mudança entre os colaboradores?

– Realize treinamentos e workshops para explicar os benefícios do método 6S. Incentive a participação ativa e envolva os colaboradores no processo de implementação para aumentar o engajamento.

5. O método 6S é aplicável a todos os setores da Bplan?

– Sim, o método 6S pode ser adaptado para qualquer setor da Bplan, desde escritórios administrativos até clínicas médicas, promovendo organização, eficiência e segurança em todas as áreas.

6. Como monitorar a eficácia do método 6S?

– Estabeleça métricas e indicadores de desempenho para avaliar a eficácia do método. Realize auditorias regulares e colete feedback dos colaboradores para identificar áreas de melhoria.

7. O que fazer se identificarmos falhas na implementação?

– Revise os procedimentos e identifique as causas das falhas. Ajuste as práticas conforme necessário e continue a treinar os colaboradores para garantir a aderência às novas normas.

8. Como integrar a segurança (Safety) em cada etapa do método?

– Avalie os riscos de segurança durante cada etapa do 6S e implemente medidas preventivas. Treine os colaboradores sobre práticas seguras e mantenha um ambiente de trabalho livre de perigos.

9. Quais são os recursos necessários para implementar o método 6S?

– Recursos incluem tempo para treinamento e implementação, materiais de organização (como etiquetas e prateleiras), e um compromisso contínuo de todos os colaboradores para manter as práticas estabelecidas.

10. Quais são os principais desafios da implementação do método 6S?

– Alguns dos desafios incluem resistência à mudança, manutenção da disciplina a longo prazo, e a necessidade de ajustes contínuos conforme a organização cresce e evolui.

 

 

• CULTURA E CONDUTA

7      Código de Cultura #

7.1    O que é? #

O Código de Cultura da Bplan é um documento que define os valores, comportamentos esperados e diretrizes éticas que orientam as ações e decisões dentro da empresa. Ele representa a identidade e os princípios fundamentais que guiam a Bplan em suas interações com colaboradores, clientes, fornecedores e a comunidade.

7.2    Para que serve? #

O Código de Cultura serve como um guia para todos os colaboradores, estabelecendo padrões claros de comportamento e comunicação. Ele ajuda a alinhar todos na empresa com os mesmos valores e objetivos, promovendo um ambiente de trabalho coeso e produtivo. Além disso, o Código de Cultura:

– Define Expectativas: Esclarece o que é esperado de cada colaborador em termos de comportamento e desempenho.

– Promove a Consistência: Garante que todos os colaboradores sigam os mesmos princípios, independentemente de seu cargo ou localização.

– Orienta Decisões: Ajuda a tomar decisões que estejam alinhadas com os valores e a missão da empresa.

– Fomenta a Confiança: Constrói uma base de confiança entre os colaboradores e entre a empresa e seus stakeholders.

3. Qual a Importância?

A importância do Código de Cultura da Bplan reside em sua capacidade de moldar o ambiente de trabalho e influenciar positivamente a maneira como os negócios são conduzidos. Entre os principais benefícios, destacam-se:

– Alinhamento Organizacional: Garante que todos os colaboradores estejam na mesma página quanto aos valores e objetivos da empresa.

– Fortalecimento da Identidade Corporativa: Ajuda a construir uma identidade forte e coesa que diferencia a Bplan no mercado.

– Melhoria do Clima Organizacional: Promove um ambiente de trabalho positivo e inclusivo, onde os colaboradores se sentem valorizados e respeitados.

– Suporte à Estratégia de Negócios: Alinha as ações e decisões dos colaboradores com a estratégia e os objetivos de longo prazo da empresa.

7.3    Valores da Bplan #

Valores	Como Vivemos	Como Não Vivemos
Excelência Empresarial	Garantindo a entrega de serviços de alta qualidade	Realizando tarefas de forma negligente ou apressada
Visão e Planejamento	Planejamento meticuloso e visão de longo prazo	Falta de planejamento e ações impulsivas
Liderança com Integridade	Inspirando equipe e clientes a alcançarem mais	Falta de ética e transparência nas ações
Iniciativa e Ação	Tomando iniciativas e implementando soluções eficazes	Procrastinando e evitando responsabilidades
Resiliência e Navegação	Adaptando-nos conforme necessário e mantendo o rumo certo	Desistindo diante de desafios
Cuidado e Inclusão	Demonstrando empatia e responsabilidade em cada interação	Desconsiderando a diversidade e a inclusão
Comprometimento e Respeito	Valorizando e respeitando todos os indivíduos	Agindo de forma desrespeitosa ou desinteressada

7.4    Princípios da Bplan #

7.4.1    Princípios da Bplan #

Princípios	Como Vivemos	Como Não Vivemos
Compromisso com a Qualidade	Buscar sempre a excelência em todas as tarefas	Realizar tarefas de forma negligente ou apressada
Foco no Cliente	Priorizar as necessidades e expectativas dos clientes	Ignorar feedbacks ou demandas dos clientes
Desenvolvimento Contínuo	Buscar constantemente o aprendizado e a inovação	Resistir a mudanças e evitar capacitações
Responsabilidade	Cumprir rigorosamente as normas de segurança e cuidar do meio ambiente	Desconsiderar as normas de segurança e desperdiçar recursos
Trabalho em Equipe	Colaborar ativamente com colegas e compartilhar conhecimentos	Trabalhar de forma isolada e não compartilhar informações

7.5    O que Não Toleramos #

Não Toleramos	Como Colaboradores Devem se Comportar
Atrasos frequentes e não justificados	Ser pontual e justificar atrasos quando necessário
Desrespeito a colegas, clientes ou fornecedores	Tratar todos com respeito e cordialidade
Desorganização que afete a produtividade	Manter um ambiente de trabalho organizado e produtivo
Falta de ética e integridade	Agir com honestidade e transparência em todas as ações
Violação das políticas internas	Seguir rigorosamente todas as políticas e diretrizes da empresa

 

7.6    Como Implementar o Código de Cultura #

7.6.1    Clareza e Compreensão #

– Resumir os principais pontos em um documento mais conciso ou em uma versão de fácil leitura.

– Criar materiais visuais, como infográficos, que destacam os valores e princípios de maneira simples e direta.

7.6.2    Engajamento dos Colaboradores #

– Envolver os colaboradores em workshops e sessões de feedback para garantir que eles se sintam parte do desenvolvimento do código.

– Realizar treinamentos interativos e dinâmicas de grupo que reforcem os valores e princípios de maneira prática.

7.6.3    Comunicação Eficaz #

– Implementar uma comunicação contínua e diversificada, usando newsletters, reuniões regulares e atualizações visuais nos locais de trabalho.

– Utilizar canais de comunicação digital, como intranet e aplicativos de colaboração, para reforçar o código de cultura.

7.6.4    Monitoramento e Avaliação #

– Estabelecer indicadores de desempenho específicos relacionados ao código de cultura.

– Realizar avaliações periódicas e pesquisas de clima organizacional para medir o alinhamento dos colaboradores com os valores e princípios.

7.6.5    Exemplo da Liderança #

– Garantir que os líderes sejam treinados para viver e promover os valores e princípios da Bplan.

– Realizar avaliações de liderança com base em sua aderência ao código de cultura e fornecer feedback contínuo.

7.6.6    Apoio e Recursos #

– Fornecer recursos suficientes, como treinamentos, materiais de referência e acesso fácil ao suporte de RH.

– Criar um canal de comunicação onde os colaboradores possam fazer perguntas e receber orientação sobre o código de cultura.

7.6.7    Integração nos Processos Diários #

– Integrar o código de cultura nos processos de onboarding, avaliações de desempenho, reuniões e metas de equipe.

– Reconhecer e recompensar os comportamentos que exemplificam os valores da Bplan.

7.6.8    Transparência e Abertura para Feedback #

– Criar mecanismos de feedback anônimos para que os colaboradores possam compartilhar suas opiniões e sugestões.

– Realizar reuniões de feedback regulares onde os colaboradores podem discutir abertamente sobre o código de cultura e sua aplicação.

7.7    Ambiente de Trabalho Positivo e Motivador #

Acreditamos que um ambiente de trabalho positivo e motivador é essencial para o sucesso de todos na Bplan. Por isso, incentivamos práticas que promovem bem-estar e engajamento, tais como:

– Metas Claras e Alcançáveis: Estabelecemos objetivos claros e realistas para todos os colaboradores, ajudando-os a entender seu papel e a sentir-se motivados para alcançá-los.

– Celebração de Conquistas: Valorizamos e comemoramos as realizações e marcos importantes, reconhecendo o esforço e dedicação de cada colaborador.

– Acessibilidade da Liderança: Facilitamos o acesso dos colaboradores à alta gestão para feedback e sugestões, promovendo uma comunicação aberta e transparente.

7.8    Decisões e Performance #

Nossa abordagem para tomada de decisões e medição de performance inclui:

– Tomada de Decisões: Baseada em dados e análises cuidadosas para garantir as melhores escolhas para a empresa e nossos clientes.

– Medição de Performance: Utilizamos indicadores de desempenho para avaliar e melhorar continuamente nossos processos e serviços.

7.9    Liderança #

Os líderes na Bplan devem exemplificar os valores da empresa e têm as seguintes responsabilidades:

– Inspiração e Motivação: Incentivar e apoiar suas equipes.

– Comunicação: Manter uma comunicação clara e eficaz com todos os colaboradores.

– Desenvolvimento de Equipe: Fomentar o crescimento e desenvolvimento profissional de seus subordinados.

7.10 Relacionamentos no Trabalho #

Promovemos relacionamentos saudáveis e produtivos:

– Com Clientes: Foco na construção de confiança e satisfação.

– Com Colaboradores: Ambiente de trabalho colaborativo e respeitoso.

– Com Fornecedores: Parcerias baseadas em transparência e ética.

7.11 Melhoria Contínua da Nossa Cultura #

Estamos comprometidos com a melhoria contínua. Nossos próximos passos incluem:

– Inovação: Investir em novas tecnologias e processos para melhorar nossos serviços.

– Expansão: Ampliar nossa rede de atendimento e serviços.

– Sustentabilidade: Fortalecer nossas práticas de sustentabilidade e responsabilidade social.

7.12 Contato #

Para mais informações ou dúvidas sobre o Código de Cultura da Bplan, entre em contato com:

– Recursos Humanos: rh@grupobplan.com.br

– Diretoria: diretoria@grupobplan.com.br

7.13 Avaliação de Desempenho #

A Bplan utiliza constantemente a aplicação do código de cultura para avaliar o desempenho de seus colaboradores, clientes e fornecedores, assim como também para desliga-los, garantindo um alinhamento contínuo com os valores e princípios da empresa.

O código de cultura deve ser forte e amplamente divulgado para assegurar que todos os envolvidos com a Bplan compreendam e vivam seus valores e princípios diariamente.

7.14 FAQ – Perguntas Frequentes #

1. O que é o Código de Cultura da Bplan?

O Código de Cultura da Bplan é um documento que define os valores, comportamentos esperados e diretrizes éticas que orientam as ações e decisões dentro da empresa. Ele representa a identidade e os princípios fundamentais da Bplan, guiando a forma como interagimos com colaboradores, clientes, fornecedores e a comunidade.

2. Por que o Código de Cultura é importante?

O Código de Cultura é crucial para alinhar todos os membros da organização com os mesmos valores e objetivos, promovendo um ambiente de trabalho coeso e produtivo. Ele também ajuda a fortalecer a identidade corporativa, melhorar o clima organizacional e suportar a estratégia de negócios.

3. Como o Código de Cultura influencia o dia a dia dos colaboradores?

O Código de Cultura estabelece padrões claros de comportamento e comunicação, orientando os colaboradores em suas interações diárias e decisões. Ele promove um ambiente de trabalho ético, colaborativo e orientado para a excelência.

4. Quais são os principais valores do Código de Cultura da Bplan?

Os principais valores incluem Excelência Empresarial, Visão e Planejamento, Liderança com Integridade, Iniciativa e Ação, Resiliência e Navegação, Cuidado e Inclusão, e Comprometimento e Respeito.

5. Quais comportamentos são esperados dos colaboradores conforme o Código de Cultura?

Espera-se que os colaboradores demonstrem participação ativa, busca contínua por aprendizado, honestidade, tratamento cordial e justo, e conformidade com normas e políticas da Bplan.

6. O que não é tolerado conforme o Código de Cultura?

A Bplan não tolera atrasos frequentes e não justificados, desrespeito a colegas, clientes ou fornecedores, desorganização que afete a produtividade, falta de ética e integridade, e violação das políticas internas.

7. Como os colaboradores podem se adaptar ao Código de Cultura?

Os colaboradores devem ler atentamente o código, participar de treinamentos, incorporar os valores e comportamentos esperados em suas atividades diárias, fornecer feedback e buscar apoio e recursos disponíveis para assegurar a conformidade.

8. Quais são os impactos positivos de seguir o Código de Cultura?

Seguir o Código de Cultura incentiva a busca pela excelência, aumenta o engajamento e motivação dos colaboradores, contribui para uma reputação positiva da empresa e ajuda a empresa a se adaptar melhor às mudanças e desafios do mercado.

9. O que é a “Busca de Energia Emocional”?

A “Busca de Energia Emocional” refere-se a criar um ambiente de trabalho positivo e motivador. Isso inclui metas claras, celebração de conquistas e facilidade de acesso dos colaboradores à alta gestão para feedback e sugestões.

10. Como a liderança deve exemplificar o Código de Cultura?

Os líderes devem inspirar e motivar suas equipes, manter uma comunicação clara e eficaz, e fomentar o crescimento e desenvolvimento profissional dos colaboradores, exemplificando os valores da Bplan em todas as suas ações.

O Código de Cultura da Bplan é uma ferramenta vital para garantir que todos os colaboradores estejam alinhados com os valores e princípios da empresa. Ao seguir este código, todos contribuirão para um ambiente de trabalho mais coeso, produtivo e ético, refletindo a identidade forte e positiva da Bplan no mercado.

 

 

8      Código de Conduta #

8.1    Introdução #

A Bplan é dedicada a fornecer soluções completas em saúde e segurança com um compromisso inabalável com a excelência, inovação, integridade e responsabilidade social. Este Código de Conduta estabelece os princípios e padrões que todos os colaboradores e parceiros devem seguir para garantir que nossas operações sejam conduzidas de maneira ética, transparente e respeitosa.

8.2    Princípios Gerais #

8.2.1    Integridade e Honestidade #

– Sempre agir com integridade e honestidade em todas as interações profissionais.

– Evitar conflitos de interesse e comunicar qualquer situação que possa comprometer nossa imparcialidade.

8.2.2    Respeito e Dignidade #

– Tratar todos os colegas, clientes e parceiros com respeito e dignidade.

– Promover um ambiente de trabalho inclusivo, livre de discriminação e assédio.

8.2.3     Responsabilidade e Compromisso #

– Cumprir todas as obrigações e responsabilidades com pontualidade e precisão.

– Demonstrar compromisso com a missão e os valores da Bplan em todas as atividades.

8.2.4    Confidencialidade e Privacidade #

– Proteger informações confidenciais e respeitar a privacidade de clientes e colaboradores.

– Não divulgar informações sensíveis sem autorização adequada.

8.2.5    Excelência e Inovação #

– Buscar constantemente a excelência em todas as áreas de atuação.

– Incentivar a inovação e a melhoria contínua para oferecer as melhores soluções em saúde e segurança.

8.2.6    Sustentabilidade e Responsabilidade Social #

– Adotar práticas sustentáveis e responsáveis em todas as operações.

– Contribuir para o bem-estar das comunidades onde atuamos.

8.3    Conduta no Local de Trabalho #

8.3.1    Ambiente de Trabalho Seguro #

– Garantir um ambiente de trabalho seguro e saudável, conforme as normas de segurança e saúde ocupacional.

8.3.2    Respeito à Diversidade #

– Promover a diversidade e a inclusão, respeitando todas as formas de diversidade.

8.3.3    Comunicação Clara e Respeitosa #

– Manter uma comunicação aberta, clara e respeitosa em todas as interações.

8.4    Conduta com Clientes e Parceiros #

8.4.1    Transparência #

– Manter a transparência em todas as negociações e comunicações com clientes e parceiros.

8.4.2    Qualidade de Serviço #

– Comprometer-se a fornecer serviços de alta qualidade e atender ou superar as expectativas dos clientes.

8.4.3    Respeito aos Contratos #

– Cumprir rigorosamente os termos de contratos e acordos estabelecidos com clientes e parceiros.

8.5    Conduta Financeira e Compliance #

8.5.1    Práticas Financeiras Éticas #

– Realizar todas as operações financeiras de maneira ética e conforme as leis aplicáveis.

8.5.2    Compliance e Conformidade #

– Cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis às nossas operações.

8.5.3    Prevenção de Fraude #

– Adotar medidas preventivas contra fraudes e irregularidades financeiras.

8.6    Conduta de Sustentabilidade #

8.6.1    Práticas Sustentáveis #

– Implementar práticas sustentáveis que minimizem o impacto ambiental.

8.6.2     Responsabilidade Social #

– Engajar-se em iniciativas que beneficiem as comunidades locais e promovam o desenvolvimento sustentável.

8.7    Proteção de Dados e Privacidade #

8.7.1    Conformidade com Leis de Privacidade #

– Cumprir todas as leis e regulamentos relativos à proteção de dados e privacidade, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

8.7.2    Segurança da Informação #

– Adotar medidas rigorosas para proteger os dados pessoais e informações confidenciais contra acesso não autorizado, perda ou divulgação.

8.8    Relacionamento com Governos e Reguladores #

8.8.1    Transparência e Legalidade #

– Manter total transparência e conformidade com todas as leis e regulamentos governamentais.

8.8.2    Interações com Funcionários Públicos #

– Conduzir todas as interações com funcionários públicos de maneira ética e conforme a lei.

8.9    Uso de Recursos da Empresa #

8.9.1    Uso Responsável de Recursos #

– Utilizar os recursos da empresa de forma responsável e somente para fins comerciais legítimos.

8.9.2    Propriedade Intelectual #

– Proteger a propriedade intelectual da empresa e respeitar a propriedade intelectual de terceiros.

8.10 Comunicação e Redes Sociais #

8.10.1 Conduta em Redes Sociais #

– Manter uma conduta profissional e ética ao utilizar redes sociais, evitando a divulgação de informações confidenciais ou prejudiciais à reputação da empresa.

8.10.2 Comunicações Externas #

– Assegurar que todas as comunicações externas sejam precisas, profissionais e alinhadas com os valores da empresa.

8.11 Suborno e Corrupção #

8.11.1 Zero Tolerância ao Suborno #

– Adotar uma política de zero tolerância ao suborno e à corrupção em todas as operações da empresa.

8.11.2 Relatórios Financeiros Precisos #

– Manter registros financeiros precisos e transparentes, evitando qualquer forma de manipulação ou fraude.

8.12 Saúde e Segurança no Trabalho #

8.12.1 Normas de Segurança #

– Cumprir rigorosamente todas as normas de segurança no trabalho para proteger a saúde e segurança dos colaboradores.

8.12.2 Treinamento em Segurança #

– Oferecer treinamento regular em segurança no trabalho para todos os colaboradores.

8.13 Desenvolvimento Profissional e Treinamento #

8.13.1 Oportunidades de Crescimento #

– Prover oportunidades contínuas de desenvolvimento profissional e treinamento para todos os colaboradores.

8.13.2 Avaliação de Desempenho #

– Realizar avaliações de desempenho justas e regulares para promover o crescimento e o desenvolvimento dos colaboradores.

8.14 Responsabilidade com o Cliente #

8.14.1 Atendimento ao Cliente #

– Priorizar o atendimento ao cliente, garantindo que suas necessidades e preocupações sejam atendidas de maneira eficaz e eficiente.

8.14.2 Feedback dos Clientes #

– Valorizar e responder ao feedback dos clientes para melhorar continuamente os serviços oferecidos.

8.15 Auditoria e Fiscalização Interna #

8.15.1 Controles Internos #

– Implementar e manter controles internos eficazes para garantir a conformidade com este Código de Conduta.

8.15.2 Auditorias Regulares #

– Realizar auditorias internas regulares para identificar e corrigir quaisquer desvios de conduta.

8.16 Conflito de Interesses #

8.16.1 Identificação e Divulgação #

– Qualquer potencial conflito de interesse deve ser identificado e divulgado imediatamente ao supervisor ou ao departamento de compliance.

8.16.2 Gestão de Conflitos #

– Adotar medidas apropriadas para gerenciar e mitigar conflitos de interesse, garantindo que as decisões sejam tomadas de forma imparcial e no melhor interesse da Bplan.

8.17 Assédio e Discriminação #

8.17.1 Política de Tolerância Zero #

– A Bplan mantém uma política de tolerância zero em relação a qualquer forma de assédio ou discriminação.

8.17.2 Procedimentos de Relato #

– Estabelecer procedimentos claros e confidenciais para que colaboradores possam relatar incidentes de assédio ou discriminação.

8.18 Transparência e Comunicação Interna #

8.18.1 Informação Clara e Acessível #

– Manter uma comunicação interna clara, acessível e transparente, assegurando que todos os colaboradores estejam bem informados sobre políticas, mudanças e notícias relevantes.

8.18.2 Feedback e Sugestões #

– Incentivar a comunicação aberta e o feedback dos colaboradores para melhoria contínua dos processos e ambiente de trabalho.

8.19 Ética na Pesquisa e Desenvolvimento #

8.19.1 Conformidade Ética #

– Garantir que todas as atividades de pesquisa e desenvolvimento sejam conduzidas de acordo com os mais altos padrões éticos.

8.19.2 Segurança e Bem-Estar #

– Priorizar a segurança e o bem-estar dos participantes e do público em geral em todas as iniciativas de pesquisa e desenvolvimento.

8.20 Gestão de Riscos #

8.20.1  Identificação de Riscos #

– Implementar um sistema para identificar, avaliar e gerenciar riscos em todas as áreas de operação da empresa.

8.20.2 Planos de Contingência #

– Desenvolver e manter planos de contingência para lidar com possíveis crises e emergências.

8.21 Relações com Fornecedores e Terceiros #

8.21.1 Seleção Ética de Fornecedores #

– Selecionar fornecedores e terceiros com base em critérios éticos, qualidade, e conformidade com os valores da Bplan.

8.21.2 Monitoramento de Conformidade #

– Monitorar regularmente a conformidade dos fornecedores e terceiros com os padrões e políticas da Bplan.

8.22 Inovação Responsável #

8.22.1 Responsabilidade na Inovação #

– Promover a inovação de forma responsável, assegurando que novas tecnologias e métodos sejam implementados de forma ética e segura.

8.22.2 Avaliação de Impacto #

– Realizar avaliações de impacto para garantir que inovações não comprometam a segurança, privacidade ou integridade.

8.23 Bem-Estar e Qualidade de Vida dos Colaboradores #

8.23.1 Equilíbrio Trabalho-Vida #

– Promover um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal, oferecendo programas de bem-estar e suporte aos colaboradores.

8.23.2 Saúde Mental #

– Fornecer recursos e apoio para a saúde mental dos colaboradores, incluindo acesso a serviços de aconselhamento e programas de bem-estar mental.

8.24 Proteção ao Denunciante (Whistleblower Protection) #

8.24.1 Garantia de Anonimato #

– Assegurar que os denunciantes possam relatar violações sem medo de retaliação.

8.24.2 Proteção contra Retaliação #

– Implementar políticas claras para proteger denunciantes contra qualquer forma de retaliação.

8.25 Uso de Tecnologia e Recursos Digitais #

8.25.1 Uso Adequado de Tecnologia #

– Diretrizes sobre o uso adequado de e-mails, internet e dispositivos da empresa.

8.25.2 Segurança Cibernética #

– Práticas recomendadas para proteger a infraestrutura digital da empresa contra ataques cibernéticos.

8.26 Responsabilidade Ambiental #

8.26.1 Redução de Desperdício #

– Práticas para reduzir desperdício e promover a reciclagem.

8.26.2 Eficiência Energética #

– Medidas para melhorar a eficiência energética nas operações da empresa.

8.27 Engajamento com a Comunidade #

8.27.1 Voluntariado e Parcerias #

– Incentivar o voluntariado e parcerias com organizações comunitárias para fortalecer o impacto social.

8.28 Educação e Sensibilização #

8.28.1 Programas Educacionais #

– Implementar programas educacionais para aumentar a conscientização sobre questões éticas e de conformidade.

8.28.2 Campanhas de Sensibilização #

– Realizar campanhas de sensibilização sobre temas relevantes como diversidade, saúde mental e sustentabilidade.

8.29 Implementação e Monitoramento #

8.29.1 Treinamento #

– Todos os colaboradores devem receber treinamento regular sobre este Código de Conduta.

8.29.2 Monitoramento #

– Implementar mecanismos de monitoramento para garantir a conformidade com o Código.

8.29.3 Relatório de Violações #

– Estabelecer canais confidenciais para relatar violações do Código de Conduta.

8.30 FAQ – Código de Conduta #

1. O que devo fazer se testemunhar uma violação do Código de Conduta?

– Utilize os canais confidenciais de relato fornecidos pela empresa para comunicar a violação.

2. Como a Bplan promove a diversidade e a inclusão?

– Através de políticas e práticas que valorizam a diversidade e incentivam um ambiente de trabalho inclusivo.

3. O que constitui um conflito de interesse?

– Qualquer situação em que interesses pessoais possam influenciar ou parecer influenciar suas decisões profissionais.

4. Como a Bplan protege informações confidenciais?

– Implementando políticas de segurança da informação e treinando colaboradores sobre a importância da confidencialidade.

5. O que é considerado assédio no local de trabalho?

– Qualquer comportamento indesejado que cria um ambiente intimidante, hostil ou ofensivo para o trabalho.

6. Quais são as responsabilidades dos colaboradores em relação à sustentabilidade?

– Adotar práticas que minimizem o impacto ambiental e participar de iniciativas de responsabilidade social.

7. Como a Bplan garante a qualidade dos seus serviços?

– Através de treinamento contínuo, inovação e aderência a altos padrões de qualidade em todas as operações.

8. O que devo fazer se houver uma violação de proteção de dados?

– Relate imediatamente ao departamento de TI ou ao responsável pela proteção de dados da empresa.

9. Como posso me envolver em iniciativas de responsabilidade social da empresa?

– Entre em contato com o departamento de responsabilidade social para saber sobre as iniciativas em andamento e como você pode contribuir.

10. Quais são as políticas da empresa sobre suborno e corrupção?

– A Bplan adota uma política de zero tolerância ao suborno e corrupção, conforme detalhado na seção sobre Suborno e Corrupção deste código.

11. O que faço se precisar usar redes sociais para trabalho?

– Siga as diretrizes de comunicação e redes sociais da empresa para garantir que todas as postagens sejam profissionais e alinhadas com os valores da Bplan.

12. Como são conduzidas as auditorias internas?

– As auditorias internas são conduzidas regularmente por uma equipe especializada para garantir a conformidade com as políticas e práticas da empresa.

13. Como devo proceder se eu identificar um conflito de interesses?

– Informe imediatamente seu supervisor ou o departamento de compliance e siga as diretrizes estabelecidas para gerenciar o conflito.

14. Quais são as consequências para quem pratica assédio ou discriminação?

– Qualquer forma de assédio ou discriminação será investigada e pode resultar em ações disciplinares, incluindo a rescisão do contrato de trabalho.

15. Como posso dar feedback ou sugestões sobre políticas e práticas da empresa?

– Utilize os canais de comunicação interna ou participe das reuniões de feedback e sugestões organizadas pela empresa.

16. O que a Bplan faz para garantir a ética na pesquisa e desenvolvimento?

– Seguimos rigorosos padrões éticos e regulatórios em todas as nossas atividades de pesquisa e desenvolvimento, priorizando sempre a segurança e o bem-estar dos envolvidos.

17. Como a empresa gerencia riscos?

– Implementamos sistemas de gestão de riscos para identificar, avaliar e mitigar riscos, além de manter planos de contingência para emergências.

18. Qual é a política da Bplan em relação à seleção de fornecedores?

– Selecionamos fornecedores com base em critérios de ética, qualidade e conformidade com nossos valores, e monitoramos regularmente sua conformidade.

19. Como a Bplan promove a inovação responsável?

– Promovemos a inovação de forma ética e segura, realizando avaliações de impacto e garantindo que novas tecnologias sejam implementadas responsavelmente.

20. Quais recursos estão disponíveis para a saúde mental dos colaboradores?

– Oferecemos serviços de aconselhamento, programas de bem-estar mental e suporte contínuo para garantir a saúde mental e o bem-estar dos nossos colaboradores.

21. Como a Bplan protege os denunciantes (whistleblowers)?

– Oferecemos garantias de anonimato e proteção contra retaliação para todos os denunciantes que relatem violações de boa fé.

22. Quais são as diretrizes para o uso de tecnologia e recursos digitais?

– Utilizar os recursos digitais de maneira responsável, seguir práticas de segurança cibernética e evitar o uso indevido de dispositivos da empresa.

23. Como a empresa contribui para a proteção ambiental?

– Implementamos práticas de redução de desperdício, promovemos a reciclagem e melhoramos a eficiência energética em nossas operações.

24. De que maneira a Bplan se engaja com a comunidade?

– Incentivamos o voluntariado e formamos parcerias com organizações comunitárias para fortalecer nosso impacto social.

25. Quais programas educacionais estão disponíveis para os colaboradores?

– Oferecemos programas de treinamento contínuo e campanhas de sensibilização sobre ética, conformidade, diversidade, saúde mental e sustentabilidade.

 

 

9      Diversidade e Inclusão #

9.1     Introdução #

O Grupo Bplan está comprometido em promover um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado, onde todos os colaboradores se sintam valorizados e respeitados. A diversidade e a inclusão são essenciais para a inovação, o crescimento e a sustentabilidade da empresa.

9.2    Promoção da Diversidade e Inclusão #

9.2.1    Políticas de Recrutamento: #

Diversidade de Candidatos: Implementar práticas de recrutamento que garantam a diversidade de candidatos, promovendo a inclusão de pessoas de diferentes gêneros, raças, etnias, idades, orientações sexuais e pessoas com deficiência.

Anúncios Inclusivos: Redigir anúncios de vagas que utilizem linguagem inclusiva e sejam divulgados em plataformas que alcancem um público diverso.

Processo Seletivo: Assegurar que o processo seletivo seja justo e imparcial, utilizando critérios objetivos para a avaliação dos candidatos.

9.2.2    Treinamento e Sensibilização: #

Programas de Treinamento: Oferecer programas de treinamento para sensibilizar os colaboradores sobre a importância da diversidade e inclusão no ambiente de trabalho.

Workshops e Seminários: Realizar workshops e seminários sobre temas como preconceito inconsciente, respeito às diferenças e criação de um ambiente inclusivo.

E-learning: Disponibilizar cursos online sobre diversidade e inclusão, acessíveis a todos os colaboradores.

9.2.3    Ambiente de Trabalho Inclusivo: #

Cultura de Respeito: Criar uma cultura onde todas as vozes sejam ouvidas e valorizadas, incentivando a colaboração e o respeito mútuo.

Espaços de Diálogo: Estabelecer fóruns e grupos de discussão onde os colaboradores possam compartilhar suas experiências e sugestões sobre como melhorar a inclusão no ambiente de trabalho.

Políticas de Abertura: Incentivar os colaboradores a reportarem qualquer comportamento discriminatório ou preconceituoso, garantindo que todas as denúncias sejam tratadas com seriedade e confidencialidade.

9.2.4    Igualdade de Oportunidades: #

Desenvolvimento Profissional: Garantir que todos os colaboradores tenham acesso igualitário às oportunidades de desenvolvimento e progressão na carreira.

Avaliações Justas: Implementar processos de avaliação de desempenho que sejam transparentes e baseados em critérios objetivos.

Mentoria e Apoio: Oferecer programas de mentoria e coaching para apoiar o desenvolvimento de todos os colaboradores, com foco especial em grupos sub representados.

9.2.5    Políticas Contra Discriminação: #

Zero Tolerância: Adotar uma política de zero tolerância contra qualquer forma de discriminação ou assédio, seja por motivo de raça, gênero, orientação sexual, idade, deficiência ou qualquer outra característica.

Procedimentos de Denúncia: Estabelecer procedimentos claros e confidenciais para a denúncia de discriminação e assédio, garantindo que todas as queixas sejam investigadas de maneira justa e imparcial.

Apoio às Vítimas: Oferecer suporte e recursos para colaboradores que tenham sido vítimas de discriminação ou assédio, incluindo acesso a aconselhamento e assistência legal, se necessário.

9.3     Exemplos Práticos e Passo a Passo #

9.3.1     Recrutamento Inclusivo: #

Exemplo: Ao abrir uma nova vaga, a equipe de RH utiliza uma lista de verificação para garantir que o anúncio da vaga seja inclusivo e alcance um público diversificado.

Passo a Passo:

1. Redigir o anúncio da vaga com linguagem inclusiva.
2. Divulgar a vaga em plataformas diversas.
3. Assegurar que os critérios de seleção sejam objetivos e imparciais.

9.3.2     Treinamento em Diversidade: #

Exemplo: Todos os novos colaboradores participam de um workshop sobre diversidade e inclusão durante o programa de integração.

Passo a Passo:

1. Organizar sessões de treinamento presencial ou online.
2. Distribuir materiais de leitura e recursos adicionais sobre diversidade.
3. Realizar avaliações pós treinamento para medir a compreensão dos colaboradores.

9.3.3     Ambiente de Trabalho Inclusivo: #

Exemplo: A empresa organiza reuniões mensais de grupos de afinidade, onde colaboradores de diferentes backgrounds podem compartilhar suas experiências.

Passo a Passo:

1. Estabelecer grupos de afinidade (por exemplo, gênero, raça, LGBTQ+).
2. Programar reuniões regulares.
3. Coletar feedback e implementar melhorias sugeridas.

9.3.4     Avaliações de Desempenho: #

Exemplo: A empresa utiliza um sistema de avaliação de desempenho que inclui feedback de pares e superiores para garantir uma visão completa e imparcial do desempenho de cada colaborador.

Passo a Passo:

1. Desenvolver critérios de avaliação objetivos.
2. Treinar avaliadores para evitar preconceitos inconscientes.
3. Realizar sessões de feedback construtivo com os colaboradores.

9.3.5    Denúncia de Discriminação: #

Exemplo: Um colaborador que enfrenta discriminação no trabalho pode reportar o incidente de forma anônima através de um canal confidencial.

Passo a Passo:

1. Estabelecer um canal de denúncia confidencial (telefone, e-mail, plataforma online).
2. Investigar todas as denúncias de maneira imparcial e justa.
3. Implementar medidas corretivas e oferecer apoio às vítimas.

9.4     FAQ – Diversidade e Inclusão #

1. Como a Bplan promove a diversidade no recrutamento?

Implementamos práticas de recrutamento inclusivas, garantindo diversidade de candidatos e utilizando linguagem inclusiva nos anúncios de vagas.

2. O que fazer se presenciar ou sofrer discriminação no trabalho?

Utilize os procedimentos de denúncia confidenciais estabelecidos pela empresa para relatar qualquer comportamento discriminatório ou preconceituoso.

3. Quais tipos de treinamento em diversidade são oferecidos?

Oferecemos workshops, seminários e cursos online sobre temas como preconceito inconsciente, respeito às diferenças e criação de um ambiente inclusivo.

4. Como a empresa assegura igualdade de oportunidades?

Implementamos processos de avaliação de desempenho transparentes e baseados em critérios objetivos, além de oferecer programas de mentoria e coaching.

5. O que é uma política de zero tolerância contra discriminação?

É uma política que não permite qualquer forma de discriminação ou assédio e garante que todas as denúncias sejam tratadas com seriedade e investigadas de forma justa.

6. Como a empresa cria um ambiente de trabalho inclusivo?

Promovendo uma cultura de respeito, estabelecendo espaços de diálogo e incentivando os colaboradores a reportarem comportamentos inadequados.

7. Quais são as obrigações dos colaboradores em relação à diversidade e inclusão?

Seguir as políticas de diversidade e inclusão da empresa, participar dos treinamentos e reportar qualquer comportamento discriminatório.

8. Como a empresa lida com denúncias de discriminação?

As denúncias são investigadas de forma confidencial e justa, com medidas corretivas implementadas conforme necessário.

9. Quais recursos estão disponíveis para vítimas de discriminação ou assédio?

A empresa oferece suporte e recursos, incluindo aconselhamento e assistência legal, se necessário.

10. O que são grupos de afinidade e como funcionam?

Grupos de afinidade são formados por colaboradores com interesses ou características comuns, e se reúnem regularmente para discutir suas experiências e sugerir melhorias.

Essas diretrizes e políticas são essenciais para criar um ambiente de trabalho ético, seguro e inclusivo no Grupo Bplan, promovendo o crescimento sustentável e a satisfação de todos os nossos colaboradores.

 

 

CAPÍTULO 2. SEGURANÇA E SAÚDE

10  Segurança e Saúde do Trabalho #

10.1  Introdução #

A segurança e saúde dos colaboradores são prioridades absolutas no Grupo Bplan. Garantir um ambiente de trabalho seguro e saudável é fundamental para o bem-estar dos colaboradores e para o sucesso da empresa. Esta seção do manual do colaborador aborda as diretrizes de segurança no trabalho, a importância da conformidade com essas diretrizes, as obrigações de todas as partes envolvidas e um breve histórico da legislação de segurança e saúde no trabalho no Brasil.

10.2  Por Que a Segurança e Saúde no Trabalho São Importantes? #

A segurança e saúde no trabalho são essenciais para:

Prevenção de Acidentes: Reduzir a incidência de acidentes de trabalho que podem causar lesões ou mortes.

Bem-estar dos Colaboradores: Promover a saúde física e mental dos colaboradores, aumentando a satisfação e produtividade.

Cumprimento Legal: Assegurar a conformidade com a legislação trabalhista e de segurança, evitando penalidades e sanções.

Imagem Corporativa: Manter uma reputação positiva como empregador responsável e comprometido com o bem-estar dos seus colaboradores.

10.3  Histórico da Legislação de Segurança e Saúde no Trabalho #

A legislação de segurança e saúde no trabalho no Brasil tem evoluído significativamente ao longo dos anos. Alguns marcos importantes incluem:

Constituição Federal de 1988: Estabelece o direito dos trabalhadores a um ambiente de trabalho seguro e saudável.

CLT (Consolidação das Leis do Trabalho): Contém diversas normas relativas à segurança e saúde no trabalho.

NRs (Normas Regulamentadoras): Conjunto de normas emitidas pelo Ministério do Trabalho que especificam requisitos detalhados para a segurança e saúde no trabalho.

10.4  Diretrizes de Segurança no Trabalho #

Para garantir um ambiente de trabalho seguro e saudável, adotamos as seguintes práticas:

10.4.1 Avaliação de Riscos: #

Exemplo Prático: Realizar inspeções trimestrais em todos os setores da empresa para identificar possíveis riscos, como fios expostos ou áreas escorregadias. Utilize uma checklist digital para registrar e monitorar as inspeções.

Passo a Passo:

1. Agendar a inspeção com antecedência.
2. Utilizar a checklist digital para documentar as condições de segurança.
3. Relatar qualquer risco identificado ao departamento de segurança para ações corretivas.

10.4.2 Procedimentos de Segurança: #

Exemplo Prático: Implementar rotinas de evacuação e treinar os colaboradores para seguir os procedimentos em caso de emergência.

Passo a Passo:

1. Definir rotas de evacuação e pontos de encontro.
2. Realizar simulações de evacuação a cada seis meses.
3. Avaliar e ajustar os procedimentos conforme necessário.

10.4.3 Treinamento Contínuo: #

Exemplo Prático: Organizar treinamentos mensais sobre o uso correto de equipamentos e primeiros socorros.

Passo a Passo:

1. Programar sessões de treinamento com instrutores qualificados.
2. Garantir que todos os colaboradores participem dos treinamentos.
3. Registrar a participação e os conteúdos abordados para referência futura.

10.4.4 Monitoramento e Melhoria: #

Exemplo Prático: Utilizar sensores e câmeras para monitorar condições de trabalho e revisar práticas de segurança regularmente.

Passo a Passo:

1. Instalar e manter dispositivos de monitoramento nas áreas de trabalho.
2. Revisar as gravações periodicamente para identificar áreas de melhoria.
3. Implementar melhorias baseadas nos dados coletados.

10.4.5 Cultura de Segurança: #

Exemplo Prático: Promover campanhas internas que incentivem os colaboradores a identificar e reportar riscos.

Passo a Passo:

1. Lançar campanhas de conscientização sobre segurança.
2. Estabelecer canais de comunicação para reportar riscos anonimamente.
3. Reconhecer e recompensar colaboradores que contribuam para a segurança.

10.4.6  Fornecimento de Equipamentos de Proteção #

Para assegurar a proteção adequada dos colaboradores, o Grupo Bplan adota políticas específicas sobre o fornecimento de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs):

10.4.7 Equipamentos de Proteção Individual (EPIs): #

Distribuição: Os EPIs necessários para cada função são fornecidos pela empresa, incluindo capacetes de proteção, protetores auriculares, luvas, óculos de proteção, máscaras, calçados de segurança, etc.

Treinamento: Todos os colaboradores recebem treinamento sobre o uso correto dos EPIs.

Inspeção e Substituição: Os EPIs são inspecionados regularmente para garantir sua eficácia e substituídos conforme necessário.

10.5  Direitos e Deveres Fundamentais #

10.5.1 Direitos dos Colaboradores: #

Direito de Recusa: O colaborador tem o direito de se recusar a realizar atividades que considere inseguras, sem sofrer retaliações.

Ambiente de Trabalho Seguro: Garantia de um ambiente de trabalho livre de condições insalubres, perigosas e penosas.

10.5.2 Deveres dos Colaboradores: #

Conformidade com Normas de Segurança: Seguir todas as normas e procedimentos de segurança estabelecidos pela empresa.

Uso de EPIs: Utilizar corretamente todos os Equipamentos de Proteção Individual fornecidos tanto em ambientes de trabalho da Bplan quanto em ambientes externos a serviço da empresa.

Relatar Riscos: Informar imediatamente à supervisão sobre qualquer condição ou prática insegura, penosa, nociva, insalubre e/ou periculosa.

10.6  FAQ – Segurança e Saúde no Trabalho #

1. O que devo fazer se identificar um risco de segurança no meu local de trabalho?

Informe imediatamente ao seu supervisor ou ao departamento de segurança do trabalho e solicite uma análise imediata.

2. Qual é a importância do uso de EPIs?

Os EPIs são fundamentais para proteger você de riscos específicos associados à sua função e prevenir acidentes.

3. O que é o direito de recusa?

É o direito de se recusar a realizar atividades que você considere inseguras, sem sofrer retaliações.

4. Com que frequência são realizados os treinamentos de segurança?

Os treinamentos de segurança são realizados periodicamente seguindo os prazos definidos na legislação vigente e conforme o cronograma estabelecido pelo departamento de segurança do trabalho.

5. O que devo fazer se meu EPI estiver danificado?

Você deve obrigatoriamente e imediatamente solicitar a substituição do EPI ao seu líder ou ao departamento de segurança do trabalho. Recuse executar tarefas expostas a risco sem o uso de EPIs.

6. A empresa fornece assistência médica em caso de acidentes de trabalho?

Sim, a empresa oferece assistência médica imediata e suporte para o tratamento de lesões decorrentes de acidentes de trabalho através de auxílio médico em suas clínicas próprias, clínicas credenciadas e rede de assistência à saúde pública, não se limitando ao fornecimento ao benefício de assistência médica quando determinado pela empresa.

7. Como a Bplan garante um ambiente de trabalho seguro e saudável?

Através de avaliações de riscos, procedimentos de segurança, treinamentos contínuos e monitoramento constante das condições de trabalho.

8. Quais são minhas responsabilidades em relação à segurança no trabalho?

Seguir as normas de segurança, usar corretamente os EPIs e relatar quaisquer riscos ou condições inseguras.

9. O que é um plano de emergência e como funciona?

Um plano de emergência é um conjunto de procedimentos a serem seguidos em situações de emergência, como evacuação do prédio. Os colaboradores são treinados regularmente para seguir esses procedimentos.

10. A Bplan permite ambientes insalubres ou perigosos?

Não, a Bplan não possui e não permite ambientes insalubres, perigosos ou penosos em suas instalações.

Este manual reflete o compromisso do Grupo Bplan com a segurança e saúde dos seus colaboradores, destacando a importância de seguir todas as diretrizes e procedimentos estabelecidos para garantir um ambiente de trabalho seguro e produtivo.

 

 

11  Plano de Atendimento a Emergências (PAE) #

11.1 Introdução #

O Plano de Atendimento a Emergências (PAE) do Grupo Bplan é um documento crucial que estabelece procedimentos e diretrizes para a preparação, resposta e mitigação de emergências que possam ocorrer nos escritórios, clínicas médicas e durante visitas técnicas em empresas clientes. Este manual tem como objetivo proteger a vida e a saúde dos colaboradores, minimizar danos ao patrimônio e garantir a continuidade das operações.

11.2 Importância do PAE #

O PAE é essencial para:

– Prevenir Danos: Minimizar os danos às pessoas, ao patrimônio e ao meio ambiente em situações de emergência.

– Preparação e Resposta Rápida: Assegurar que todos os colaboradores saibam o que fazer em caso de emergência, possibilitando uma resposta rápida e eficaz.

– Conformidade Legal: Cumprir os requisitos legais e regulamentares referentes à segurança no trabalho.

11.3 Cenários Possíveis e Procedimentos #

11.3.1 Cenários Internos (Escritórios e Clínicas Médicas) #

11.3.1.1    Incêndio #

– O que Fazer: Siga o plano de evacuação, dirija-se ao ponto de encontro designado.

– Como Evacuar: Não use elevadores, siga as saídas de emergência sinalizadas, ajude colegas com dificuldades.

– Legislação Envolvida: NR 23 (Proteção contra Incêndios).

 

Exemplo Prático:

1. Ao ouvir o alarme de incêndio, pare imediatamente suas atividades.
2. Desligue equipamentos elétricos, se possível.
3. Dirija-se à saída de emergência mais próxima, seguindo as sinalizações.
4. Ajude colegas com dificuldades de locomoção.
5. Reúna-se no ponto de encontro designado e aguarde instruções dos responsáveis pela evacuação.

11.3.1.2     11.3.1.2 Desastres Naturais (Terremotos, Inundações) #

– O que Fazer: Siga as instruções de evacuação fornecidas, busque abrigo seguro.

– Como Evacuar: Siga os caminhos de evacuação designados, mantenha a calma e ajude os outros.

– Legislação Envolvida: NR 23.

 

Exemplo Prático:

1. Identifique o tipo de desastre e siga as instruções específicas.
2. Para terremotos, proteja-se sob móveis resistentes.
3. Para inundações, mova-se para áreas mais altas.
4. Siga as rotas de evacuação designadas e ajude colegas quando necessário.

11.3.2  11.3.2 Cenários Externos (Visitas Técnicas em Clientes) #

11.3.2.1     11.3.2.1 Exposição a Produtos Químicos #

– O que Fazer: Utilize imediatamente os EPIs, lave a área afetada e procure atendimento médico.

– Como Evacuar: Afastar-se da área contaminada, seguir as instruções do cliente.

– Legislação Envolvida: NR 15 (Atividades e Operações Insalubres), NR 20 (Segurança e Saúde no Trabalho com Inflamáveis e Combustíveis).

 

Exemplo Prático:

1. Identifique a área contaminada e utilize os EPIs imediatamente.
2. Lave a área afetada com água corrente.
3. Informe o responsável pela segurança do cliente.
4. Afaste-se da área contaminada e busque atendimento médico.

11.3.2.2     11.3.2.2 Acidente de Trabalho #

– O que Fazer: Prestar os primeiros socorros, comunicar imediatamente o acidente ao responsável no local e ao setor de segurança da Bplan.

– Como Evacuar: Se necessário, seguir o plano de evacuação do cliente.

– Legislação Envolvida: NR 7 (Programas de Controle Médico de Saúde Ocupacional), NR 9 (Programas de Prevenção de Riscos Ambientais).

 

Exemplo Prático:

1. Preste os primeiros socorros imediatos ao acidentado.
2. Comunique o acidente ao responsável pela segurança no local e ao setor de segurança da Bplan.
3. Se necessário, siga as rotas de evacuação do cliente.
4. Registre o incidente para futura análise e prevenção.

11.4  11.4 Procedimentos de Evacuação (Respostas às Emergências) #

11.4.1  11.4.1 Nos Escritórios e Clínicas Médicas #

– Alarme de Emergência: Ao ouvir o alarme, interrompa imediatamente suas atividades.

– Desligamento de Equipamentos: Se possível, desligue equipamentos elétricos e feche portas e janelas.

– Rotas de Evacuação: Siga as rotas de evacuação indicadas. Não use elevadores.

– Ponto de Encontro: Dirija-se ao ponto de encontro designado fora do edifício e aguarde instruções.

– Assistência a Colegas: Ajude colegas com dificuldades de locomoção.

 

Exemplo Prático:

1. Interrompa suas atividades ao ouvir o alarme.
2. Desligue equipamentos elétricos, se seguro.
3. Siga as rotas de evacuação indicadas e dirija-se ao ponto de encontro.
4. Ajude colegas que necessitem de assistência.
5. Aguarde instruções dos responsáveis pela evacuação.

11.4.2  11.4.2 Em Visitas Técnicas #

– Conhecimento Prévio: Familiarize-se com os planos de emergência e rotas de evacuação da empresa cliente.

– Sinalização e Alarmes: Siga imediatamente as instruções dos alarmes e sinalizações do local.

– Coordenação com o Cliente: Siga as orientações do responsável pela segurança do cliente.

– Comunicação: Informe imediatamente a Bplan sobre qualquer acidente ou incidente.

 

Exemplo Prático:

1. Antes da visita, familiarize-se com os planos de emergência do cliente.
2. Durante uma emergência, siga as instruções dos alarmes e sinalizações.
3. Coordene-se com o responsável pela segurança do cliente.
4. Informe a Bplan sobre qualquer incidente ocorrido.

11.5  11.5 Obrigações de Ambas as Partes #

11.5.1  11.5.1 Obrigações da Bplan #

– Desenvolver e Implementar o PAE: Criar um plano abrangente que cubra todas as possíveis emergências.

– Treinamento e Simulações: Realizar treinamentos regulares e simulações de emergência para todos os colaboradores.

– Fornecimento de EPIs: Garantir que todos os colaboradores possuam e saibam utilizar corretamente os EPIs.

– Avaliação Contínua: Revisar e atualizar o PAE periodicamente.

11.5.2  11.5.2 Obrigações dos Colaboradores #

– Participar de Treinamentos: Participar ativamente de todos os treinamentos e simulações de emergência.

– Seguir Instruções: Seguir rigorosamente as instruções do PAE em caso de emergência.

– Utilizar EPIs: Utilizar corretamente os EPIs fornecidos pela empresa.

– Relatar Riscos: Informar imediatamente sobre quaisquer riscos ou condições inseguras.

11.6  11.6 Legislação Envolvida #

A implementação e cumprimento do PAE são baseados nas seguintes legislações e normas regulamentadoras:

– NR 23: Proteção contra Incêndios.

– NR 15: Atividades e Operações Insalubres.

– NR 20: Segurança e Saúde no Trabalho com Inflamáveis e Combustíveis.

– NR 7: Programas de Controle Médico de Saúde Ocupacional.

– NR 1: Programa de Gerenciamento de Riscos Ocupacionais.

11.7  11.7 FAQ – PAE #

1. O que é o Plano de Atendimento a Emergências (PAE)?

– O PAE é um conjunto de procedimentos e diretrizes para a preparação, resposta e mitigação de emergências que possam ocorrer no ambiente de trabalho.

2. Por que o PAE é importante?

– O PAE é importante para prevenir danos, assegurar uma resposta rápida e eficaz em emergências e cumprir requisitos legais.

3. O que devo fazer em caso de incêndio no escritório?

– Siga o plano de evacuação, dirija-se ao ponto de encontro designado, não use elevadores e ajude colegas com dificuldades.

4. Como devo proceder em caso de exposição a produtos químicos durante uma visita técnica?

– Utilize imediatamente os EPIs, lave a área afetada, procure atendimento médico e siga as instruções do cliente.

5. Quais são minhas responsabilidades durante uma emergência?

– Participar de treinamentos, seguir as instruções do PAE, utilizar corretamente os EPIs e relatar riscos.

6. Como a Bplan garante a eficácia do PAE?

– Através de treinamentos regulares, simulações de emergência, fornecimento adequado de EPIs e avaliação contínua do plano.

7. O que é o direito de recusa em emergências?

– O direito de recusa permite que o colaborador se recuse a realizar atividades que considere inseguras, sem sofrer retaliações.

8. Quais são as rotas de evacuação no escritório?

– As rotas de evacuação estão sinalizadas em todas as áreas do escritório. Siga as saídas de emergência indicadas.

9. O que fazer se meu EPI estiver danificado durante uma emergência?

– Solicite imediatamente a substituição do EPI ao seu supervisor ou ao departamento de segurança do trabalho.

10. Como devo agir durante uma simulação de emergência?

– Trate a simulação como uma emergência real, siga todas as instruções do PAE e participe ativamente.

 

 

12  Bem-estar e Saúde Mental #

12.1 Introdução #

No Grupo Bplan, reconhecemos a importância da saúde mental e emocional dos nossos colaboradores. Para promover o bem-estar integral, implementamos diversos programas e recursos baseados nas melhores práticas de mercado, garantindo um ambiente de trabalho saudável e equilibrado.

12.2  Recursos de Bem-estar #

12.2.1 Apoio Psicológico #

Disponibilidade:

Serviços de Apoio Psicológico: Oferecemos acesso a serviços de apoio psicológico e aconselhamento profissional para todos os colaboradores em nossas clínicas próprias.

Confidencialidade: Garantimos que todas as consultas e atendimentos sejam realizados com total confidencialidade, respeitando a privacidade de cada colaborador.

12.2.2  Ações de Bem-estar #

Atividades Físicas:

Promoção de Atividades Físicas: Incentivamos a participação em atividades físicas regulares, como ginástica laboral, yoga, grupos de caminhada e exercícios funcionais. Quando determinado pela empresa, fornecemos o benefício de auxílio academia.

12.2.3 Educação em Saúde: #

Campanhas Educativas: Realizamos campanhas educativas sobre hábitos saudáveis, nutrição balanceada, prevenção de doenças e importância da atividade física.

12.2.4  Ambiente de Trabalho Saudável #

Espaços de Convivência:

Criação de Espaços Agradáveis: Desenvolvemos espaços de convivência confortáveis e acolhedores para pausas e interações sociais, promovendo um ambiente de trabalho mais humano e integrado.

12.2.5 Equilíbrio entre Vida Profissional e Pessoal: #

Políticas de Flexibilidade: Adotamos políticas que incentivam o equilíbrio entre vida profissional e pessoal, incluindo horários flexíveis quando possível e opções de trabalho remoto para situações onde o cargo e as responsabilidades permitem.

12.2.6  Iniciativas de Prevenção ao Estresse #

Workshops e Palestras:

Manejo do Estresse: Realizamos workshops e palestras sobre técnicas de manejo do estresse, resiliência emocional e estratégias de coping para ajudar os colaboradores a lidarem com situações desafiadoras.

12.2.7  Políticas Contra Discriminação #

Igualdade e Respeito: Promovemos um ambiente de trabalho onde todas as formas de discriminação são repudiadas. Garantimos que todos os colaboradores sejam tratados com dignidade e respeito, independentemente de gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual ou deficiência.

12.2.8  Diretrizes Fundamentais #

Estas diretrizes e programas são fundamentais para garantir que os colaboradores do Grupo Bplan trabalhem em um ambiente seguro e saudável, com suporte adequado para sua saúde física e mental. Nosso compromisso é proporcionar um local de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e motivados a alcançar seu pleno potencial.

12.2.8.1     Exemplos Práticos e Passo a Passo #

1. Agendamento de Apoio Psicológico

Passo a Passo:

1. Contato Inicial: Entre em contato com o departamento de Recursos Humanos ou seu supervisor imediato para solicitar uma consulta.
2. Confidencialidade: Todas as informações fornecidas serão tratadas com total confidencialidade.
3. Consulta: Compareça à consulta no horário agendado na clínica própria da Bplan.
4. Seguimento: Se necessário, agende consultas de acompanhamento conforme orientação do profissional de apoio psicológico.
5. Participação em Atividades Físicas

Passo a Passo:

1. Inscrição: Inscreva-se nas atividades físicas oferecidas pela empresa através do portal interno.
2. Participação Regula Participe das atividades regularmente, como ginástica laboral ou grupos de caminhada, nos horários disponíveis.
3. Benefícios: Aproveite os benefícios das atividades físicas para melhorar sua saúde e bem-estar.
4. Utilização dos Espaços de Convivência

Passo a Passo:

1. Localização: Identifique os espaços de convivência disponíveis na sua unidade.
2. Utilização: Utilize esses espaços durante as pausas programadas (duas pausas diárias de 15 minutos).
3. Respeito ao Ambiente: Mantenha os espaços limpos e respeite as regras de convivência, garantindo um ambiente agradável para todos.
4. Participação em Workshops de Manejo do Estresse

Passo a Passo:

1. Inscrição: Inscreva-se nos workshops através do portal interno ou diretamente com o RH.
2. Participação Ativa: Participe ativamente dos workshops, absorvendo técnicas e estratégias de manejo do estresse.
3. Aplicação: Aplique as técnicas aprendidas no seu dia a dia para melhorar sua resiliência emocional.

12.3  FAQ – Bem-estar e Saúde Mental #

1. Como posso agendar uma consulta com o serviço de apoio psicológico?

Você pode agendar uma consulta entrando em contato com o departamento de Recursos Humanos ou diretamente com o seu superior imediato.

2. As consultas psicológicas são confidenciais?

Sim, todas as consultas são realizadas com total confidencialidade para garantir a privacidade do colaborador.

3. Quais atividades físicas estão disponíveis na empresa?

Oferecemos ginástica laboral, yoga, grupos de caminhada e exercícios funcionais regularmente.

4. Como são realizadas as campanhas educativas sobre saúde?

As campanhas educativas são realizadas através de workshops, palestras, materiais informativos e eventos especiais.

5. O que são os espaços de convivência e como posso utilizá-los?

São áreas confortáveis e acolhedoras dentro da empresa onde os colaboradores podem fazer pausas e interagir socialmente. Estão disponíveis durante todo o horário de expediente. O tempo de uso dos espaços é regulado por 2 (duas) pausas diárias de 15 minutos que podem ser realizadas no tempo e necessidade do colaborador, se houver mais necessidades de pausas, estas devem ser solicitadas e autorizadas pelo seu líder imediato.

6. Quais são as políticas de flexibilidade de horário na Bplan?

A Bplan oferece horários flexíveis e opções de trabalho remoto para ajudar os colaboradores a equilibrar suas responsabilidades profissionais e pessoais de acordo com as necessidades pessoais objetivadas em ordem de prioridade nos cuidados da família, saúde e outras necessidades essenciais que justificam a flexibilidade no trabalho.

7. O que devo fazer se estiver sentindo muito estresse no trabalho?

Procure apoio psicológico através dos serviços oferecidos pela empresa.

8. Como a Bplan apoia a saúde mental dos colaboradores?

A Bplan apoia a saúde mental através de serviços de apoio psicológico, programas de bem-estar, educação em saúde, ambientes de trabalho saudáveis e iniciativas de prevenção ao estresse.

9. Como a Bplan promove a diversidade e a inclusão no ambiente de trabalho?

Promovemos políticas de recrutamento inclusivas, treinamentos de sensibilização, criação de um ambiente de trabalho respeitoso e igualitário e garantimos oportunidades de desenvolvimento para todos.

10. Como posso participar dos workshops e palestras sobre manejo do estresse?

Você pode se inscrever nos workshops e palestras através do portal interno da empresa ou diretamente com o RH.

Este manual reflete o compromisso do Grupo Bplan com a saúde mental e o bem-estar dos seus colaboradores, destacando a importância de seguir todas as diretrizes e aproveitar os recursos e programas oferecidos para garantir um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

 

 

13  Assédio Moral e Sexual #

13.1 Assédio Moral #

Identificação: Reconheça comportamentos de assédio moral, como humilhação, intimidação e depreciação constante.

Relatório: Encoraje os colaboradores a reportar incidentes de assédio moral ao RH ou através de canais confidenciais.

Ação Imediata: A equipe de RH deve investigar todas as denúncias de assédio moral de forma rápida e confidencial.

Suporte às Vítimas: Ofereça apoio psicológico e outras formas de suporte às vítimas de assédio moral.

13.2 Assédio Sexual #

Identificação: Comportamentos de assédio sexual incluem avanços sexuais não desejados, comentários inapropriados e outras ações de natureza sexual que criam um ambiente de trabalho hostil.

Relatório: Encoraje os colaboradores a reportar incidentes de assédio sexual ao RH ou através de canais confidenciais.

Ação Imediata: A equipe de RH deve investigar todas as denúncias de assédio sexual de forma rápida e confidencial.

Suporte às Vítimas: Ofereça apoio psicológico e outras formas de suporte às vítimas de assédio sexual.

13.3  FAQ – Segurança contra Assédio Moral e Sexual #

1. O que devo fazer se presenciar ou sofrer assédio moral?

Relate imediatamente o incidente ao RH ou através dos canais confidenciais disponibilizados pela empresa.

2. Quais são os sinais de assédio moral que devo ficar atento?

Humilhação, intimidação constante, depreciação de trabalho e atitudes que visam constranger ou desestabilizar emocionalmente.

3. Como a empresa trata as denúncias de assédio moral?

As denúncias são tratadas com confidencialidade e seriedade. O RH investiga imediatamente e oferece suporte às vítimas.

4. Que tipos de apoio estão disponíveis para vítimas de assédio moral?

A Bplan oferece apoio psicológico e outros recursos necessários para as vítimas de assédio moral.

5. O que devo fazer se presenciar ou sofrer assédio sexual?

Relate imediatamente o incidente ao RH ou através dos canais confidenciais disponibilizados pela empresa.

6. Quais são os sinais de assédio sexual que devo ficar atento?

Avanços sexuais não desejados, comentários inapropriados e outras ações de natureza sexual que criam um ambiente de trabalho hostil.

7. Como a empresa trata as denúncias de assédio sexual?

As denúncias são tratadas com confidencialidade e seriedade. O RH investiga imediatamente e oferece suporte às vítimas.

8. Que tipos de apoio estão disponíveis para vítimas de assédio sexual?

A Bplan oferece apoio psicológico e outros recursos necessários para as vítimas de assédio sexual.

9. Como posso identificar se estou sendo vítima de assédio moral ou sexual?

Se você está sendo submetido a comportamentos humilhantes, intimidadores, ou sexualmente inapropriados que criam um ambiente hostil, pode estar sendo vítima de assédio.

10. A Bplan tem uma política de tolerância zero para assédio?

Sim, a Bplan adota uma política de tolerância zero para qualquer forma de assédio no ambiente de trabalho.

 

 

CAPÍTULO 3. REGIMENTO INTERNO

14  Plano de Carreira #

14.1 Definição das Trajetórias de Carreira #

As trajetórias de carreira no Grupo Bplan são definidas para proporcionar clareza e oportunidades de desenvolvimento aos colaboradores. As funções são agrupadas por natureza de trabalho e pelas competências necessárias para o desempenho eficaz em cada nível. Este agrupamento facilita o entendimento das expectativas e requisitos para progressão na carreira.

14.2 Níveis de Complexidade #

Os cargos no Grupo Bplan são estruturados em diferentes níveis de complexidade, cada um com atribuições e responsabilidades específicas. Esta estrutura ajuda a diferenciar as funções e a estabelecer um caminho claro para o desenvolvimento e a progressão na carreira.

Nível de Complexidade	Responsabilidades	Exemplo de Cargo	Formação	Tempo no Cargo
Nível Inicial	Execução de tarefas rotineiras sob supervisão	Jovem Aprendiz, Estagiário, Auxiliar, Assistente	Ensino médio incompleto (Jovem Aprendiz), Ensino médio completo (Auxiliar Júnior), Técnico (Estagiário)	1 a 2 anos
Nível Júnior	Suporte administrativo e técnico, tarefas operacionais	Assistente, Analista Júnior	Técnico, Superior em andamento	2 a 3 anos
Nível Pleno	Realização de tarefas com maior autonomia	Analista Pleno	Superior completo, Técnico	3 a 4 anos
Nível Sênior	Liderança de equipes, gestão de projetos complexos	Analista Sênior, Coordenador	Superior completo, Pós-graduação	4 a 5 anos
Nível Master	Tomada de decisões estratégicas, liderança corporativa	Gerente, Diretor	Pós-graduação, MBA, Doutorado	5+ anos

14.3 Escopo de Responsabilidade e Amplitude de Atuação #

Cada nível de complexidade possui um escopo de responsabilidade e amplitude de atuação específicos:

Nível de Complexidade	Escopo de Responsabilidade	Amplitude de Atuação
Nível Inicial	Execução de tarefas rotineiras sob supervisão	Foco em atividades operacionais diárias com orientação constante
Nível Júnior	Suporte administrativo e técnico	Gestão de pequenas tarefas e suporte a equipes operacionais
Nível Pleno	Realização de tarefas com maior autonomia	Gestão de projetos de médio porte
Nível Sênior	Liderança de equipes, gestão de projetos complexos	Coordenação de múltiplas áreas e interface com diferentes departamentos
Nível Master	Tomada de decisões estratégicas, liderança corporativa	Gestão global da empresa, desenvolvimento de políticas e decisões de alto impacto

14.4 Metas de Desenvolvimento e Percentuais de Reajuste Salarial #

14.4.1 Nível Inicial (Jovem Aprendiz, Estagiário, Auxiliar, Assistente) #

Metas de Desenvolvimento: Conclusão de treinamentos básicos, pontualidade, proatividade.

Percentual de Reajuste Salarial: Até 5% ao ano, baseado em desempenho e capacitações concluídas.

14.4.2 Nível Júnior (Assistente, Analista Júnior) #

Metas de Desenvolvimento: Desenvolvimento de habilidades técnicas, participação em projetos, melhoria contínua.

Percentual de Reajuste Salarial: 5 a 10% ao ano, baseado em desempenho, capacitações e certificações.

14.4.3 Nível Pleno (Analista Pleno) #

Metas de Desenvolvimento: Gestão de projetos de médio porte, aprimoramento de habilidades de liderança.

Percentual de Reajuste Salarial: 10 a 15% ao ano, baseado em desempenho, competências e melhorias de processos.

14.4.4 Nível Sênior (Analista Sênior, Coordenador) #

Metas de Desenvolvimento: Liderança de equipes, gestão de projetos complexos, tomada de decisões estratégicas.

Percentual de Reajuste Salarial: 15 a 20% ao ano, baseado em desempenho, liderança eficaz e inovação.

14.4.5 Nível Master (Gerente, Diretor) #

Metas de Desenvolvimento: Definição de estratégias, gestão de recursos, liderança corporativa.

Percentual de Reajuste Salarial: 20 a 25% ao ano, baseado em desempenho, impacto estratégico e desenvolvimento de políticas.

14.5 Melhoria Contínua e Feedback #

Para garantir que o plano de carreira esteja sempre alinhado com as necessidades dos colaboradores e da empresa, serão realizadas avaliações periódicas e sessões de feedback. Os colaboradores serão incentivados a fornecer sugestões e participar ativamente na melhoria contínua do plano.

14.6 Mentoria #

Poderão ser implementados programas de mentoria para fornecer suporte adicional aos colaboradores, especialmente nos níveis iniciais e intermediários. Isso ajudará a desenvolver habilidades de liderança e a preparar os colaboradores para desafios futuros.

14.7 Incentivos para Inovação #

Criaremos incentivos para a participação em projetos inovadores e premiar colaboradores que contribuam significativamente para a melhoria dos processos e serviços da empresa.

14.8 Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) #

Cada colaborador terá um Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) que ajudará a identificar suas áreas de melhoria e desenvolver habilidades específicas, alinhando seus objetivos pessoais com os da empresa.

14.9 Transparência nos Critérios de Promoção #

Os critérios de promoção serão detalhados de forma transparente, para que todos os colaboradores entendam exatamente o que é necessário para progredir em suas carreiras. Critérios como desempenho, capacitação, liderança e inovação serão claramente comunicados.

14.10Critérios para Avaliação de Desempenho #

Os critérios de avaliação de desempenho incluirão:

1. Desempenho técnico e entrega de resultados
2. Competências comportamentais e soft skills
3. Participação em treinamentos e capacitações
4. Contribuição para a inovação e melhoria de processos
5. Feedback de colegas e gestores

14.11 Indicadores para medir o Plano de Carreira #

Para garantir a eficácia e o alinhamento do plano de carreira com os objetivos estratégicos da Bplan, é fundamental monitorar e avaliar o progresso dos colaboradores através de indicadores claros e mensuráveis. A seguir, estão listados os principais indicadores a serem utilizados, com números e percentuais aceitáveis e inaceitáveis para facilitar a compreensão e a implementação.

14.11.1        Índice de Promoção Interna #

 Descrição: Percentual de colaboradores promovidos internamente.

 Como Medir: Número de promoções internas dividido pelo número total de posições preenchidas, multiplicado por 100.

 Aceitável: ≥ 70%

 Inaceitável: < 50%

 Frequência: Anual.

14.11.2        Tempo Médio de Permanência no Cargo #

Descrição: Média de tempo que os colaboradores permanecem em cada cargo antes de serem promovidos.

Como Medir: Soma do tempo de permanência de todos os colaboradores em seus cargos atuais dividido pelo número total de colaboradores.

Aceitável: 2 a 3 anos para Nível Inicial, 3 a 4 anos para Nível Júnior, 4 a 5 anos para Nível Pleno, 5+ anos para Nível Sênior.

Inaceitável: > 4 anos para Nível Inicial, > 5 anos para Nível Júnior, > 6 anos para Nível Pleno, > 7 anos para Nível Sênior.

Frequência: Anual.

14.11.3        Taxa de Retenção de Talentos #

Descrição: Percentual de colaboradores chave que permanecem na empresa.

Como Medir: Número de colaboradores chave que permanecem na empresa durante um período específico dividido pelo número total de colaboradores chave, multiplicado por 100.

Aceitável: ≥ 90%

Inaceitável: < 80%

Frequência: Anual.

14.11.4        Índice de Satisfação dos Colaboradores #

Descrição: Grau de satisfação dos colaboradores com o plano de carreira e oportunidades de desenvolvimento.

Como Medir: Pesquisa de satisfação com escala Likert (1 a 5) aplicada a todos os colaboradores.

Aceitável: ≥ 4.0

Inaceitável: < 3.0

Frequência: Semestral.

14.11.5        Percentual de Participação em Treinamentos e Capacitações #

Descrição: Percentual de colaboradores que participam de programas de treinamento e capacitação.

Como Medir: Número de colaboradores que participaram de treinamentos dividido pelo número total de colaboradores, multiplicado por 100.

Aceitável: ≥ 80%

Inaceitável: < 60%

Frequência: Anual.

14.11.6        Índice de Desempenho dos Colaboradores #

Descrição: Avaliação do desempenho dos colaboradores em relação aos objetivos e metas estabelecidos.

Como Medir: Resultados das avaliações de desempenho, utilizando uma escala de 1 a 5.

Aceitável: ≥ 4.0

Inaceitável: < 3.0

Frequência: Anual.

14.11.7        Taxa de Conclusão de Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) #

Descrição: Percentual de colaboradores que completam seus PDIs conforme planejado.

Como Medir: Número de PDIs concluídos dividido pelo número total de PDIs planejados, multiplicado por 100.

Aceitável: ≥ 85%

Inaceitável: < 70%

Frequência: Anual.

14.11.8        Índice de Inovação #

Descrição: Quantidade de inovações ou melhorias implementadas pelos colaboradores.

Como Medir: Número de projetos de inovação concluídos com sucesso dividido pelo número total de projetos submetidos, multiplicado por 100.

Aceitável: ≥ 75%

Inaceitável: < 50%

Frequência: Anual.

14.11.9        Feedback dos Gestores #

Descrição: Avaliação qualitativa dos gestores sobre o desenvolvimento e desempenho de seus subordinados.

Como Medir: Coleta de feedback através de entrevistas e formulários estruturados.

Aceitável: ≥ 4.0 (em uma escala de 1 a 5)

Inaceitável: < 3.0

Frequência: Semestral.

14.11.10     Taxa de Absenteísmo #

Descrição: Percentual de ausência dos colaboradores no trabalho.

Como Medir: Número de dias de ausência dividido pelo número total de dias trabalháveis, multiplicado por 100.

Aceitável: ≤ 2%

Inaceitável: > 4%

Frequência: Mensal.

14.12Como Monitorar e Avaliar os Indicadores #

14.12.1        Ferramentas de Monitoramento #

 Sistema de Gestão de Recursos Humanos: Utilizar um sistema integrado para coletar, armazenar e analisar dados dos colaboradores.

 Pesquisas e Questionários: Aplicar pesquisas de satisfação e formulários de feedback de forma regular.

 Relatórios de Desempenho: Gerar relatórios periódicos baseados nas avaliações de desempenho.

14.12.2        Análises e Revisões Periódicas #

Reuniões de Revisão: Realizar reuniões trimestrais com a equipe de RH e gestores para revisar os indicadores e ajustar as estratégias conforme necessário.

Benchmarking: Comparar os indicadores da Bplan com os de outras empresas do setor para identificar áreas de melhoria.

14.12.3        Ações Corretivas e Melhorias Contínuas #

 Planos de Ação: Desenvolver e implementar planos de ação baseados nas análises dos indicadores.

 Feedback Contínuo: Manter um canal aberto para feedback contínuo dos colaboradores e gestores.

Implementar e monitorar esses indicadores permitirá à Bplan avaliar a eficácia do plano de carreira e fazer ajustes proativos para melhorar a satisfação e o desenvolvimento dos colaboradores, alinhando-os com os objetivos estratégicos da empresa.

14.13FAQ – Plano de Carreira #

1. O que é o Plano de Carreira da Bplan?

O Plano de Carreira da Bplan é uma estrutura que define os níveis de cargos e as oportunidades de desenvolvimento para os colaboradores, proporcionando clareza e um caminho para o crescimento profissional.

2. Quais são os níveis de complexidade no Plano de Carreira?

Os níveis são: Nível Inicial, Nível Júnior, Nível Pleno, Nível Sênior e Nível Master.

3. Quais cargos se enquadram no Nível Inicial?

Jovem Aprendiz, Estagiário, Auxiliar, Assistente.

4. Quais são os requisitos de formação para cada nível?
5. Nível Inicial: Ensino médio incompleto (Jovem Aprendiz), Ensino médio completo (Auxiliar Júnior).
6. Nível Júnio Técnico, Superior em andamento.
7. Nível Pleno: Superior completo, Técnico.
8. Nível Sênior Superior completo, Pós-graduação.
9. Nível Master Pós-graduação, MBA, Doutorado.
10. Quanto tempo devo permanecer em cada cargo?
11. Nível Inicial: 1 a 2 anos.
12. Nível Júnio 2 a 3 anos.
13. Nível Pleno: 3 a 4 anos.
14. Nível Sênior 4 a 5 anos.
15. Nível Master 5+ anos.
16. Quais são os percentuais de reajuste salarial?
17. Nível Inicial: Até 5% ao ano.
18. Nível Júnio 5 a 10% ao ano.
19. Nível Pleno: 10 a 15% ao ano.
20. Nível Sênior 15 a 20% ao ano.
21. Nível Master 20 a 25% ao ano.
22. Quais metas devo alcançar para avançar na carreira?

Conclusão de treinamentos, desenvolvimento de habilidades, gestão de projetos, liderança de equipes, inovação.

8. Quais diferenciais são priorizados no Plano de Carreira?

Formação especializada, quantidade de capacitações anuais, desempenho, habilidades, competência e comportamento.

9. Como posso melhorar minhas chances de promoção?

Participar de treinamentos, buscar certificações, demonstrar liderança e inovação, cumprir metas de desempenho.

10. Como a Bplan apoia o desenvolvimento dos colaboradores?

A Bplan oferece treinamentos, workshops, programas de desenvolvimento de carreira, feedback contínuo e oportunidades de crescimento profissional.

Este plano de carreira visa criar um ambiente de trabalho transparente e motivador, alinhando os objetivos individuais dos colaboradores com as metas estratégicas da Bplan.

 

 

15  Gestão por Competências #

15.1 Definição do Modelo de Gestão por Competências #

O modelo de gestão por competências é uma abordagem estratégica para identificar, desenvolver e gerenciar as habilidades e comportamentos necessários para que os colaboradores desempenhem suas funções de maneira eficaz e alcancem os objetivos organizacionais. Este modelo é fundamental para alinhar as capacidades dos colaboradores com as metas da empresa, promovendo o crescimento individual e organizacional.

15.2 Importância do Modelo de Gestão por Competências #

 Alinhamento Estratégico: Assegura que as competências dos colaboradores estejam alinhadas com a estratégia e os objetivos da empresa.

 Desenvolvimento de Talentos: Facilita a identificação e o desenvolvimento de talentos dentro da organização.

 Melhoria Contínua: Promove uma cultura de melhoria contínua e aprendizagem.

 Avaliação e Feedback: Fornece uma base clara para a avaliação de desempenho e feedback construtivo.

 Plano de Carreira: Ajuda a estruturar planos de carreira e desenvolvimento individual.

15.3 Lista de Competências #

Aqui estão as competências essenciais esperadas dos colaboradores da Bplan:

1. Intercooperação: Capacidade de trabalhar efetivamente em equipe, compartilhando informações e colaborando para atingir objetivos comuns.
2. Foco no Cliente: Habilidade de entender e atender às necessidades dos clientes, proporcionando um atendimento de alta qualidade.
3. Inovação: Capacidade de propor e implementar novas ideias, métodos e soluções para melhorar processos e serviços.
4. Comunicação Eficaz: Habilidade de transmitir informações de maneira clara e assertiva, tanto verbalmente quanto por escrito.
5. Gestão de Tempo: Capacidade de gerenciar o tempo de forma eficiente, priorizando tarefas e cumprindo prazos.
6. Adaptabilidade: Flexibilidade para se adaptar a mudanças e novas situações de forma positiva.
7. Proatividade: Iniciativa para identificar oportunidades e agir antes que seja necessário.
8. Pensamento Crítico: Habilidade de analisar informações de maneira lógica e tomar decisões informadas.
9. Resolução de Problemas: Capacidade de identificar problemas e encontrar soluções eficazes.
10. Responsabilidade: Compromisso com as tarefas e responsabilidades, cumprindo-as com integridade e ética.

15.4 Avaliação por Competências #

A avaliação por competências é um processo estruturado para medir o desempenho dos colaboradores com base nas competências identificadas como essenciais para a organização.

15.5 Processo de Avaliação: #

Métodos de Avaliação: Utilizamos uma combinação de autoavaliação, feedback de pares, e avaliação de gestores para obter uma visão abrangente do desempenho do colaborador.

Frequência: As avaliações são realizadas semestralmente, com feedback contínuo ao longo do ano.

Feedback: O feedback é fornecido de maneira construtiva, destacando pontos fortes e áreas para desenvolvimento, sempre com o intuito de apoiar o crescimento do colaborador.

15.6 FAQ – Gestão por Competências #

1. O que é gestão por competências?

É uma abordagem estratégica para identificar, desenvolver e gerenciar as habilidades e comportamentos necessários para que os colaboradores desempenhem suas funções de maneira eficaz e alcancem os objetivos organizacionais.

2. Por que o modelo de gestão por competências é importante?

Ele assegura que as competências dos colaboradores estejam alinhadas com a estratégia da empresa, facilita o desenvolvimento de talentos e promove uma cultura de melhoria contínua.

3. Quais são as competências essenciais esperadas dos colaboradores da Bplan?

As competências incluem intercooperação, foco no cliente, inovação, comunicação eficaz, gestão de tempo, adaptabilidade, proatividade, pensamento crítico, resolução de problemas e responsabilidade.

4. Como é realizada a avaliação por competências?

A avaliação é feita por uma combinação de autoavaliação, feedback de pares e avaliação de gestores, proporcionando uma visão abrangente do desempenho do colaborador.

5. Com que frequência são realizadas as avaliações por competências?

As avaliações são realizadas semestralmente, com feedback contínuo ao longo do ano.

6. O que acontece após a avaliação por competências?

O feedback é fornecido de maneira construtiva, destacando pontos fortes e áreas para desenvolvimento, com o intuito de apoiar o crescimento do colaborador.

7. Como o modelo de gestão por competências ajuda no plano de carreira?

Ele ajuda a estruturar planos de carreira e desenvolvimento individual, alinhando as capacidades dos colaboradores com as metas da empresa.

8. Qual é a importância da comunicação eficaz como competência?

A comunicação eficaz é essencial para transmitir informações de maneira clara e assertiva, tanto verbalmente quanto por escrito, facilitando a colaboração e o entendimento mútuo.

9. Como a Bplan promove a inovação entre seus colaboradores?

Incentivamos a capacidade de propor e implementar novas ideias, métodos e soluções para melhorar processos e serviços, fomentando um ambiente de inovação contínua.

10. O que é adaptabilidade e por que é importante?

Adaptabilidade é a flexibilidade para se adaptar a mudanças e novas situações de forma positiva, essencial para manter a eficiência e a produtividade em um ambiente de trabalho dinâmico.

Esta sessão do manual reflete o compromisso do Grupo Bplan com a gestão por competências, destacando a importância de alinhar as capacidades dos colaboradores com as metas da empresa, promovendo um ambiente de trabalho eficiente e produtivo.

 

 

16  Desenvolvimento Individual #

16.1 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) #

16.2 Introdução #

O Plano de Desenvolvimento Individual é uma ferramenta que ajuda os colaboradores a planejar e gerenciar seu próprio desenvolvimento profissional, alinhando suas metas pessoais com os objetivos da empresa.

16.3 Como Desenvolver um PDI #

1.Autoavaliação: O colaborador reflete sobre suas competências, pontos fortes e áreas de melhoria.

2.Definição de Objetivos: Estabelece metas claras e mensuráveis para o desenvolvimento de competências específicas.

3.Identificação de Recursos: Determina os recursos necessários, como treinamentos, mentorias ou cursos.

4.Acompanhamento e Revisão: O PDI é revisado periodicamente para acompanhar o progresso e ajustar as metas conforme necessário.

16.4 Exemplos Práticos #

Exemplo 1: Competência de Intercooperação

Situação: Um projeto complexo exige a colaboração de várias equipes.

Ação: Os colaboradores participam de reuniões regulares de equipe, compartilham informações relevantes e trabalham juntos para resolver problemas.

Resultado: O projeto é concluído com sucesso, dentro do prazo e com alta qualidade, graças à colaboração eficaz entre as equipes.

Exemplo 2: Competência de Inovação

Situação: A empresa enfrenta um desafio operacional que impacta a eficiência.

Ação: Um colaborador propõe uma nova abordagem utilizando tecnologia de automação para simplificar processos.

Resultado: A implementação da ideia reduz o tempo de processamento em 30%, aumentando a eficiência e a satisfação dos clientes.

Este modelo de gestão por competências visa fortalecer a capacidade dos colaboradores e, consequentemente, melhorar o desempenho organizacional. Ao seguir essa abordagem, o Grupo Bplan garante que todos os membros da equipe estejam capacitados para contribuir efetivamente para o sucesso da empresa.

16.5 FAQ – Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) #

1. O que é um Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)?

O PDI é uma ferramenta que ajuda os colaboradores a planejar e gerenciar seu próprio desenvolvimento profissional, alinhando suas metas pessoais com os objetivos da empresa.

2. Como a empresa vai medir e identificar o desenvolvimento individual do colaborador?

A empresa mede o desenvolvimento individual através de avaliações periódicas de desempenho, feedback contínuo, e acompanhamento do progresso em relação às metas estabelecidas no PDI. Indicadores de desempenho, participação em treinamentos e feedback de gestores também são utilizados.

3. Quais são os passos para desenvolver um PDI?

Os passos incluem autoavaliação, definição de objetivos, identificação de recursos e acompanhamento e revisão periódica do plano.

4. O que é autoavaliação no contexto do PDI?

Autoavaliação é o processo pelo qual o colaborador reflete sobre suas competências, pontos fortes e áreas de melhoria para identificar suas necessidades de desenvolvimento.

5. Como definir objetivos claros e mensuráveis no PDI?

Objetivos devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo definido (SMART). Por exemplo, “Aumentar a competência em liderança participando de um curso específico nos próximos seis meses.”

6. Quais recursos podem ser identificados para o desenvolvimento de competências?

Recursos podem incluir treinamentos internos e externos, mentorias, cursos online, workshops e participação em projetos desafiadores.

7. Como é feito o acompanhamento e revisão do PDI?

O PDI é revisado periodicamente em reuniões de acompanhamento, onde o colaborador e seu gestor avaliam o progresso, ajustam metas e identificam novas oportunidades de desenvolvimento.

8. Pode dar um exemplo prático de como aplicar o PDI para a competência de intercooperação?

Situação: Um projeto complexo exige a colaboração de várias equipes. Ação: Os colaboradores participam de reuniões regulares de equipe, compartilham informações relevantes e trabalham juntos para resolver problemas. Resultado: O projeto é concluído com sucesso, dentro do prazo e com alta qualidade, graças à colaboração eficaz entre as equipes.

9. Pode dar um exemplo prático de como aplicar o PDI para a competência de inovação?

Situação: A empresa enfrenta um desafio operacional que impacta a eficiência. Ação: Um colaborador propõe uma nova abordagem utilizando tecnologia de automação para simplificar processos. Resultado: A implementação da ideia reduz o tempo de processamento em 30%, aumentando a eficiência e a satisfação dos clientes.

10. Qual é a importância de revisar periodicamente o PDI?

Revisar periodicamente o PDI é essencial para garantir que as metas estejam alinhadas com as mudanças nas prioridades organizacionais e nas necessidades de desenvolvimento do colaborador, permitindo ajustes necessários para continuar o progresso.

Esta sessão do manual reflete o compromisso do Grupo Bplan em promover o desenvolvimento individual de seus colaboradores, assegurando que cada membro da equipe esteja capacitado para contribuir efetivamente para o sucesso da empresa.

 

 

17  Avaliação e Feedback #

17.1 Objetivo #

Esta sessão tem como objetivo proporcionar uma ferramenta para a avaliação contínua dos colaboradores e fornecer feedback construtivo para o desenvolvimento profissional e pessoal. A avaliação e o feedback são essenciais para alinhar as expectativas, reconhecer o desempenho e identificar áreas de melhoria.

17.2 Processo de Avaliação #

17.2.1 Avaliação de Desempenho #

– Periodicidade: Avaliação trimestral.

– Critérios de Avaliação: Desempenho, competências técnicas e comportamentais, alinhamento com os valores da empresa.

– Metodologia: Utilização de uma matriz de desempenho que considera os seguintes critérios:

– Realização de metas

– Qualidade do trabalho

– Pontualidade e assiduidade

– Trabalho em equipe

– Iniciativa e proatividade

– Adesão aos valores da Bplan

17.2.2 Feedback Estruturado #

– Periodicidade: Feedback mensal.

– Estrutura:

– Momento: Quando a ação ocorreu?

– Ação: O que exatamente o colaborador fez?

– Reação: Como os outros reagiram?

– Consequência: Quais foram as consequências dessa ação?

– Alternativa: O que pode ser feito de maneira diferente no futuro?

17.2.3 Reuniões de Feedback #

– Preparação: Analisar o desempenho do colaborador com base nos critérios estabelecidos.

– Condução da Reunião: Utilizar uma abordagem positiva e construtiva, destacando os pontos fortes e discutindo as áreas de melhoria.

– Documentação: Registrar o feedback fornecido e as ações acordadas.

17.2.4 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) #

– Criação do PDI: Cada colaborador, em conjunto com seu gestor, deve criar um plano de desenvolvimento individual que inclua metas específicas, ações a serem tomadas e prazos para revisão.

– Revisão do PDI: Revisão trimestral para acompanhar o progresso e ajustar o plano conforme necessário.

17.3 FAQ – Avaliação e Feedback #

1 Por que a avaliação de desempenho é importante?

A avaliação de desempenho é importante para garantir que os colaboradores estejam alinhados com os objetivos da empresa, reconhecer o bom desempenho e identificar áreas onde há necessidade de melhoria e desenvolvimento.

2 Como é realizado o processo de feedback?

O processo de feedback é realizado mensalmente, seguindo uma estrutura que considera o momento da ação, a ação em si, a reação dos envolvidos, as consequências e as alternativas para futuras situações.

3 Quem participa das avaliações de desempenho?

As avaliações de desempenho são realizadas pelos gestores diretos dos colaboradores, com a participação ativa dos próprios colaboradores para discutir o feedback recebido e elaborar planos de desenvolvimento.

4 O que é um Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)?

O PDI é um plano criado pelo colaborador em conjunto com seu gestor, com o objetivo de definir metas específicas de desenvolvimento, ações a serem tomadas para alcançar essas metas e prazos para revisão e acompanhamento.

5 Como são definidas as metas de desempenho?

As metas de desempenho são definidas com base nos objetivos da empresa, nas responsabilidades do cargo e nas competências individuais de cada colaborador. Elas são estabelecidas durante as reuniões de avaliação e revisadas periodicamente.

6 O feedback é registrado?

Sim, todo o feedback fornecido durante as reuniões é registrado para garantir a transparência e o acompanhamento das ações acordadas. Esses registros são utilizados para revisões futuras e para ajustar os planos de desenvolvimento conforme necessário.

7 O que acontece se um colaborador não atingir as metas estabelecidas?

Caso um colaborador não atinja as metas estabelecidas, será realizada uma análise para identificar as causas e ajustar o plano de desenvolvimento. A empresa fornecerá o suporte necessário para ajudar o colaborador a superar os desafios e alcançar as metas.

8 Posso solicitar feedback fora do ciclo de avaliação?

Sim, os colaboradores são encorajados a solicitar feedback sempre que necessário, independentemente do ciclo de avaliação, para garantir um desenvolvimento contínuo e alinhamento com as expectativas da empresa.

 

 

 

18  Benefícios aos Colaboradores #

No Grupo Bplan, oferecemos uma variedade de benefícios corporativos para garantir o bem-estar e a satisfação dos nossos colaboradores. Estes benefícios são divididos em obrigatórios e adicionais, conforme descrito a seguir:

18.1 Benefícios Obrigatórios #

1. FGTS (Fundo de Garantia do Tempo de Serviço): Um direito do trabalhador que garante um fundo financeiro para situações específicas, como demissão sem justa causa, compra de imóvel, aposentadoria, entre outras.
2. Vale-transporte: Subsídio para o transporte diário dos colaboradores até o local de trabalho.
3. 13º salário: Pagamento adicional anual correspondente a um salário mensal, dividido em duas parcelas ao longo do ano.
4. Adicional noturno: Remuneração extra para os colaboradores que trabalham em horários noturnos, conforme legislação vigente.
5. Férias remuneradas: Período de descanso anual remunerado, garantido após 12 meses de trabalho, conforme legislação trabalhista.

18.2 Benefícios Adicionais #

Benefícios Adicionais do Grupo Bplan

 

Além dos benefícios obrigatórios, o Grupo Bplan oferece diversos benefícios adicionais para promover a qualidade de vida e o desenvolvimento dos seus colaboradores. Estes benefícios são concedidos de maneira facultativa a todos os colaboradores designados na Política de Recursos Humanos:

1. Auxílio Academia: Aulas online com exercícios individualizados.
2. Bolsa de Estudos: Suporte financeiro para cursos e treinamentos que contribuam para o desenvolvimento profissional do colaborador e da Bplan concomitantemente.
3. Auxílio Saúde: Realização de consultas e exames médicos disponíveis nas clínicas próprias da Bplan a preço de custo, com desconto dos valores dos exames realizados na folha de pagamento do colaborador.
4. Café Matutino e Vespertino: Disponibilização de café durante as pausas para descanso.
5. Lanche Matinal e Vespertino: Disponibilização de lanches no local de trabalho para garantir a nutrição e o bem-estar dos colaboradores durante a jornada de trabalho.
6. Meditação: Programa de meditação para promover o bem-estar mental dos colaboradores.
7. Plano de Carreira: Estruturação de um plano de desenvolvimento profissional para os colaboradores.
8. Assistência Médica: Disponibilização de assistência médica com coparticipação e adesão de dependentes.
9. Programa de Bem-Estar para Mente e Corpo: Iniciativas voltadas para a saúde mental e física dos colaboradores.
10. Qualidade do Sono: Programas e orientações para melhorar a qualidade do sono dos colaboradores.
11. Seguro de Vida: Proteção financeira para o colaborador e seus beneficiários em caso de eventos inesperados.
12. Vale Alimentação: Subsídio para alimentação diária, disponível em forma de cartão, que pode ser utilizado em restaurantes, mercados e demais comércios credenciados pela empresa operadora do benefício contratada pela Bplan.
13. Vale Alimentação nas Férias: A Bplan fornecerá facultativamente o vale alimentação durante o período de gozo de férias do colaborador.
14. Vale Refeição: Subsídio para alimentação diária, disponível em forma de cartão, que pode ser utilizado em restaurantes, mercados e demais comércios credenciados pela empresa operadora do benefício contratada pela Bplan.

18.3 Procedimentos para Acesso e Uso dos Benefícios #

Para garantir que todos os colaboradores possam acessar e utilizar os benefícios oferecidos pela empresa de maneira eficiente, seguem as instruções detalhadas:

18.3.1 FGTS #

– O valor do FGTS é depositado mensalmente pela empresa em uma conta vinculada ao colaborador.

– O colaborador pode consultar o saldo e movimentar o FGTS através do site da Caixa Econômica Federal ou aplicativo do FGTS.

18.3.2 Vale-transporte #

– Solicitar o benefício no setor de Recursos Humanos no momento da contratação ou sempre que houver necessidade de ajuste no valor.

– O valor é creditado mensalmente no cartão de transporte do colaborador.

– Em caso de mudança de endereço ou rota, o colaborador deve informar ao RH para atualização do benefício.

18.3.3 13º salário #

– A primeira parcela é paga até o final de novembro e a segunda até o dia 20 de dezembro.

– O cálculo é baseado no salário mensal do colaborador.

18.3.4 Adicional noturno #

– Calculado automaticamente na folha de pagamento para colaboradores que trabalham entre 22h e 5h.

– Verificar os valores no holerite mensal.

18.3.5 Férias remuneradas #

– Solicitar o período de férias ao gestor com antecedência mínima de 30 dias.

– O pagamento é realizado até dois dias antes do início das férias.

– Se o colaborador possuir saldo de banco de horas, estas deverão ser gozadas juntamente com o período aquisitivo de férias.

– O colaborador deverá criar mensagem de resposta automática comunicando ausência por motivo de férias, comunicando o período de gozo em todas os meios de comunicação da Bplan, como, e-mail, chat, WhatsApp, etc.

18.3.6 Vale refeição e vale alimentação #

– O benefício é concedido na segunda quinzena de cada mês.

– Utilizar o cartão nos estabelecimentos conveniados.

– Em caso de perda ou roubo do cartão, o colaborador deve informar imediatamente ao RH para a emissão de uma segunda via, cujo custo será descontado do colaborador.

18.3.7 Auxílio saúde #

– O colaborador poderá realizar consultas e exames disponíveis em nossas clínicas próprias e credenciadas da Bplan a preço de custo, e os valores devidos serão descontados no salário.

– O colaborador deverá solicitar o auxílio todas as vezes que precisar ao seu superior imediato que providenciará a concessão do benefício.

18.3.8 Auxílio educação #

– Solicitar o benefício através de formulário específico, disponível no setor de Recursos Humanos.

– Apresentar comprovantes de matrícula e pagamento dos cursos.

– O auxílio está condicionado ao desempenho no curso e à sua relevância para as atividades da Bplan.

18.3.9 Seguro de vida #

– A adesão é automática no momento da contratação.

– Em caso de sinistro, o colaborador ou beneficiário deve entrar em contato com o setor de Recursos Humanos para orientação sobre os procedimentos necessários.

18.3.10        Lanche matinal e vespertino #

18.3.10.1  Disponibilidade de Lanches #

– Os lanches estão disponíveis nas áreas de convivência da empresa durante os intervalos.

– A Bplan oferece biscoitos de água e sal, biscoitos de maisena e margarina durante toda a jornada de trabalho.

18.3.10.2  Solicitação de Lanches #

– Cada colaborador da Bplan tem direito a solicitar até dois lanches por dia.

– As opções disponíveis incluem frutas (banana e maçã) e pão francês ou pão de forma, para locais onde existe dificuldade para compra do pão francês fresco.

– O colaborador pode solicitar:

– Uma fruta ou pão para o lanche matutino.

– Uma fruta ou pão para o lanche vespertino.

18.3.10.3  Regras para Solicitação de Lanches #

– Horário de Solicitação: As solicitações de lanches para o período matutino e vespertino devem ser feitas até às 9h.

– Quantidade Permitida: Cada colaborador pode solicitar um item por período, conforme descrito abaixo:

– Uma fruta (banana ou maçã) ou

– Um pão (pão francês ou pão de forma “2 fatias”).

18.3.10.4 Exemplos de Solicitação de Lanches #

1. Exemplo 1: Solicitação de Fruta pela Manhã e Pão à Tarde

– Colaborador: João Silva

– Solicitação de Lanche Matutino: Item: Banana

– Solicitação de Lanche Vespertino: Item: Pão francês

– Total de Itens Solicitados no Dia: 1 Banana pela manhã e 1 Pão francês à tarde

1. Exemplo 2: Solicitação de Pão pela Manhã e Fruta à Tarde

– Colaboradora: Maria Souza

– Solicitação de Lanche Matutino: Item: Pão de forma

– Solicitação de Lanche Vespertino: Item: Maçã

– Total de Itens Solicitados no Dia: 1 Pão de forma pela manhã e 1 Maçã à tarde

1. Exemplo 3: Solicitação de Frutas pela Manhã e à Tarde

– Colaboradora: Ana Lima

– Solicitação de Lanche Matutino: Item: Maçã

– Solicitação de Lanche Vespertino: Item: Banana

– Total de Itens Solicitados no Dia: 1 Maçã pela manhã e 1 Banana à tarde

18.3.10.5 Procedimento para Solicitação de Lanches #

– O colaborador deve fazer sua solicitação até o horário limite definido para cada período ao responsável pela compra designado em cada unidade.

– As solicitações podem ser feitas através do sistema interno de comunicação da empresa ou diretamente com o responsável pela distribuição dos lanches.

– Os itens solicitados serão entregues nos locais designados para o consumo de lanches dentro das instalações da Bplan.

18.3.10.6 Regras para Desjejum #

– É proibido realizar a refeição de desjejum (café da manhã) após registrar o ponto.

Utilização dos Lanches

– Exemplo 1: Se Maria trabalha das 8h às 17h, ela pode fazer uma pausa de 15 minutos por volta das 10h para comer uma maçã (fruta) e, mais tarde, uma pausa vespertina de 15 minutos para comer um pão com margarina.

-Exemplo 2: João, que trabalha no turno da tarde, pode fazer sua pausa matinal entre 9h e 11h para um lanche leve e outra pausa à tarde para um biscoito de maisena.

18.3.11        Horários e Registros de Pausas para Lanches #

18.3.11.1 Horários das Pausas #

Manhã: Pausa de 15 minutos para descanso e lanche matinal, geralmente entre 09h e 11h.

Tarde: Pausa de 15 minutos no período da tarde, geralmente entre 15h e 17h. Consulte os horários específicos no quadro de avisos da empresa.

18.3.11.2 Registro de Início e Término da Pausa #

Os colaboradores devem registrar o horário de início e término das pausas em um sistema eletrônico disponibilizado pela Bplan. Esta medida garante o monitoramento adequado do tempo de pausa, conforme estabelecido pela CLT.

18.3.11.3 Tolerância #

Será permitida uma tolerância excepcional de até 2 (dois) minutos na soma total das pausas. A reincidência no uso deste tempo de tolerância poderá resultar em penalidades previstas pela CLT.

18.3.11.4 Duração das Pausas #

Pausas superiores a 15 minutos podem resultar em penalidades previstas na legislação trabalhista, a menos que previamente autorizadas pelo gestor imediato.

18.3.11.5 Lanches Disponíveis #

A Bplan fornece gratuitamente lanches com opções de carboidratos, frutas e café para promover o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores.

Carboidratos: Biscoitos de água e sal e de maizena, que fornecem energia duradoura para manter o foco e a produtividade.

Frutas: Oferecem vitaminas e minerais essenciais para a saúde geral.

Café: Aumenta a concentração e a vigília.

Esses lanches saudáveis ajudam a criar um ambiente de trabalho mais saudável, motivador e produtivo.

18.3.11.6 Ausência Proibida Durante as Pausas #

Os colaboradores não podem se ausentar do local de trabalho durante as pausas de 15 minutos. É essencial permanecer nas dependências da empresa durante esse período para garantir a prontidão e o retorno imediato às atividades.

18.4 Regras para Perda de Benefícios #

Baseado nas melhores práticas do mercado, as situações onde o colaborador pode perder o benefício são:

1. Faltas injustificadas recorrentes: O colaborador que acumular um número excessivo de faltas injustificadas pode perder o direito aos benefícios adicionais.
2. Descumprimento de normas de segurança: O colaborador que não seguir as normas de segurança estabelecidas pela empresa pode ter os benefícios suspensos.
3. Comportamento inadequado: Comportamento que viole o código de conduta da empresa pode resultar na perda dos benefícios adicionais.
4. Uso inadequado dos benefícios: Uso dos benefícios para fins não autorizados pode levar à suspensão dos mesmos.

18.5 Nota sobre Benefícios Adicionais #

A Bplan fornece os benefícios adicionais de maneira facultativa, exceto os benefícios obrigatórios que têm a sua obrigação disposta na CLT. As regras gerais de funcionamento do plano deverão ser consultadas na Política de Recursos Humanos da Bplan.

18.6 FAQ – Benefícios #

1. O que é o FGTS e como posso acessá-lo?

O FGTS é um fundo financeiro garantido ao trabalhador para situações específicas. O valor é depositado mensalmente pela empresa e pode ser consultado e movimentado através do site da Caixa Econômica Federal ou aplicativo do FGTS.

2. Como solicito o vale-transporte?

Solicite o benefício no setor de Recursos Humanos no momento da contratação ou sempre que houver necessidade de ajuste no valor. O valor é creditado mensalmente no cartão de transporte.

3. Quando recebo o 13º salário?

A primeira parcela do 13º salário é paga até o final de novembro e a segunda até o dia 20 de dezembro. O cálculo é baseado no salário mensal do colaborador.

4. Quem tem direito ao adicional noturno?

Colaboradores que trabalham entre 22h e 5h recebem automaticamente o adicional noturno, que é calculado na folha de pagamento.

5. Como solicito minhas férias remuneradas?

Solicite o período de férias ao gestor com antecedência mínima de 30 dias. O pagamento é realizado até dois dias antes do início das férias.

6. O que devo fazer em caso de perda do cartão de vale refeição ou alimentação?

Informe imediatamente ao RH para a emissão de uma segunda via, cujo custo será descontado do colaborador.

7. Como funciona o auxílio saúde?

O colaborador pode realizar consultas e exames nas clínicas próprias e credenciadas da Bplan a preço de custo, e os valores serão descontados no salário.

8. Como solicitar o auxílio educação?

Solicite o benefício através de formulário específico disponível no setor de Recursos Humanos e apresente comprovantes de matrícula e pagamento dos cursos.

 

 

19  Direitos e Deveres dos Colaboradores #

A Bplan segue rigorosamente as disposições da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) para assegurar que todos os colaboradores estejam cientes de seus direitos e deveres. Esta seção detalha as principais diretrizes:

19.1  Direitos dos Colaboradores #

1. Jornada de Trabalho: Conforme o art. 58 da CLT, a jornada diária é de 8 horas e a semanal é de 44 horas. Em casos excepcionais, pode ser necessário trabalho aos sábados, com a devida compensação ou pagamento de horas extras.
2. Intervalo para Almoço e Pausa para Descanso: Os colaboradores têm direito a um intervalo de 1 (uma) hora até 2 (duas) horas para almoço (art. 71 da CLT), salvo acordo de trabalho, e duas pausas de 15 minutos durante o expediente para descanso e alimentação.
3. Horas Extras: As horas extras são remuneradas com adicional de, no mínimo, 50% sobre a hora normal (art. 59 da CLT). O acordo de banco de horas, conforme o art. 59, §5º da CLT, permite a compensação das horas extras dentro de um período de até 6 meses.
4. Férias: Direito a 30 dias de férias remuneradas após 12 meses de trabalho, conforme o art. 129 da CLT. As férias podem ser divididas em até três períodos, sendo que um deles não pode ser inferior a 14 dias e os demais não podem ser inferiores a 5 dias corridos cada um.
5. 13º Salário: Direito ao 13º salário, pago em duas parcelas, conforme o art. 1º da Lei 4.090/62. A primeira parcela deve ser paga até 30 de novembro e a segunda até 20 de dezembro.
6. Licença Maternidade/Paternidade: Licença-maternidade de 120 dias (art. 392 da CLT) e licença-paternidade de 5 dias (art. 473 da CLT).
7. Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS): Depósitos mensais de 8% do salário do colaborador em uma conta vinculada (Lei 8.036/90).
8. Seguro-Desemprego: Direito ao seguro-desemprego em caso de demissão sem justa causa (Lei 7.998/90).
9. Aviso Prévio: Em caso de demissão, o colaborador tem direito a um aviso prévio de 30 dias, que pode ser trabalhado ou indenizado, conforme o art. 487 da CLT.

19.2 Deveres dos Colaboradores #

1. Assiduidade e Pontualidade: Comparecer regularmente e pontualmente ao trabalho.
2. Cumprimento de Normas: Seguir todas as normas internas da Bplan e instruções de segurança.
3. Confidencialidade: Manter sigilo sobre informações confidenciais da empresa, conforme estabelecido no contrato de trabalho e no art. 482, alínea “g” da CLT.
4. Zelo pelo Patrimônio da Empresa: Cuidar dos equipamentos, materiais e instalações da Bplan.
5. Conduta Ética e Respeitosa: Manter uma conduta ética e respeitosa com colegas, superiores e clientes.
6. Reportar Problemas: Informar qualquer irregularidade ou problema aos superiores ou ao departamento de Recursos Humanos.
7. Utilização Correta dos Equipamentos: Usar corretamente os equipamentos fornecidos pela empresa para o desempenho das atividades laborais.
8. Respeito às Normas de Segurança: Utilizar os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e seguir as normas de segurança da empresa para prevenir acidentes e preservar a saúde.

19.3  FAQ – Direitos e Deveres #

1. Quais são meus direitos em relação ao horário de trabalho?

Você tem direito a uma jornada diária de 8 horas e semanal de 44 horas. Em casos excepcionais, pode haver trabalho aos sábados, com a devida compensação ou pagamento de horas extras.

2. Quais são os intervalos permitidos durante o expediente?

Você tem direito a um intervalo de até 2h00 para almoço dependendo do seu acordo de trabalho, e duas pausas de 15 minutos durante o expediente.

3. Como são remuneradas as horas extras?

As horas extras são remuneradas com um adicional de, no mínimo, 50% sobre a hora normal. A compensação das horas extras pode ser feita através de banco de horas, conforme acordo estabelecido.

4. Quando posso tirar férias?

Após 12 meses de trabalho, você tem direito a 30 dias de férias remuneradas. As férias podem ser divididas em até três períodos, conforme acordado com a empresa.